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管理者核心技能修煉

課程背景：
在企業的經營活動中，管理者在組織起著承上啟下的作用，既是自上而下的命令傳達者，又是自下而上的民意反饋者；既要對上級負責，又要對下屬負責，若處理不當，稍有不慎就有可能“里外不是人”，可能還會影響自己的前程。
一些中層管理者在上級布置任務時總是推三阻四，向上級請示工作時直接將問題“丟”給對方，上級逐漸對其工作能力和工作態度產生了懷疑。面對下屬，這些中層管理者常常不得要領，工作布置不當，管理水平不高，久而久之，下屬也對其產生了諸多抱怨。
如何做好承(cheng)上啟下的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，既能(neng)(neng)讓老(lao)板用你，又能(neng)(neng)讓下屬服你，掌握高效(xiao)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)方法必不(bu)可(ke)少(shao)。《管理(li)者核(he)心技(ji)(ji)能(neng)(neng)修(xiu)煉八大法則(ze)》就是幫(bang)您解決管理(li)技(ji)(ji)能(neng)(neng)的(de)痛點(dian)問題(ti)。

課程目標：
人管理者做到對上級負責，可以從以下方面來實現
第一：準確、高效地執行上級命令；
第二：及時、完整地向上級匯報工作進程，要扮演好自己的領導角色；
第三：掌握管理技巧和工作方法，既可以保證工作高效地完成，又可以避免下屬存在壓迫感；
第四：做好授權、指導及績效核工作，提升工作效率，確保公平公正；
第五：認真復盤，及時發現工作中存在的種種問題，并提出改正及完善建議。
當(dang)管理(li)者做到了這樣(yang)的條理(li)化、人(ren)性化，下屬(shu)自然會服你(ni)，領導(dao)用你(ni)。

課程對(dui)象：中高層領導人或管(guan)理(li)者(zhe)

課程大綱
法則一：與領導工作講方法
一、不解決橋或船，過河就是句空話——面對現實
1、明確目標，做好計劃，知道自己的優勢和劣勢
案例分析：阿基米德是怎么打敗羅馬軍隊
2、工作部署與隨時檢查邏輯關系
案例分析：諸葛亮揮淚斬馬謖
3、處理好上下級的關系，在夾縫中成長
二、告別事無巨細——清單式管理
1、繪制清單：找到工作重點
2、落實清單：監控工作進度
3、點評清單：考核工作質量
三、分解組織計劃——立足目標實現
1、分解總體目標
2、分解部門目標
3、分解個人目標
4、確定可操作的執行時間
四、協助下屬快速成長——有效授權
1、知道哪些工作必須授權——日常重復
2、知道哪些工作可以授權——基本勝任
3、知道哪些工作不能授權——簽字保密
五、做好樞紐角色——凝聚內部團結協作
1、對上決不拋問題——贏得上級的信任
案例分析：武漢疫情時的方艙醫院
2、對下決不推責任——贏得下屬的追隨
3、同級主動去協作——贏得同事的支持
六、終結冗長形式會議——高效會議
1、做好會前充分準備（5W1H）
2、清晰會議流程
3、必要的會后跟進
討(tao)論：提煉新的方法論

法則二：請示工作講方案
一、擬定科學方案（四點）
1、不要向上級拋問題
2、準備多套解決方案
案例分析：胡胡麻嶺隧道
3、讓上級做選擇題
案例分析：戴爾公司中層管理者是如何提出解決方案
4、理性看待方案被否
二、思考成果展示（金字塔）
1、把重要的寫在前面
案例分析：武漢封城前的請示
2、一段陳述一個觀點
3、工作順序排列客觀
三、呈現事件脈絡，輔助高層決策
1、了解整個事件過程
2、找到事件關鍵因素
3、只提建議不做決策
四、看法不同，闡述自己的觀點
1、通過數據講觀點
2、通過案例講觀點
3、通過現實講觀點
案例(li)分析：朝鮮(xian)戰(zhan)爭前重要會議

法則三：布置工作講流程
一、常復盤：環節不暢，梳理流程
1、確立項目團隊，明確工作目標
2、流程調研
復盤工具：PDCA
3、以原有的流程為基礎，提煉新流程
4、評估執行效果，持續改進
二、定標準：固化標準，樹立準則
1、常用六大要素講清工作標準
2、怎么做比把事做好更重要
3、嚴控標準，讓標準有效執行
案例分析：工作沒達標誰的錯
三、明定位：順著流程找到事項責任人
1、梳理工作流程，找到需要完成的結果
2、把每一項工作都落實到個人
3、明確目標一對一負責
四、控節點：從進程把控開始提升團隊執行力
1、找出并把控關鍵點
案例分析：中鼎物流控制節點前、后打款流程
2、刪除多余節點
3、流程節點分級處理
五、持優化：從計劃糾正到創造完善
1、流程梳理
2、主動優化
3、持續優化

