課(ke)程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
心理壓力分析課程
課程對象:
所有職場人士
課程背景:心理人時代,管理者要懂一點精神衛生和心理健康知識。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調查,發布了*調查結果:中國大陸認為自己身處工作壓力的占75%以上,大大超過了全球平均值48%。中國上班族在過去一年內所承受的壓力,位列全球第一,是不折不扣的“壓力大國”。
員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發展,加強員工心理輔導,提高員工心理素質,是貫徹以人為本的管理理念,提高管理績效的重要途徑和手段。
本課程根據(ju)職場員(yuan)工(gong)(gong)最常出現的(de)心理(li)(li)問題(ti)(ti),從專業的(de)心理(li)(li)咨(zi)詢技術中提(ti)取最有效、最實用(yong)的(de)部分,教會管(guan)理(li)(li)者正確識別(bie)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)心理(li)(li)狀(zhuang)態、掌握(wo)常見心理(li)(li)問題(ti)(ti)的(de)處(chu)理(li)(li)與(yu)輔(fu)(fu)導(dao)方法,幫助員(yuan)工(gong)(gong)疏導(dao)不良情緒(xu)、減(jian)少員(yuan)工(gong)(gong)心理(li)(li)問題(ti)(ti)的(de)發生、提(ti)升員(yuan)工(gong)(gong)心理(li)(li)危(wei)機事件發生后的(de)處(chu)理(li)(li)能力,為企(qi)業培(pei)訓一支具備心理(li)(li)輔(fu)(fu)導(dao)技能的(de)管(guan)理(li)(li)干部。
課程收益:
心理效益——員工的心理健康水平直接影響著企業的績效和發展,加強員工心理輔導,對于緩解勞資關系,提高員工心理素質,貫徹以人為本的管理理念,提升企業心理資本,提高管理績效和企業文化的的重要途徑和手段。
心靈之鑰——保持員工積極平穩的心理狀態,掌握打開員工心靈門窗的一把金鑰匙。為員工確認并解決問題,以創造一個有效、健康的工作環境。通過對員工的輔導,對組織環境的分析,處理員工關系的死角。
行之(zhi)有效——本課程采(cai)用輔(fu)(fu)導(dao)員(yuan)(管理者)的實(shi)際案例,通過老師分析、點評(ping)、游(you)戲互動、讓輔(fu)(fu)導(dao)員(yuan)(管理者)真(zhen)正掌握各項技能技巧。
課程形(xing)式:引導式教學、案(an)例分析(xi)、實戰點評、理論(lun)結合實踐、頭(tou)腦風暴等(deng)
課程大綱:
第一部分:VUCA時代下心理壓力的來源分析
一、壓力的來源
心理活動游戲:心理畫外音—看到真實的自己
通過學員現場畫畫的形式,老師協助學員了解自己真實的壓力來源,為心靈打開一扇窗。
1.壓力的環境源
2.壓力的心理源
3.壓力的障礙與影響
4.應對壓力無效的方法
5.沒有壓力的人生是怎樣的?
二、愛恨交織的原生家庭與親密關系
1.你真的了解原生家庭嗎?
2.原生家庭與成長的壓力的關系分析
3.發現、認知、理解原生家庭帶給我們的無價之寶
4.注意,你將是孩子的原生家庭
視頻案(an)例欣(xin)賞(shang)、思考、討(tao)論、分析(xi)
第二部分:知己解彼——在變化的關系中尋找平衡
一、性格與情緒關系的探索
測評工具:性格測試與心理活動之間的關系
1.性格自測—深度了解自己的性格
2.性格測評—理清性格與情緒壓力之間的關系
3.測評結果—每個人都能找到與自己性格相關的情緒壓力管理的方法
4.四種不同性格人物的特點與行為動機
二、生活與工作平衡之道——做幸福職業人
經典視頻:幸福為什么這么難?
1.有意義的人際關系原則—親子、同事、朋友、愛人
2.家庭倫理關系與個人情緒壓力的關系
3.積極應對家庭婚姻關系中的沖突與矛盾
學習(xi)活動(dong):視覺卡(ka)
第三部分:積極情緒與壓力管理
一、情緒的價值
案例分析
1.情緒的積極作用
2.積極情緒和消極情緒的科學配比
3.想法、情緒與行為之間的關系
4.失控情緒背后的自我恐懼
二、修煉積極情緒的方法
1.管理好自我的期望值——好心情來自好習慣
2.有能力與有期望之間的管理藝術
3.避免空虛感的三大方法
4.自我關注的三大技能
學習活動:情緒ABC練習+案例分析+工具使用
5.找到我們的支持系統
討論:你有哪些支持系統?
如何尋求上級對自己工作的支持,爭取賦權?
