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商務禮儀職場運用

課程背景：
孔子說：“不學禮，無以應。不知禮，無以立。”而現實也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準則和行為秩序，日常客戶接待與拜訪禮儀則是在工作體現相互尊重的行為準則，用來約束我們在日常人際交往中的方方面面，在如今市場經濟的大環境下，人際往來已經成為了一種重要交往形式。
日常工作中的接待與客戶拜訪禮儀，不僅能樹立良好的個人形象，與他人交往時建立良好的社交關系，也關乎到企業的競爭力，個人代表的就是企業的形象，個人競爭力的提升也是企業的競爭力的提升。
本次課程不僅僅會(hui)跟大家分享日常工作接待與拜(bai)訪的(de)(de)具體場景(jing)，同時還有(you)具體的(de)(de)場景(jing)實操練習，從理(li)論到實踐雙管齊下，讓我們(men)的(de)(de)員工真正做到知(zhi)禮、懂禮、會(hui)禮。

課程收益：
● 提升：工作中的綜合禮儀素養
● 掌握：客戶接待拜訪相關禮儀
● 強化：客戶溝通郵件往來規范
● 改善：客戶往來專業(ye)禮儀形象

課程對象：企業員工

課程大綱
破冰：禮儀知識小測試，引出禮儀學習的重要性
第一講：禮儀的概述
一、什么是禮儀
1、禮：的含義
2、儀：的具體形式
現場互動：關于日常工作中儀的問題小測試！
二、禮儀的作用
1、個人素質
2、企業形象
3、客戶滿意
4、增進與他人的交往
小組討論：日常工作生活中，你認為有素質和沒素質的行為有哪些？
問題思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下(xia)來的行(xing)動是(shi)什么？2人(ren)一組分享！

第二講：客戶往來中的接待禮儀
一、接待中產生親和力的表情禮儀
1、微笑的表達
2、眼神的表達—善用目光
現場互動：微笑的練習——微笑操
二、接待中體現職業的儀態舉止
1、站姿的標準姿態和注意事項
2、坐姿的標準姿態和注意事項
3、手勢在不同場景的運用
4、物品遞送的不同步驟和方法
講解+示范+小組成員3人組隊練習
三、接待中產生好感的問候禮儀
小組討論：頭腦風暴，有哪些問候禮儀
1、揮手禮
2、點頭禮
3、合十禮
4、拱手禮
5、鞠躬禮
6、握手禮
場景呈現：每個小組統一呈現一種禮儀（禮儀+一句問候語）
四、接待中容易忽視的稱呼禮儀
1、稱呼的原則
2、稱呼的禁忌
現場互動：稱呼小測試！
五、接待中給予尊重的介紹禮儀
1、自我介紹的四種不同形式
2、介紹他人注意事項
3、介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊練習
六、接待中賓客至上的引領禮儀
1、走廊行進的引導
2、上下樓梯的引導
3、電梯乘坐的引導
4、會客廳的引領
講解+示范+小組成員3人組隊練習
七、接待中的體現尊重的位次禮儀
1、會議位次安排
1）不同會議場合的位次安排
2）位次安排的注意事項
講解+示范+ 會議位次情景模擬訓練
2、接待車次安排
1）乘車位次的安排
2）乘車位次的禁忌
講解+示范+ 車次位次情景模擬訓練
3、中餐宴請位次安排
1）宴請前的等待環節
2）用餐時的位次安排
3）禮貌的入座與離席
4）點菜技巧與禁忌
5）喝酒的講究與注意事項
講解+示范+ 宴(yan)請情景模擬訓練

第三講：客戶往來中的拜訪禮儀
小組討論：客戶拜訪有哪些注意事項，以小組為單位將討論的結果羅列出來并分享！
一、客戶拜訪四個關鍵環節
1、有約在先
1）約時間
2）約地點
3）約人物
4）約主題
2、拜訪前準備工作
1）計劃準備
2）外部準備
3）內部準備
4）形象準備
3、到達后的注意事項
1）遵守時間
2）禮儀表現
4、告辭時的注意事項
1）拜訪時間把控
2）客戶狀態把控
二、客戶拜訪中的溝通禮儀
1、溝通中的表情禮儀
1）微笑的表達
2）眼神的表達—善用目光
2、溝通中的傾聽禮儀
1）傾聽的姿態
2）傾聽的回應
3）傾聽的確認
3、溝通中的姿態禮儀
1）溝通時站的姿態
2）溝通時坐的姿態
3）溝通(tong)結束后(hou)離(li)開的姿態

第四講：客戶接待與拜訪中的形象禮儀
現場互動：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
一、客戶接待與拜訪中的第一印象
1、首輪效應
二、客戶接待與拜訪的著裝標準
現場互動分組討論分享：你的職業形象關鍵詞
1．男士職場形象
1）商務著裝標準
2）三色原則
3）三一定律
4）領帶的搭配
5）鞋襪的選擇
2、女士職場形象
1）商務著裝標準
2）飾品的搭配
3）適當的妝容
4）頭發的造型
現場互動：現場職場形象搭配展示
三、讓人信賴的朋友圈形象塑造
1、朋友圈中的個人定位
2、影響朋友(you)圈的四(si)大因(yin)素

商務禮儀職場運用