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企業價值業務流程

課程對象：
公司各層管理者

課程背景：
隨著競爭的全球化、本地市場的國際化、中國改革的深*，中國企業面臨著外部環境的巨大變化；中國企業將從單一能力競爭到資源整合能力競爭，從機會導向到戰略導向；然而新的環境下，中國企業管理卻存在如下諸多問題：權責不明、目標不清、流程不暢、執行力弱、激勵不得要領、資源浪費嚴重、綜合“效l率”極低等。
“效l率”強調的是“效與率”，即有價值的產出及單位資源的利用率，換言之，“效l率”是在達成有效結果的基礎上追求各類資源的利用率；“效l率”包括大家通常理解的時間方面的效率；
“效l率”，有四個層級，分別為作業層、業務層、組織層和產業鏈層；其中前三層級分別表示員工操作的“效l率”、業務線的“效l率”和企業整體運營的“效l率”；最后一個層級表示企業能夠整合的整個產業鏈的“效l率”，該層級表示企業在整個產業鏈中的競爭力。
“效l率”，是企業管理能力的綜合體現，強調以顧客定義的價值為中心，以客戶需求的有效結果為目標，提高效包括人力在內的公司所整合的資源利用率和產出顧客需求的價值。
為幫助具有全球視野、意欲做行業王者、極具前瞻性的企業把握此次戰略機遇期，形成新的核心競爭力，以引領外部環境的快速變化，在如期而至的國際競爭中開疆擴土，我們根據20多年的管理咨詢實踐及多家集團企業用巨資和慘重的代價換來的蛻變經驗和教訓，形成本課程的核心內容。
本課程所講述的方法，已在多家企業獲得實踐和成功；同時我們的專家團隊將提供相應的管理咨詢。
*持久的(de)優勢，就是(shi)有能力比你的(de)競爭對手學習的(de)更快！您，準(zhun)備好引領時代(dai)了嗎？！

課程目標：
1. 導入顧客價值為中心的運營理念；
2. 建立以顧客需求結果為目標的拉動運營系統；
3. 理順企業價值業務流程，降低流程中的各種浪費；
4. 提升企業資源的有效產出結果和產出率；
5. 掌(zhang)握提升企業“效(xiao)l率”的(de)工具(ju)和方(fang)法。

課程大綱：
第一天  上午
一、 “效l率”四層塔構
1. 作用層
2. 業務層
3. 組織層
4. 產業鏈層
二、 全面“效l率”提升地圖
1. “效l率”的11項關鍵要素
2. “效l率”全面提升地圖
3. “效l率”提升的道、法、器
三、 “效l率”提升的十大意識
1. “效l率”提升的10大意識
小互動：建立成就未來的指導思想（反思與分享）
2. 有行動才有改變
小互動：回思曾經的行動力及其感悟
3. 結果決定一切
小互動：打通自我成就的任督二脈
4. 達成兩項共識
-競爭力的生命根源
-把控結果、監察過(guo)程

第一天 下午
四、 目標導航
1. 目標管理架構
2. 目標管理六大要素
3. 目標管理的步驟
4. 目標管理的360°視覺
5. 目標管理的實戰技法
案例分享與演練
五、 鎖定責任
1. 重新認識責任
2. 責任的特性
3. 責任管理不善的后果
4. 責任管理的三大基點
5. 責任管理的六大法則
互動：分享教練
六、 以顧客價值為中心
1. 重新認識客戶
1) 顧客是企業生存的根本
2) 顧客是企業的目標對象
3) 顧客相對企業具有選擇性
4) 顧客具有多面性
（破壞性、建設性）
2. 建立以顧客價值為中心的運營體系
1) 顧客價值輪盤
2) 價值創造輪盤
3. 樹立正確的商業人格
1) 價值思維
2) 交換思維
3) 換位思維
4) 公平思維
4. 只有超越才能卓越
1) 超越自我
2) 超越對手
3) 超越伙伴
4) 超越客戶
5. 客戶理念貫穿公司經營全過程
1) 客戶驅動
2) 客戶服務
3) 價值創造
4) 管家行為
6. 價值創造五項原則
1) 客戶定義的價值
2) 定義價值流
3) 創造價值連續流
4) 客戶拉動
5) 提升螺旋
七、 解密利潤
1. 認清成本的本質、審視公司的成本構成合理性
1) 公共成本
（資源、物流、社會）
2) 運營成本
3) 沉睡成本
4) 成本黑天鵝
5) 成本的設計
2. 成本與價值鏈
1) 相關性
2) 設計性
3. 成本降低與業務倍增
1) 成本的乘數效應
2) 成本的可控性
4. 人是一切成本節約的鑰匙！
1) 人的主體性
2) 人的創造性
3) 人的聚變效應

第二天 上午
八、 作業層的效率提升
1. 歸源八步問題解決法
2. 八大浪費
3. 拉動式管理
4. 作業改善
1) 作業改善的五要素
2) 作業改善的流程
5. 作業觀察
6. 作業分析
7. 自主改善
8. 改善循環及其制度化
1) 創意功夫
2) 創新提案
3) 創新管理
改善案例賞析與操練
9. 標準化
10. 快速應對
11. 變化點管理

第二天 下午
業務層的“效l率”
九、 價值鏈管理提升公司的核心競爭力
1. 重新審視“價值鏈”的價值所在
1) 價值鏈的全 息現象
2) 價值鏈的“沙盤”效能
3) 價值鏈的俯瞰效能
2. 價值鏈是企業經營的重要依據
3. 價值鏈能夠“撥云見日”
4. 重新認識核心競爭力
十、 流程管理（BPM）
1. 顧客四大要求及企業應對
2. 低效的組織流程
3. 流程管理及價值
4. 流程化六要素及其六性特征
5. 抓住“機遇期”贏得市場
6. 流程管理的16大思想原則
案例實操與演練：業務線流程梳理
十一、 流程重組（BRP）
1. “3C”問題
顧客、變化、競爭
2. 流程改進五項原則
3. 優化工作程序的關鍵步驟
4. 優化工作程序路徑圖
1. 案例實操與演練：業務線流程重組
十二、 “效l率”提升的3步法
1. 理念宣導
2. 項目突破
3. 權限縱深
十三、 激勵管理
1. 實用激勵理論
2. 管理者影響的二種結果
3. 激勵的原則
4. 激勵實戰手法
5. 組織平臺
6. 員工的職業規劃與管理平臺
7. 員工能本管理
十四、 “效l率”提升工程知識系列
1. 方針目標管理
2. 計劃管理
3. 資源管理
4. 權責管理
5. 時間管理
6. 執行力
7. 領導力
8. 決策力
9. 溝通力
10. 流程管理
11. 項目化管理
12. 激勵管(guan)理

企業價值業務流程