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問題的分析與解(jie)決(jue)學習(xi)

課程背景：
此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球*培訓公司之一——*ALAMO學習系統公司授權課程！據統計，"世界500強"企業中，已有300強企業把這門課程列為職業經理人的必修課，至今已有800多萬經理人掌握了這一思維工具。
企業里不缺少發現問題的人，只缺少解決問題的人！無論你是一名高級管理者，還是一名普通的員工，每天都會面臨一系列的問題需要你去解決，尤其是遇到事情復雜，情況不明的問題時，很多人就崩潰了，不知從何入手，缺少解決問題的思路和方法。
這門課程正是基于當我們面(mian)對紛(fen)繁復雜的問題時，應該如(ru)何(he)一(yi)步一(yi)步地去分(fen)(fen)析、思考和解(jie)(jie)決問題。它(ta)為一(yi)門思維工(gong)具化的課程，為我們去分(fen)(fen)析和解(jie)(jie)決問題提(ti)供了科(ke)學的工(gong)具和方法。如(ru)果你沒(mei)學過這個課程，不要說你會解(jie)(jie)決問題！

課程收益：
學員：
● 建立積極主動的思維、主動管理的習慣
● 學習分析和解決問題的技能，提高解決問題的效率和質量
● 提高自身邏輯思維能力，考慮問題更全面系統化
企業：
● 賦能組織中的每個人，提高組織整體解決問題的效率和質量
● 作為企業內部分析和解決問題的工具方法
● 提升組織內部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風險
● 幫助(zhu)組(zu)織目標(biao)真(zhen)正(zheng)落(luo)實到位、執(zhi)行到細節(jie)

課程對(dui)象：各階層管理人員、營(ying)銷、行政、制(zhi)造等企業所有(you)各部門員工

課程大綱
第一講：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
一、存在問題
很多人，在面對事情復雜問題模糊時，看不透真正的問題所在，分不清問題的輕重緩急，而選擇了盲目的去解決問題，最后結果治標不治本，問題反復出現，浪費了企業大量的時間和金錢。
二、本章節學習的目標
1、 明確大的、全局性的問題
2、 通過提問找到真正的問題
3、 明確問題的種類
4、 將精力集中在重要的事項上
三、本章節學習的內容
“情景分析”工具使用方法和步驟
1、 你關注的關鍵問題是什么
2、 關注焦點可以區分、細化嗎
3、 在情景判斷中排列解決問題的優先順序是什么
4、 您怎樣選擇適當的思維技巧并確定*的解決辦法
視頻案例：某廠廠長如何將籠統復雜的問題進行細化分解的
小(xiao)組練習：運用“情(qing)景分析”工(gong)具，將實(shi)際工(gong)作中遇到(dao)的問題進行分析

第二講：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
一、存在問題
當面對過去發生的問題，需要查找原因時，很多人習慣去憑感覺猜測，然后再逐個驗證。這樣不僅會浪費大量的時間和金錢，而且會延誤問題的解決，帶來更大的風險和隱患。
二、本章節學習的目標
1、 明確偏差的定義及四種偏差的類型
2、 區分查找原因的不同方法利弊
3、 理解“比較法”的基本邏輯
4、 通過系統的提問,對問題進行完整的陳述
5、 通過詳細的比較發現線索,找出“差異和變化”
6、 結合“差異和變化”推出可能原因
7、 通過科學的檢驗來確定原因的正確性
三、本章節學習的內容
“原因分析”工具使用方法和步驟
1、 您所關注的問題與觀察到的事實是什么
2、 比較的事實是什么
3、 如何辨別獨特的差異與變化
4、 如何確定*的比較方法
5、 如何辨識及檢測可能的原因
6、 如何觀察比較事實的每一個可靠原因
7、 選擇最可能原因
案例分析：查找馬利森瓶裝飲料廠“罐裝飲料商標脫落”的原因
小組(zu)練習：分析并(bing)找出“統一飲料銷量下降”的原因

第三講：決策制定 (DMP－Decision Making Process)
一、存在問題
無論是在工作，還是生活中，每個人都會時刻面臨選擇。在決策時，很多人往往受經驗、時間和感受的影響，而做出盲目而錯誤的決策。若在重大項目的決策中，僅憑自己的經驗和感覺去決策的話，很有可能會給企業或個人帶來無法估量的損失。
二、本章節學習的目標
1、 描述決策制定所面臨的挑戰和困難
2、 將決策制定基礎性概念運用到日常決策制定中去
3、 明確定義和檢驗決策的目的
4、 根據“目標”設立和分析決策的標準
5、 找出各種可能的選擇方案，并根據決策標準對其進行評估
6、 找出并評估有可能影響決策成功的潛在問題
7、 對決策或推薦方案進行周密考慮，在效果（標準）和風險（潛在問題）之間求得平衡
三、本章節學習的內容
“決策制定”工具使用方法和步驟
1、 闡明決策目的
2、 確定決策的標準，風險的評估、權衡
3、 預先審視潛在問題并予以處理
4、 與標準相比較，您的替代方案是什么
5、 每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
6、 做出決策
案例分析：客服經理安吉拉如何選擇一間符合要求的辦公室
小(xiao)組練習：運用“決策(ce)制定”工具，針(zhen)對實(shi)際工作中的工作，進行現場決策(ce)制定。

第四講：計劃分析 (PAP－Plan Analysis Process)
一、存在問題
計劃沒有變化快，這是很多人為自己失敗的計劃找的一個理由和借口。很多人在做計劃時，對未來行動計劃中可能會產生的問題，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對可能發生問題缺少預判和應對，突發狀況頻發，沒有預防和應急預案。
二、本章節學習的目標
1、 制定重點突出的計劃目標和行動措施
2、 針對計劃的每一步驟設定相應的標準并評估潛在的問題或機會
3、 潛在問題和機會的可能性原因，制定預防性或促進性措施
4、 制定應急性和利用性措施
5、 設計并實施快速反應機制，以便我們能夠在適當的時候采取適當的措施
三、本章節學習的內容
“計劃分析”工具使用方法和步驟
1、 希望的最終結果是什么
2、 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么
3、 確定必要的任務、職責及時限
4、 辨別可能出現的潛在問題與機會
5、 發生問題的原因是什么
6、 怎樣預防問題與增加可能的機會
7、 應急方案是什么
8、 您充分利用機會的打算是什么
9、 何時啟動應急方案
案例分析：洛德酒廠在這季度試生產少量香檳酒
小組(zu)練習：運用(yong)“計劃分析”工具，對實際工作(zuo)某項(xiang)計劃或項(xiang)目，進行計劃分析。

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