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員工管理養成

課程背景
隨著時代的發展，迎來了越來越年輕化的員工入職，同時，也開始面臨如何管理新生代（特指95/00后）的問題。不好管、不能管、不敢管成為了困擾很多一線管理者的共同問題。
新生代員工真得都是“刺頭”么？他們就真得那么難以管理？他們就真得沒有工作動力與工作能力？答案一定是否定的！問題在于我們如何看待這些新生代員工，如何面向他們的內心世界，如何驅動他們的核心能力，如何成為他們人生的領航者。
新生代員工入職后，往往另一個困擾管理者的問題就在于：人要怎么帶？為什么新生代員工出勤不過二三天，就選擇“不告而別”？這份工作真得不適合他們嗎？
眾所周知，每一家公司都需要吐故納新，也同時希望降低流失提升留存，畢竟與人力招募成本密切相關，故，新人培育與留存又成了一大研究主題。
本課(ke)程(cheng)聚焦以上兩大問題(ti)，從(cong)新(xin)(xin)生代人員(yuan)(yuan)討論到(dao)新(xin)(xin)入(ru)職(zhi)員(yuan)(yuan)工(gong)，從(cong)新(xin)(xin)生代員(yuan)(yuan)工(gong)的管(guan)理職(zhi)認(ren)識(shi)細(xi)化(hua)到(dao)具(ju)體(ti)的管(guan)理流程(cheng)與管(guan)理動(dong)作(zuo)，突破壁壘，打通觀念，協助(zhu)學員(yuan)(yuan)深入(ru)了解、理解新(xin)(xin)生代員(yuan)(yuan)工(gong)，掌握、運用管(guan)理動(dong)力，來不斷提升團隊(dui)管(guan)理效能，讓(rang)每(mei)一位(wei)新(xin)(xin)生代員(yuan)(yuan)工(gong)在未來都能成為高效能團隊(dui)的堅定基石(shi)！

課程對象
主授課對象：一線管理，如主管、班組長、團隊經理
建議旁聽對象：部(bu)門經理及區部(bu)經理、內訓師等

課程目標
-協助學員重新厘定高效能團隊需要高效能的管理者，高效能團隊未來是由新生代員工所構成的
-協助學員厘清新生代員工（特指95/00后）的特性及工作動力，并在管理上加以運用
-協助學員掌握新員工入職的關鍵管理認知、關鍵時間節點及關鍵管理動作
-協助學員掌握與新生代員工（特指95/00后）的溝通技巧與實際運用
-協助學(xue)員掌握與新(xin)生代員工（特指95/00后）的(de)目標管理與目標拆解，并落(luo)實執行

課程綱要
第一章 驅動內心 鍛造高效
金字塔到底是由誰建造的
-鐘表匠人塔·布克的故事
-埃及金字塔由誰建造的
金字塔將由您和員工來完成
-Joh-Woode-的成功金字塔
【附圖】Joh-Wooden的成功金字塔
-Joh-Woode-的全人生模型
-高效能團隊主管的成功*
-高效能員工的八大能力范疇
單元說(shuo)(shuo)明：本(ben)單元核心在(zai)于幫助各位學(xue)員(yuan)梳理清楚(chu)針對新生代的(de)團隊(dui)管(guan)理的(de)思路、策略、關(guan)鍵(jian)點。講師將(jiang)從埃及金字(zi)塔引入傳奇教練Joh-Wooden的(de)成(cheng)功金字(zi)塔，將(jiang)15塊成(cheng)功基石有重(zhong)點地向學(xue)員(yuan)進行說(shuo)(shuo)明，要打(da)造高效能團隊(dui)，首先要將(jiang)自己煅造成(cheng)高效能的(de)領導者，方(fang)能帶領團隊(dui)不斷前行。而一個真正的(de)高效能團隊(dui)又是由高效能的(de)員(yuan)工化身基石構成(cheng)的(de)，無(wu)論我(wo)們未來(lai)帶領怎樣的(de)新生代員(yuan)工，都需要明確(que)目標，將(jiang)之培育成(cheng)材。

第二章 畫皮畫骨 帶人帶心
新生代員工的特性分析
-您心目中的新生代員工長什么樣？
-自我意識強
-任性、愛面子
-心理承受力弱
隨堂討論：新生代員工特性匯總
-新生代員工的“三有”與“三化”
新生代員工的工作動力
-新生代員工的核心工作動力
 隨堂討論：新生代員工的核心工作動力前三名
-新生代員工最愛的激勵法則
單元說明：各位管(guan)(guan)(guan)(guan)理者有(you)(you)沒有(you)(you)過這(zhe)樣的(de)疑惑，為(wei)什么現在(zai)的(de)員(yuan)工(gong)對待(dai)工(gong)作的(de)態(tai)度(du)會(hui)如此隨意，心(xin)(xin)情不(bu)好要(yao)請(qing)假、對于自己沒要(yao)求、業績不(bu)好無(wu)所(suo)謂……常(chang)被我們(men)管(guan)(guan)(guan)(guan)理方認(ren)為(wei)不(bu)可思議。面對這(zhe)些新生代(dai)，主管(guan)(guan)(guan)(guan)想管(guan)(guan)(guan)(guan)又(you)不(bu)敢管(guan)(guan)(guan)(guan)，要(yao)管(guan)(guan)(guan)(guan)又(you)管(guan)(guan)(guan)(guan)不(bu)好，究其(qi)根(gen)本(ben)，在(zai)于管(guan)(guan)(guan)(guan)理職往(wang)往(wang)站在(zai)自己的(de)經驗與(yu)標準(zhun)之上，而(er)非換個角度(du)，從核(he)心(xin)(xin)去了解對方，未(wei)能掌握到對方內(nei)(nei)心(xin)(xin)真實所(suo)想，往(wang)往(wang)才(cai)會(hui)管(guan)(guan)(guan)(guan)不(bu)到點，獎不(bu)到心(xin)(xin)，員(yuan)工(gong)也與(yu)主管(guan)(guan)(guan)(guan)越發不(bu)愿親近(jin)、溝通。故，本(ben)次課程(cheng)特別設(she)置這(zhe)一單元，讓各位主管(guan)(guan)(guan)(guan)換個角度(du)來認(ren)知他們(men)組員(yuan)，學(xue)會(hui)走進內(nei)(nei)心(xin)(xin)，方能激勵有(you)(you)術。

