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智能工作的培訓

課程背景
在國內，智能客服產業發展已經有幾年時間，相關產業已經初具規模。尤其是近幾年來，中國人工智能技術、移動互聯網、云服務產業高速發展，也為智能客戶服務這嶄新的業務形態的誕生創造了良好的網絡環境和技術基礎。通過運用智能客服系統，企業可以向客戶提供多渠道的智能在線和智能語音服務，隨著移動互聯網的高速發展，創造了應用人工智能技術為客戶提供客戶服務的新模式，也在保證服務質量、服務效率的同時，大幅降低了企業客服成本的開支。
本次課程就是針對智能客服機器人的技術、設計與應用、運營管理和成本管理等方面展開，課程中將會學習到智能客服行業的發展與趨勢，也會深入淺出的介紹智能背后的技術，幫助學員們更好的掌握智能機器人的設計與應用，為智能客服的運營管理打下扎實的基礎。
課程*的(de)(de)(de)(de)(de)特點是(shi)邀(yao)請到(dao)智能客服產業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)著名專家(jia)許(xu)(xu)乃威老師(shi)(shi)親自授課，許(xu)(xu)乃威老師(shi)(shi)是(shi)CCOM國(guo)家(jia)行(xing)業(ye)標準(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)起草人(ren)之一(yi)，也是(shi)中國(guo)電子商會智能客服團體(ti)標準(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)撰寫人(ren)之一(yi)，許(xu)(xu)老師(shi)(shi)對(dui)于目前行(xing)業(ye)主流的(de)(de)(de)(de)(de)智能系統(tong)有(you)深入的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解，能夠針(zhen)對(dui)貴企業(ye)目前的(de)(de)(de)(de)(de)智能工作進行(xing)針(zhen)對(dui)性的(de)(de)(de)(de)(de)講解，許(xu)(xu)多案例是(shi)基于系統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)勢與(yu)局(ju)限所設(she)計，實戰性與(yu)落地性很(hen)強，讓本(ben)次課程內容具有(you)高度前瞻性，相信對(dui)參訓學員會有(you)相當的(de)(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)。

【課程大綱】
第一次章  智能客服的現在與未來
-智能客服的歷史發展
-人工智能的發展
-人工智能的主要原理
-智能客服的出現
-智能客服的現在
-智能客服的主要應用
-智能客服的成功案例分享
-智能客服的挑戰
-智能客服的未來展望

第二章  智能客服機器人背后的技術
-什么是深度學習
-深度學習如何讓人工智能重新站上世界舞臺
-深度學習與專家系統的差異
-深度學習如何應用于智能客服機器(qi)人

第三章 智能客服機器人設計與應用
-智能知識庫與傳統知識庫的區別
-智能知識庫的3個層級
-簡單問答庫
-多輪對話庫
-知識圖譜
-智能知識庫的目錄樹搭建
-按業務場景分類
-業務場景的分類原則
-業務場景的分類流程
-業務場景的分類方法
-按問題特征分類
-常問問題
-當前熱點
-同類問題
-語料梳理的原則與方法
-什么是語料
-語料梳理的4步驟
-語料收集
-語料清洗
-語料標注
-質量檢驗
-語料標注的5步驟
-制定標注原則
-進行標注分類
-制定標注語法
-進行語料標注
-標注檢驗修正

第四章  智能機器人訓練
-簡單問答機器人訓練重點
-簡單問答機器人的智能原理 ─ 標準問、標準答、相似問
-標準問的制作要點
-標準問語法的制定
-標準問制作的原則
-按知識庫目錄樹制作標準問
-標準問撰寫的技巧
-標準問的審核
-標準答的制定要點
-相似問的制定要點
-多輪對話機器人訓練重點
-多輪對話機器人的智能原理 ─ 客戶意圖、有效提問、標準答
-客戶意圖的制作要點
-客戶問題的收集
-客戶問題的分類
-客戶意圖的撰寫原則
-客戶意圖的撰寫
-客戶問題與客戶意圖的匹配
-客戶問題覆蓋率檢驗
-有效提問的制定要點
-有效提問的標桿經驗萃取
-有效提問的撰寫原則
-有效提問的撰寫
-有效提問的有效性檢驗
-標準答的制定(ding)要點

第五章  智能機器人的持續優化與成本計算
-語料標注的糾偏
-問題識別準確率的提升
-客戶問題覆蓋率的提升
-模型分類準確率的持續優化
-智能客服機器人的運(yun)營成本計(ji)算

智能工作的培訓