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精準的表達方式

課程設計說明
所謂高情商的表現是什么？恐怕每個人心中都有著不同的答案。而對于電銷中心的管理職來說，在與上級、平級、下級的溝通中，都能讓對方感受到“和你聊天很舒服”“愿意接受你的想法或觀點”“理解你想表達的內容是什么”，恐怕是**直觀的高情商評價了。
往往擁有著良好表達能力的管理職，在日常管理工作中，就可以自然而然地讓對方感受到自己的高情商所在。可惜的是，據講師在很多電銷中心觀察到的現實情況卻是：管理職有好心有好意，甚至有好的解決方案，但就是因為不擅長表達與溝通，往往成了“好心辦壞事”的尷尬結局；更有甚者，把簡單粗暴當作了爽性直接，把絮絮叨叨當成了反復教導，自然無法讓對方心平氣和地接受。所以，身為管理職，無論是提要求、做激勵、給幫助，都需要運用好正確精準的表達方式，才能真正體現出所謂管理職的高情商。
故，本次專項管理課程，就是圍繞管理職的表達方式來進行展開，列舉了不同的溝通技巧與案例分析，從而希望通過有限的培訓時間，協助學員：
1、理解高情商的外在表現前提是自己思維方式的改變。
2、掌握溝通的核心目的。
3、掌握溝通前的事前準備要點。
4、掌握針對不同場景的溝通架構與表達技巧。
5、初(chu)步能(neng)自行進行溝通話術劇(ju)本設計(ji)。

課程大綱：
第一章：堅定始終——高情商溝通的核心目標
-【交流一下】您是如何用三個詞來定義高情商的？
-高情意的外在表現，內核是什么？
-【交流一下】您覺得所謂職場內的溝通目標是什么？
-高情商溝通的核心目標：有效傳遞觀念與認知
本(ben)單元(yuan)說明：課程開始，與(yu)(yu)各位學員(yuan)先就認知與(yu)(yu)觀念達(da)成共識。要成為高(gao)情(qing)商的領(ling)導者，不僅(jin)僅(jin)靠(kao)的是(shi)技巧，更(geng)重要的是(shi)自我認知與(yu)(yu)定(ding)位。從心出(chu)發，尊重自己(ji)的工(gong)作與(yu)(yu)職業，尊重自己(ji)的溝通(tong)對象(xiang)，才能展現(xian)**的一面。

第二章：有備無患——高情意溝通的前期準備
-正向積極的思考方式
-【隨堂練習】你的思維方向決定了你的表達方式
-客觀中立的數據分析
-有憑有據的具體表現
-抓準致命的核心問題
-判斷說服之樹的位置
本單元說明：從一個隨堂小練習開始，借由有限定條件的對話，說明語言的力量，有時可以引導對方的思考方式，反之，思維方向也決定了表達方向。故，要在溝通對象面前體現高情商，首先要不斷改變自己的思維方式，凡事積極正向思考有時才能找到問題的突破口所在。
同時，講師將帶領大家，從日常工作中的現實出發，為接下來的面對面溝通做好事前準備，確保與人溝通時，言之有物、言之有理，而不是僅依托所謂的經驗與感覺。
第三章：拾遺補缺——高情意溝通的重點技巧
-創造就診的過程
-【生活案例】從醫院就診看我們是如何被醫生“套路”的
-層層推進的引導式提問
-步步踩點的思考式提問
-營造輕松的氛圍
-真誠贊美的力量
-肢體言語的表達
本單元說明：大量現場觀察時發現，管理職在與人溝通，特別是向下或是平級溝通的過程中，更偏愛于直接提要求或是直接說結果，往往忽視了“創造一個診斷的過程會更有說服力”這一重點，而在與人溝**程中，能引導對方不斷表達內心或是能直接切中對方**在意的點，正是高情商的表現之一。故，本單元會從生活案例出發，說明如何運用溝通技巧創造診斷過程。
同時，用好贊美能營造輕松的(de)(de)(de)(de)溝通氛圍，也是對(dui)對(dui)方的(de)(de)(de)(de)一種認同，是管(guan)理職賞識(shi)力的(de)(de)(de)(de)表現。與在人溝通中的(de)(de)(de)(de)，細節上的(de)(de)(de)(de)肢體語言，如記錄(lu)的(de)(de)(de)(de)狀態，臉上的(de)(de)(de)(de)表情、傾聽時的(de)(de)(de)(de)回應，都是無形在影響對(dui)方的(de)(de)(de)(de)溝通情緒。

第三章：曉之以理、動之以情的象限話術架構
-【視頻案例】從影視臺詞看高情商表達
-象限話術架構的適用場景
-象限話術架構的**終目標
-象限話術架構的結構拆解
-曉之以理的理性分析：現實與客觀
-動之以情的感性呼喚：利益與好處
-引導思考的正反訴求：思考與解析
-象限話術架構的案例示范：團隊會議激勵
-【場景化全劇本練習】：依據象限話術架構進行小組討論、練習并發表、講師點評
本單元說明：課程最后也是從技能落地上來說最重要的一個章節，重點放在溝通話術架構的安排與具體的編寫技巧之上。任何一個管理場合，都需要一個有形或無形的發言劇本，或是能有效提出要求、或是能有效進行激勵、或是能有效進行輔導，以求最終實現管理目標。
象限話術(shu)架構的(de)(de)(de)(de)(de)設計，是一項(xiang)易學(xue)(xue)難精的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)技巧(qiao)，因為(wei)是對(dui)于各種(zhong)表(biao)達(da)(da)技巧(qiao)、溝通(tong)技巧(qiao)的(de)(de)(de)(de)(de)一種(zhong)綜合運用(yong)。看(kan)似簡單的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)構中，可以依據不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)場景、不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)目標，運用(yong)各種(zhong)方式來實施高情商的(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)達(da)(da)，并且讓對(dui)方的(de)(de)(de)(de)(de)情緒隨(sui)著你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)達(da)(da)而變化，讓對(dui)方在(zai)不(bu)知不(bu)覺中接受你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)觀點，故(gu)，在(zai)理論內容學(xue)(xue)習后(hou)，將安排進(jin)行分組式的(de)(de)(de)(de)(de)全劇本(ben)編寫(xie)練(lian)習，確保學(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習效(xiao)果。

精準的表達方式