第三章 生生不息 方得傳承
員工成長五步曲
新人培育的核心九字訣
-長技能
-立規矩
-強信念
新人培育的關鍵時間點
-新人留存關鍵—新人入組**天
關鍵點01：新人入組面談
-入組面談三大要點：“后馬”儲備、工作動機及規劃、性格特征
關鍵點02：新人入組儀式
-突出“關懷”與“重視”
-融入團隊文化的儀式感
-新人留存關鍵—新人入組前三天
關鍵點03：話術及專業知識通關
-技能摸底--輔導進程設計依據
關鍵點04：查漏補缺  實時跟進
-共性問題一起補
-個性問題單獨補
關鍵點05：深入關懷  掌握動向
-“**階段”反饋核心--情緒波動
-“第二階段”反饋核心--技能成長
-“第三階段”反饋核心--技能 情緒
關鍵點06：三個提問  前三面談
-新人留存關鍵—新人入組*月
隨堂研討：新人入職首月的周目標與管理動作匹配度
管理工具：新人輔導計劃表
單(dan)元(yuan)說明：年輕化團隊(dui)的留(liu)存(cun)(cun)是(shi)存(cun)(cun)在的普遍問題，但(dan)等到這個員工報備離職的時候再解(jie)決問題，本(ben)(ben)質上只是(shi)“滅火(huo)”而非“斷根”。因此(ci)，我(wo)們提倡“把(ba)工作做到前面”，即從新(xin)人(ren)的開始，我(wo)們就(jiu)需要進行(xing)有意識(shi)的“留(liu)存(cun)(cun)”和“育成(cheng)”的規劃。本(ben)(ben)單(dan)元(yuan)將幫(bang)助(zhu)大家梳理出(chu)科學的流程、給出(chu)操作方法(fa)與關鍵點所在。幫(bang)助(zhu)大家專(zhuan)項突(tu)破新(xin)人(ren)留(liu)存(cun)(cun)和育成(cheng)這個一線(xian)團隊(dui)的難題。 

第四章 溝通有道 使命方達
流程保障基本溝通效率
溝通技巧保障溝通效率
-對癥下藥，抓住核心問題
-以問代說，縱向提問技巧
-【案例對比】縱向提問 VS 橫向提問
-縱向提問的架構
-【實例分析】縱向提問的實務運用
課堂練習：管理現場溝通場景重現
溝通落地導向最終目標
-目標設定是一個互動的過程
-業績與目標之間的不對等關系
-三個問題設定坐席的本次目標
-目標設定是一個持續的過程
-三個緯度設定坐席的階段目標
-目標設定與目標分解的方法
-目標設定的準備工作
-目標分解的最終目標：清晰路徑
-業績達成與收入拆分（目標分解基于基本法及階段性方案）
-拆分模塊對應的工作作為
-還原到每日工作量的制定
單元說明：本章內容重點在于提升管理職的溝通能力。特別是面對新生代的新人員工，若還只是以過去那種“要求式”“命令式”的方式來進行溝通，那么效果無疑是有限的。講師將從流程、技巧、落地三個面向，以現場最常見的人員面談為藍本，抓住現場最易出現的溝通問題點——核心問題抓不準、溝通技巧不到位——進行嘗試解析，通過案例分析、現場演練等環節，協助學員深度掌握溝通技巧，并落實于目標管理這一結果之上。
番外篇 與時俱進 不斷修煉
尋找您與員工的共同語言
修練就是一個漫長的過程
單元(yuan)說(shuo)明：課程(cheng)(cheng)最(zui)后，講師除了(le)針對(dui)于(yu)課程(cheng)(cheng)內(nei)容作出總結之外，也(ye)會和大家談談新(xin)生(sheng)代(dai)員工(gong)的(de)喜愛，無(wu)論是(shi)當(dang)年的(de)星(xing)座分(fen)析還(huan)是(shi)當(dang)下(xia)的(de)色彩性(xing)格，或是(shi)網絡上的(de)流行，說(shuo)到(dao)底要新(xin)生(sheng)代(dai)員工(gong)建立(li)共鳴(ming)，就(jiu)要掌握他們的(de)動向與(yu)喜好(hao)，才(cai)能“了(le)解客戶需求”。最(zui)后，也(ye)將以一個(ge)小短(duan)片來鼓(gu)勵各位學員，無(wu)論哪個(ge)崗(gang)位都(dou)是(shi)與(yu)時(shi)俱進卻(que)又內(nei)心(xin)堅定的(de)一場修行。

員工管理養成