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銀行服務與商務禮儀

課程背景：
禮儀的目的與意義到底是什么？
作為社會人，我們在職場、生活場都在說禮儀。但是禮儀的最終目的對于企業來說意義到底在哪里？！如果我們為了講禮儀而做禮儀，對于企業來說無疑是新的成本浪費。所以，作為多年的金融行業管理人員，我希望可以將禮儀與我們的實際工作相結合：禮儀=成交！
在企業管理中，因企業形象展現、業務發展需求等，商務禮儀已經作為職業化素養被大家廣為關注，而在事關企業發展的商務活動中，人們最重視的恰恰是“商務禮儀”。一個人無論其工作能力多么出色，如果不顧及周圍的情況，即不注重商務禮儀的話，將不會得到社會的認可。因此，對于管理層來說，商務禮儀既是工作的根基，又是“帶兵打仗”的必備武器，其重要程度不言而喻，就如職場流行的一句話“良好的商務禮儀代表出色的工作”
掌握了商務禮儀，無論是管理者還是一班工作人員在企業內外的人際交往中都將充滿自信，會給人一種親和力和吸引力；懂得*的運用適當的職場溝通技巧，正確和恰當的待客方式，必定會得到上司的賞識、同事的信任以及客戶的肯定。
對(dui)于企(qi)(qi)(qi)業(ye)來(lai)講，個人代(dai)(dai)(dai)表(biao)整(zheng)體(ti)，管(guan)理(li)者乃至(zhi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)員(yuan)工(gong)的(de)(de)一舉一動、一言(yan)一行，都是企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)金牌形(xing)象(xiang)(xiang)代(dai)(dai)(dai)言(yan)。因(yin)此，商務形(xing)象(xiang)(xiang)是構(gou)筑企(qi)(qi)(qi)業(ye)公眾形(xing)象(xiang)(xiang)的(de)(de)代(dai)(dai)(dai)表(biao)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)管(guan)理(li)者、員(yuan)工(gong)在工(gong)作及社交往(wang)來(lai)中，不(bu)僅反(fan)映出(chu)自身的(de)(de)素質，更是一個企(qi)(qi)(qi)業(ye)高度職業(ye)化的(de)(de)品牌形(xing)象(xiang)(xiang)體(ti)現。

課程收益：
● 掌握商務禮儀規范，體現高度職業化素養
● 掌握商務禮儀規范語言以及商務溝通技巧
● 懂得商務會議、商務交往、商務接待中有理有節的待客之道
● 商務交往中體現企(qi)(qi)業(ye)的(de)公眾形象(xiang)，提(ti)升企(qi)(qi)業(ye)社(she)會(hui)效益和經濟效益

課程(cheng)對象：管理層(ceng)、機關(guan)工(gong)作人(ren)員(yuan)、綜合接待人(ren)員(yuan)、各崗位服務人(ren)員(yuan)

課程大綱
第一講：職業化素養與商務禮儀
頭腦風暴：說說你印象里為什么講禮儀
得出結論：禮儀=尊重+成交
一、職業化素養概述
1、職業化的4個基本素養
2、職業化的禮儀素養
3、職業化的必要性
4、禮儀三大類與實用標準
1）商務禮儀
2）職場禮儀
3）社交禮儀
實用技巧：五感成交法
案例展示：圖片及聲音展示
二、職業化素養之商務形象魅力論
互動：什么樣的人容易脫穎而出?
1、印象管理:首因效應定輸贏
2、商務形象55387定律
3、4大效應定層次
三、職場商務形象禮儀
1、著裝的TPO原則
2、女性成功著裝要點
3、男士商務場合著裝禮儀
4、商務著裝的禁忌
5、商務著裝3個三原則
實用技巧：圖示說明、實用詳解
案例展示：18個暗訪常見誤區
四、企業里的工作禮儀
1、行為舉止及態度
2、寒暄問候及稱呼禮儀
案例詳解：3類稱呼定印象
案(an)例解析(xi)：機關(guan)行為禮儀與企業文化

第二講：客戶接待及拜訪禮儀
要點：禮儀應遵循的原則
一、商務拜訪禮儀
1、商務拜訪的意義
2、商務拜訪的流程
3、商務拜訪的準備
1）茶、食、添、擺
2）迎、送
二、接待禮儀
1、商務會面禮儀
2、問候稱呼致意
3、介紹握手名片禮儀
4、交談、舉止禮儀
5、電梯禮儀與乘車禮儀
6、引導禮儀
視頻案例：引領的位次
職場故事：小張的座位與職位晉升
三、商務會議及談判的招待禮儀
1、接送機/站禮儀
2、車輛、隨行安排禮儀
3、商務住宿安排禮儀及禁忌
4、商務送別禮儀
四、電話的接聽與撥打
1、電話溝通形象
2、電話溝通*
3、手機商務禮(li)儀

第三講：會議及餐宴禮儀
一、會議及餐宴的基本禮儀
1、著裝禮儀
2、點餐禮儀
二、會議及餐宴基本禮儀
1、座次排列的規則
2、中餐禮儀三部曲
3、酒桌上的禮儀
4、宴請結賬禮儀

第四講：職場商務溝通禮儀
游戲：《聆聽的故事》
一、職場溝通禮儀要點：
1、具有團隊合作意識
2、耳聰目明
3、言簡意賅
二、職場同事溝通禮儀
1、與上司前輩之間的交往
2、與同事之間的人際交往
3、交際用語的傳統文化
4、語言的規范與應用
三、匯報、聯系、協商的方式
1、接受上司的指示
2、匯報工作的禮儀
3、與內部部門之間聯
4、聯絡工具的使用禮儀
職(zhi)場案例：張三與李四的職(zhi)場

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