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中國企業培訓講師
禮儀個人魅力閃耀之商務禮儀
 
講師:肖櫻丹 瀏覽次數:9

課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:肖櫻丹    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

禮儀個人的課程

培訓對象
所有人員適用

課程目的:
1、通過學習了解商務禮儀對個人及工作的影響,讓學員全面提升商務禮儀
技能及專業態度.
2、通過現場模擬、視頻欣賞、案例分享、自我感悟,讓學員重新認識禮儀
對工作的重要性。學會分析自身需要改進的地方。
3、在整個授課過程當中,學員交叉搭檔,以小組互動形式為主,充分激發
學員學習(xi)興(xing)趣,全身心的(de)投(tou)入。

課程收益:
1、通過了解商務禮儀的專業表現能夠直接影響銷售接待工作,讓客人提升
專業印象的同時提高銷售成交率。
2、課程通過禮儀重要性的概述、職業形象、社交禮儀、商務禮儀四部分進
行切入,使學員能夠全面(mian)接受(shou)商務禮儀(yi)的提升(sheng)。

課程形式:
40%的講授,10%的學員分享,50%的互動練習;內容實戰性強,
授課方式新穎、幽默風趣,引導學員經由實際不足出發,能讓大家在學中
練(lian)在練(lian)中學,寓教于(yu)樂,將學習的工具立刻(ke)轉(zhuan)化為(wei)行動(dong)。

課前導入:
1、學員分組
2、每組寫下:今天想學到的內容3條。
3、找出共同的3條問題,一一揭破。
序言:
1、游戲:角色扮演
2、禮儀融入我們的生活與工作當中。
第一部分禮儀概述
一、禮儀現狀
二、何為禮儀
三、為什么要學禮儀

第二部分職業形象
一、儀容(發膚容貌)
1、頭發的適宜
2、面部妝容
二、儀表(衣著打扮)
1、TPO的著裝原則
2、女性職業著裝
3、男性職業著裝
三、儀態(舉止神態)
1、儀態的重要性
2、站姿:范例練習
3、坐姿:范例練習
4、走姿:范例練習
5、蹲法:范例練習
6、笑容:范例練習

第三部分社交禮儀
一、語言溝通
1、禮貌用語不離身
2、軟墊式商務用語
3、基本法則多贊美
4、不以自己為中心
5、游戲練習
二、電話禮儀
1、接電話四要點
2、代接電話的注意事項
3、撥打電話三大原則
4、掛斷電話禮儀
5、游戲練習
三、電梯禮儀
視頻游戲:抓蟲
1、電梯接待
2、電梯進入流程
3、電梯內三不要
4、出電梯流程
四、餐宴禮儀
1、桌次排列
2、座位排列
3、餐飲禮儀
4、用餐禮儀
5、游(you)戲練(lian)習:拼圖比賽

第四部分社交禮儀
一、見面禮儀
1、問候——介紹——握手——名片
2、現場練習
二、拜訪客戶
1、拜訪前
2、拜訪中
3、拜訪后
4、拜訪情景練習
三、會客禮儀
1、電話預約
2、臨時訪客
四、奉茶禮儀
1、奉茶步驟
2、奉茶注意要點

第五部分分享、行動計劃
一、共同分享今天課程的收獲。
二、學員設立行動計劃:學以致用
三、自由問答環節【questionandanswer】
四、合影

禮儀個人的課程


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已開課(ke)時間(jian)Have start time

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肖櫻丹
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