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金融服務禮儀培訓

培訓對象
基(ji)層(ceng)員工、中層(ceng)管理者(zhe)

課程簡介
【我們的課程將幫助您】
明確服務重要性，服務與禮儀關系
探討禮儀與人生、事業成功的重要性；
塑造良好的職業形象與個人魅力；
提(ti)升人(ren)(ren)際(ji)關系處(chu)理能力，建立(li)和(he)諧積極的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)氛圍(wei)，增強與人(ren)(ren)溝通的(de)(de)(de)(de)技(ji)巧。為個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)和(he)企業的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)拓展(zhan)您的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)脈資(zi)源(yuan)。

【培訓形式】
培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬
第一模塊：服務心態梳理----------心態決定發展
第二模塊：服務禮儀梳理---------禮儀決定成敗
第三模塊：服務語言梳理---------剖析語言的核心點
第一模塊：服務心態梳理---心態決定發展
三大心態主動、專業、資源整合
溝通的五個肌肉訓練
1）點頭
2）微笑
3）傾聽
4）回應
5）做筆記
6）篩選事實
人際溝通三個基本原則
1）基本原則：主動
2）基本問題：心態
3）基本原理：關心
銷售溝通的關鍵思維
1）直接思維
2）認同思維

第二模塊：服務禮儀梳理---------禮儀決定成敗
儀容禮儀梳理
容光煥發全靠臉
頭發是你的第二張臉
服務人員手部要求
服務人員鞋、襪要求
儀容儀表是服務意識的先決條件
儀態禮儀梳理
服務中各種姿勢的要領
手勢服務人員的制勝法寶
鞠躬的藝術
*的服務距離
克服不雅的姿勢
眼神的運用技巧
目光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節
微笑的魅力及訓練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓練
不同場合商務社交距離的實際應用
距離產生的美
眼神的運用技巧
目光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節
微笑的魅力及訓練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓練
不同場合商務社交距離的實際應用
語言禮儀梳理
如何自我介紹
如何稱呼他人
如何向他人致意
如何恰到好處贊美客人
社交禮儀梳理
交換名片的禮儀
共同乘車的禮儀
共乘電梯的禮儀
電話禮儀
如何與他人進行交往
其他社交禮儀

第三模塊服務語言梳理----剖析銷售語言的核心點
有聲語言
1、職業化的工作形象
短期靠包裝：美感塑造
A首因效應的關鍵
長期靠內涵：談吐打造
A談吐三忌
B三招做到好談吐
2、職業化的工作技能
干一行要有一行的樣子
五項核心工作性格
課(ke)程的總(zong)結與回顧

金融服務禮儀培訓