如何維護支持系統
三、情緒壓力整理最有效的方法
討論分享:有效的減壓方式
1.與壓為友——心有不快及時宣泄
堵不如疏:心有不快及時宣泄
越想越煩:心動不如行動
傾訴:把心中的不快說出來
哭出來:眼淚可以化解你的悲傷
換個事做:讓情緒及時轉移
呼吸減壓法訓練
第四部分:員工心理輔導員的角色定位
學習活動:心理圖片解析
一、員工的心理健康關影響企業的發展
1.什么是心理健康
2.心理健康的四個標準
3.心理健康的四個等級
二、心理輔導員與心理咨詢師,心理醫生的區別
游戲體驗:導盲人
1.管理者輔導班組成員的基本原則
2.員工心理輔導過程中的注意事項
3.管理者輔導員工必備的心態
案(an)例(li)分析:新近(jin)員工(gong)工(gong)作紀律散漫,態度消極
第五部分:員工常見心理障礙分析
一、精準化識人:追溯原生家庭
1.自然人與社會人的區別
2.為何可以從原生家庭識人
3.從原生家庭中浸泡的人格特征
4.從原生家庭學習的人際互動模式
5.從原生家庭中學習到的工作學習模式以及方法
互動:畫家譜圖--了解自己的原生家庭對自己的影響
案例:得不到農村母親理解的員工
二、員工常見問題及應對方法
1.職業枯竭度分析及應對方法
2.效率低下--拖延癥分析及應對方法
3.核心原動力不足--工作意愿確定
4.抱怨的原因分析及應對方法
心理畫(hua)(hua)外音:學員繪(hui)畫(hua)(hua),老師分(fen)析,快速 分(fen)析繪(hui)畫(hua)(hua)心理的(de)技巧
第六部分:員工心理輔導的談話技能訓練
一、建立信任——非言語行為
1.身體語言:面部表情、眼神目光、安全距離、儀表環境、人體接觸、語音、語調、語氣等
2.培養觀察對方非言語行為的習慣。
3.部分非言語行為的含義:用手遮嘴、摸鼻子、說話后緊閉嘴唇、手放在口袋里、打哈欠、交叉雙腿、交叉雙臂、瞳孔信號、視線:平視、從上往下、從下往上
4.輔導員在面對員工非語言行為的姿勢對應
5.與員工交談時象一個有愛心的專家三點:
怎么給員工制造良好的第一印象
使用員工類似的聲音
使用員工類似的語言
練習:觀察自己和別人的非語言行為
二、開啟心門——同理心傾聽
1.傾聽能力訓練
傾聽的重要性
傾聽=關注+聆聽+反饋
辨別話外音
傾聽的內容:
內容+情感+表達故事的方式(防御方式)
練習:指出案例中員工表達的內容?情感?防御方式?
2.四種傾聽技術:
1)澄清正確觀點的傾聽
案例:“想要徹底擺脫”的意思是?
練習:對婚姻既怕又愛
2)尋求解釋的傾聽
案例:想要擺脫現在的狀態,消除抑郁
練習:看到別人的成就想上進,但自己懶慣了又做不來,著急
3)反映情感變化的傾聽
案例:對生活缺少新鮮刺激感到乏味
練習:人活著的意義到底是什么?
練習:總覺得自己不如別人怎么辦?
4)為主題而傾聽---總結
案例:你非常在乎別人的評價嗎?
3.傾聽中的禁忌:
不禮貌的5點
輕慢對方4點
粗暴對待4點
4.傾聽中應該避免:
過多的自我暴露(如何把握自我暴露的度)
給予建議
拒絕員工
評判員工
轉換話題
三、談話中的焦點提問:
1.提問的時間與頻率把握
2.引導式提問化解談話對抗
3.引導式提問情景應用:
解釋技術
案例:日子太單調乏味,同事都離開了
提供技術
案例:難以拒絕孩子的要求
即時化反應技術
談話或行為的猶豫或謹慎、敵意、生氣、怨恨、激怒
感覺被困住了——缺乏重點和方向感
緊張與信任
四、共情反饋與談話提升
1.ABCDE反饋技巧
2.積極反饋(kui)BIA、BID反饋(kui)方(fang)式
講師簡介:
胡爽姿(Ashley Hu)
-客戶服務效能提升專家/服務項目咨詢師
-原外交部外事接待單位服務培訓導師
-國家“十四五”規劃高等院校教材編委
-第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎
-EAP國際一級心理培訓師/咨詢師
-FIT引導式培訓師培訓國際認證講師
-新加坡FNS引導師協會認證引導師
-粵港澳大灣區政府服務窗口合作講師
-世界500強企業常年合作講師
-*(CHA)高級職業經理人
-中國形象禮儀協會理事
-1000場以上企業培訓實戰經驗
【講師資歷與課程特色】
胡老師畢業于湖南大學公共關系、清華大學國家C9IMS中心市場營銷專業研修經歷。曾擔任外交部外事接待部培訓導師,華天集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層,精耕客戶服務22年,服務團隊高層管理11年,曾擔任前*總理朱镕基先生接待團負責人,接待各級政要人士100余次以上,近幾年,輔導多次國家、國際政要接待服務工作,有非常豐富的客戶關系與客戶管理的實戰經驗。
胡老師通過(guo)國(guo)家(jia)權威(wei)的(de)企(qi)業培(pei)訓(xun)師資格(ge)認證(zheng),多次參加國(guo)際課(ke)程培(pei)訓(xun)學(xue)習(xi)及版(ban)權認證(zheng),將國(guo)際先進的(de)培(pei)訓(xun)理(li)(li)念引入課(ke)堂,授課(ke)風(feng)格(ge)通俗易(yi)懂、耐(nai)心熱情(qing),案例豐富、有趣有料。創新(xin)引導式、咨(zi)詢式客戶關(guan)(guan)系(xi)培(pei)訓(xun)系(xi)統,關(guan)(guan)注人(ren)的(de)內在提(ti)升(sheng)與特質發掘。課(ke)程結(jie)合(he)(he)西方管理(li)(li)學(xue)、應用心理(li)(li)學(xue)、人(ren)際關(guan)(guan)系(xi)學(xue)、服務營(ying)銷學(xue)等,通過(guo)啟發人(ren)際關(guan)(guan)系(xi)動能、提(ti)升(sheng)職(zhi)業價值感、創建課(ke)堂情(qing)景化和引導體驗式的(de)教學(xue)模(mo)式,理(li)(li)論結(jie)合(he)(he)工(gong)具、方法,學(xue)員充分參與體驗,讓(rang)培(pei)訓(xun)效果更落地(di)、更有效,深受(shou)企(qi)業好評(ping)。
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