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管理新生代客群

培訓背景
為什么需要這門課？
1 新變化——伴隨著互聯網金融的迅猛發展和客戶年齡層的更后新生代在社會中快速崛起，他們有著全新的價值觀念、思維方式、生活理念和消費模式，將是未來社會的中流砥柱和消費市場的主導者
2 新群體——尼爾森的《中國消費品市場解讀》稱，隨著90后、00后新生代消費崛起，今天的市場正在變得越來越年輕化。今天是25歲到29歲消費者，5年后會成為 30到34歲消費者，經濟收入和消費能力會達到最旺盛的狀態。
3 新形勢——購買(mai)力趨于年輕化(hua)人群，品(pin)牌忠誠度分散越來(lai)越多的(de)企業加(jia)大了(le)營(ying)銷費用(yong)的(de)投入，但回報卻不盡(jin)如人意。誰贏得了(le)新生代客(ke)戶，誰就贏得了(le)未來(lai)

課程收益：
1 簡述出新生代群體的特征與消費行為分析，對金融業及品牌企業的影響
2 明確金融機構對搶占新生代群體的障礙分析，產品老套，體驗不夠，宣傳欠缺
3 掌握新生代客戶群體的管理方法，創新，捆綁，宣傳，形象
4 掌(zhang)握通過新生代(dai)員工管理新生代(dai)客群的方法

培訓對(dui)象：銀行(xing)金融機(ji)構中高層管理者，創新型企業，目標(biao)消費者是(shi)新生代的企業，營銷部，市場(chang)部，客戶服務部。

課程大綱：
一 新生代群體的特征與消費行為分析
1新中產——拒絕被標簽化
新生代群體是指尖上的一代，對新金融的影響
新生代消費觀——只要我喜歡
新生代群體自我意識的覺醒
2 新金融——新生代群體對金融行業的影響
宅文化——催生支付寶、財付通和快錢等第三方支付軟件
重視體驗——金融產品需高體驗低價值，為高顏值買單
追求個(ge)性——創(chuang)新和個(ge)性化的(de)產(chan)品與服務走俏，如阿里的(de)“花(hua)唄”“借唄”

二 銀行，金融機構搶占新生代客戶的障礙分析
1產品——產品服務創新滯后
培養目標客戶意識不足，未將新生代作為目標市場進行產品開發和服務
2 體驗——用戶體驗不佳
流程設計不夠合理。社交互動、在線娛樂等服務功能有待進一步完善
3 宣傳——宣傳營銷手段單一
對自身領域產品的營銷與服務層面較多，未能實現跨界交叉營銷
對(dui)網點、產(chan)品、標志等形(xing)象更新推廣(guang)不(bu)夠廣(guang)泛(fan)深入，跟不(bu)上時代發展(zhan)步伐

三 如何搶占新生代客群
1 創新——創新產品服務，提升客戶體驗
創新研發移動金融產品
緊跟新生代熱衷使用互聯網的特點
開發專屬特色產品，迎合新生代客戶崇尚個性的特點
2 捆綁——創新行業協作，提升跨界營銷能力
“捆綁式”宣傳和營銷
跨界營銷，加強與實體商家的合作
3宣傳——創新宣傳方式，提升受眾認可度
新媒體的宣傳優勢
加大廣告投放力度
巧設營銷宣傳節點，順應時效節點
4 形象——強化形象建設
強化形象設計
建(jian)立新生代(dai)客(ke)戶交流群

四 如何通過管理新生代員工吸引新生代客群
管理者的代際挑戰
管理者面臨的自信清零
管理者面臨的代際挑戰
互聯網時代的社群化管理
如何讓員工像粉絲一樣高度參與
如何像社群一樣高度互動
如何挖掘企業內部網紅型員工？
如何讓網紅型員工發揮正向影響力？ 
如何用DISC管理新生代   
D型員工好勝心切急出成績
應對策略聚焦目標亮手絕活
I型員工喜歡分享喜歡新鮮
應對策略先愛后教讓其發光
S型員工忠誠度高按部就班
應對策略給予關注愛心造就
C型員工重視流程謹慎被動
應對策略講足道理反饋幫助

管理新生代客群