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高韜詩一首(shou)：對(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)人(ren)民， 對(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)天(tian)地， 對(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)家人(ren)， 對(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)朋友，
我(wo)(wo)的(de)老(lao)客戶老(lao)王就狠(hen)狠(hen)給(gei)我(wo)(wo)上了一課，因(yin)為我(wo)(wo)的(de)怠慢。我(wo)(wo)跟老(lao)王處了很多年(nian)，關系很鐵，前段時間(jian)一起吃飯，他(ta)說最(zui)近交付的(de)產品有點問題，出了啥情(qing)況？我(wo)(wo)說公司最(zui)近換(huan)了新設備(bei)，現在(zai)是磨合期，應(ying)該能用(yong)。他(ta)說倒是不影響使用(yong)，下面(mian)的(de)人有點抱怨換(huan)設備(bei)的(de)事，你(ni)應(ying)該提
如何(he)打造高品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)的(de)(de)服(fu)務。 1、了解客戶(hu)的(de)(de)需求是品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)服(fu)務的(de)(de)起點。必(bi)須(xu)重(zhong)視與客戶(hu)的(de)(de)直(zhi)接(jie)接(jie)觸，主動且定期的(de)(de)進行溝通，這樣才(cai)能(neng)掌控他(ta)們的(de)(de)心理，了解他(ta)們的(de)(de)真(zhen)正需求，并隨時洞(dong)察(cha)這些需求的(de)(de)變化。 2、喜(xi)出(chu)望外(wai)是服(fu)務的(de)(de)最高境界。營銷大(da)師科(ke)特勒(le)曾說
現在很多行業都變成了(le)服務(wu)(wu)業，如何去(qu)提升(sheng)企業的(de)(de)服務(wu)(wu)品(pin)質呢？各位(wei)提升(sheng)服務(wu)(wu)的(de)(de)品(pin)質，它的(de)(de)核(he)心不是(shi)建立標準和(he)流程(cheng)，而是(shi)樹立服務(wu)(wu)的(de)(de)意識和(he)有良(liang)好的(de)(de)服務(wu)(wu)態度(du)。我相信一(yi)個愿意主動提供服務(wu)(wu)和(he)有良(liang)好的(de)(de)服務(wu)(wu)態度(du)的(de)(de)人，他的(de)(de)服務(wu)(wu)品(pin)質一(yi)定不會差到哪(na)去(qu)。所(suo)以說各位(wei)老板，各
和大家分享關于酒店或(huo)餐飲經(jing)常會碰到(dao)的一個場景，我們(men)應該(gai)怎么來處理，那就(jiu)是(shi)抱(bao)怨或(huo)投(tou)訴(su)。面對抱(bao)怨或(huo)投(tou)訴(su)，我們(men)應該(gai)具(ju)備哪(na)一些(xie)溝通技巧呢？ 1、同理心，一定要仔細聆聽(ting)客人投(tou)訴(su)的內容，搞清楚投(tou)訴(su)的點在(zai)哪(na)里。 2、就(jiu)是(shi)我們(men)表示感謝，我們(men)很多(duo)
零售行業(ye)老板(ban)做好三點(dian)能成(cheng)為(wei) “胖東(dong)來” 式(shi)企業(ye)。 一、建立(li)舍得(de)文化。在企業(ye)文化建立(li)之初要(yao)設計好員(yuan)(yuan)工薪(xin)酬，以(yi)員(yuan)(yuan)工利益最大化為(wei)基礎。像胖東(dong)來將 95% 的利潤分(fen)給(gei)員(yuan)(yuan)工和(he)管理層，讓(rang)員(yuan)(yuan)工成(cheng)為(wei)企業(ye)主人。
你(ni)適合(he)做餐飲(yin)嗎？有(you)(you)很(hen)多人做餐飲(yin)的基(ji)礎(chu)(chu)邏輯都不(bu)懂。比如(ru)說(shuo)餐飲(yin)行業突出一個(ge)理念叫服(fu)(fu)務(wu)(wu)。我們(men)來講服(fu)(fu)務(wu)(wu)就(jiu)是在感動(dong)客人。我們(men)把服(fu)(fu)務(wu)(wu)分成三個(ge)階段，基(ji)礎(chu)(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、主動(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、感動(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。很(hen)多飯店在基(ji)礎(chu)(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)上就(jiu)很(hen)欠缺(que)，沒有(you)(you)基(ji)礎(chu)(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，連個(ge)基(ji)本的禮貌用語接(jie)待流(liu)程(cheng)都沒有(you)(you)
客戶在憤怒(nu)的(de)(de)燃燒時，如何高情(qing)商的(de)(de)道(dao)(dao)(dao)歉(qian)(qian)，既能表(biao)達委屈，還能被(bei)欣賞和(he)原諒。今(jin)天的(de)(de)話說來分三步幫你(ni)輕松搞定炸裂的(de)(de)客戶。這個(ge)(ge)道(dao)(dao)(dao)歉(qian)(qian)啊，最忌(ji)諱的(de)(de)就是淡化(hua)錯誤和(he)推(tui)卸責任。比如很多人道(dao)(dao)(dao)歉(qian)(qian)時就愛說，哎呀，這個(ge)(ge)確(que)實很抱歉(qian)(qian)，但(dan)沒你(ni)想的(de)(de)那么嚴(yan)重哈。哎呀，這個(ge)(ge)呢也確(que)
何映輝
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