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國際禮儀的培訓

培訓對象
中層管理(li)者、基層員工(gong)、一線銷(xiao)售(shou)人員

課程簡介
課程背景：Why<為什么要學>：
國際化已走到你家門口,跨國業務日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解國際商業的規則。國際商務禮儀就是一套規則和指導，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。
What<解決了什么問題>：
為你提供一套可行的指導方案，指導你如何與國際商務伙伴有效溝通并贏得尊重
助你在國際商務場合表現大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮
提升職(zhi)(zhi)業素養，掌(zhang)握(wo)職(zhi)(zhi)場禮儀

授課方法：
講授，案例分析，故事
小組討論，大組分享，演練
訓練，內省

課程大綱：
模塊一：高端國際商務禮儀---以建立國際關系為目標
1.印象管理—管理好要傳遞給對方的印象
2.在國際商務交往中留下美好的第一印象
3.商務活動中的語言管理---話到口邊需三思
4.商務活動中的語速語調語氣音量管理----反映一個人的文明程度
5.商務活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲
6.商務活動中的眼神管理---眼神折射了你的內心世界
7.商務活動中的表情管理(li)---微笑是(shi)世界共通語

模塊二：國際商務禮儀---商務禮儀決定商業關系
1.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)
①掌握國際交往中禮儀的空間距離
②問候禮儀---一聲問候傳遞內心的聲音
③握手禮儀-YourHandshakeSpeaksVolumesAboutYou
④稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
⑤自我介紹禮儀―大方，充滿自信
⑥介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
⑦名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶
2.接待禮儀
①迎來送往的細節--細節決定成敗
②會議禮儀
參會者禮儀---守時，安靜
主持人禮儀---照顧全局
發言者禮儀---簡短扼要
鼓掌禮儀---與氣氛相協調
會議室內的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
③送客禮儀---留有回味
④商務宴請禮儀—了解東西方差異
慎重安排時間、地點、菜單（不以昂貴為首要標準）
西餐禮儀---不觸犯對方的感覺
飲酒禮儀---不勸酒
點菜禮儀
入座及退席禮儀
進餐中溝通禮儀
結賬禮儀
⑤商務送禮禮儀—不以昂貴為標準
⑥祝酒禮儀---適當的幽默
3.商務會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號
①高端商務會議對服飾的要求
高端商務會議男士服飾禮儀
著裝要點
穿西裝的七原則
端商務會議女士著裝禮儀
著裝要點
②普通商務會議對服飾的要求
普通商務會議男士著裝禮儀
普通商務會議女士著裝禮儀
③細節體現品味
飾物的佩戴要領
皮鞋、襪(wa)子也不可忽視

模塊三：職場禮儀
職場禮儀體現企業文化
1.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍
2.職業狀態與服飾—T.P.O原則
3.工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業形象
①電話對應的要點
②工作電話的標準禮儀-通話中的細節
③留意事項
4.商務電子郵件使用禮儀--一事一議
5.同事間相處禮儀—同頻共振原理
6.團隊合作禮儀—對事不對人
7.其它細節
①犯錯時的禮儀—沒有借口
②乘坐電梯的禮儀
③自己的方案被否定時的禮儀
④工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺
⑤請求別人幫助的禮儀—真誠
⑥幫助別人后的禮儀—不求回報
⑦代接電話禮儀—及時轉告
⑧使用洗手間(jian)(jian)的禮儀—洗手間(jian)(jian)無情地(di)劃分(fen)著(zhu)人(ren)的教養等級

國際禮儀的培訓