法則四：考核工作講標準（法則四：考核工作講標準）
一、績效考核，讓科學管理戰勝個人思維
1、有助于完善管理體系
案例分析：將目標分成兩條線
2、有助于監督過程
3、有助于改進方法，提升工作能力
4、給員工晉升提供客觀依據
二、目標明確，準確衡量“人”和“事”（目標明確的五大要素）
要素一：工作特點
要素二：勝任能力
要素三：時間節點
要素四：安排方式
要素五：說什么好
三、樹立關鍵，主導性績效指標
1、明確關鍵指標的來源
2、明確哪些關鍵性指標
3、明確制定有效性周期
四、理清標準，準確考核
1、清晰考核每一個環節
2、清晰標準考核
——能夠量化全部量化、不能量化的要做到細化、不能細化的要做到流程化
BEST與漢堡包：用面談促進績效改進
工具：BEST法則
——漢堡包原理
五、用好工具，讓考核有效
1、MBO：目標管理
2、BSC：平衡計分卡
3、360：度績效考核
學員練習：績(ji)效考核中的(de)常用(yong)工具

法則五：匯報工作講結果（法則五：匯報工作講結果）
一、匯報工作的五大原則
原則一：重實效
原則二：有層次
原則三：要真實
原則四：有建議
案例分析：麥肯錫30秒電梯理論，實效高效匯報
原則五：有吸引力
二、四象限法，輕重緩急分類
1、重要且又緊急的工作
2、重要但不緊急的工作
3、緊急但不重要的工作
4、不重要也不緊急的工作
學員練習：四象限法工具應用
三、不同的領導，不同的匯報方式
1、結果導向型領導——2W1H匯報方式
2、事必躬親型領導——4W1H匯報方式
3、條理控制型領導——STAR匯報方式
四、結構化思維，匯報環環相扣
1、結論先行的原則
2、上下對應的原則
3、分類清楚的原則
4、排列邏輯的原則
五(wu)、用數(shu)據說(shuo)話(hua)，匯(hui)報(bao)更有說(shuo)服力(li)

法則六：交接工作講嚴謹
一、提前準備，總結并制作交接報告
1、交接工作常見的幾個問題
2、梳理準備交接的內容
3、制作工作交接報告
4、用交接文件展示團隊工作重點（7大內容）
案例分析：人力資源部門張麗的工作交接表
案例分析：采購部門王強的工作交接表
案例分析：繼任者張敏文件與物品交付
二、工作分配表（4個原則），讓繼任者快速了解工作重點
原則一：分析總結部門工作
原則二：明確個人崗位職責
原則三：人崗匹配對號入座
原則四：流程標準限時完成
案例分析：新特公司材料部的工作分配表
——交接“未(wei)解決問題”，說明原因(yin)及過程與結果(guo)

法則七：總結工作講問題
一、KPT日記法，用記錄改進團隊工作（兩個特點）
特點一：不問優缺點
特點二：累積自信，自我成長
工作總結工具：工作總結記事表
二、對比與引導，找出束縛團隊更優的關鍵點
1、與同行業其他團隊對比，整體提高
2、與內部團隊成員對比，個體提高
工具練習：員工成績對比表
三、用定量分析發現有價值的數據
1、數據匯總，進行趨勢分析
工具練習：數據分析圖
2、分析比例，進行結構分析
3、與標準值進行分析
——失敗要總結，避免同樣的錯誤
工具：腳本分析法，想象失誤解決的另一種途徑
四、管控風險因子，針對潛在風險預擬對策
1、針對財務風險預擬對策
2、針對生產風險預擬對策
3、針對人員風險預(yu)擬對策

法則八：復盤工作講提升（法則八：復盤工作講提升）
一、成本意識：讓每個資源都用在刀口上
1、復盤工作與工作總結的不同點
2、復盤工作的步驟
3、用復盤工作實現成本控制
二、打造技能互補型團隊
1、通過復盤工作發現技能欠缺的部分
2、通過復盤工作發現技能重復的部分
三、從“管理者”上升為“領導者”
1、導入全新的經營理念
2、注重更大范圍的協調工作
3、在解決問題的方法中注入創造性
四、借鑒有創新，站在巨人的肩膀上
1、通過復盤發現要完善的工作
2、尋找相似案例，參照解決方法
3、在借鑒的基礎上做創新
五、樹威用原則，減少角色縮水
1、用寬嚴相濟樹威
2、用率先垂范樹威
3、用求真務實樹威
六、高效靠協調，將精力中在重要工作上
1、進一步了解工作特點
2、找出其中的工作重點
3、將各項工作有序安排
學員練習：構建自己的方法論(lun)

管理者核心技能修煉