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管理技能訓練方法

課程背景：
首先，管理者是整個團隊工作管理的核心，也是直接參與工作的人，其綜合素質的高低，將影響團隊管理的質量和團隊的績效。所以，管理者不僅要有善于溝通、執行力要強、具有影響力、關注細節、帶領團隊等的管理能力，還要掌握足夠的管理技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時管理者要明確自己在管理中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上級領導對自己的期望和團隊成員對自己的期望。
其次，要扮演好兵頭將尾的角色，在安排、布置團隊成員完成任務的同時，指導他們如何完成任務，在完成任務的過程中，發現問題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發揚團隊精神，齊心協力共同完成任務。既要實干，也要巧干。一個團隊的工作，需要每位員工的配合和協作，這就要求全體成員要增強協作意識，以團隊為核心，面對工作中的各種困難和挑戰，要相互理解、支持和鼓勵。
在(zai)實際工(gong)作中，當一個好(hao)的(de)管理(li)(li)者并(bing)不容(rong)易。其一，要善于發(fa)現(xian)(xian)別人的(de)優點，主動(dong)與人溝通(tong)，把大事(shi)做細，小事(shi)做透，充(chong)分發(fa)揮人的(de)主觀性，調動(dong)大家的(de)熱情，積極參與管理(li)(li)，才會取得更(geng)(geng)好(hao)的(de)成績。其二，更(geng)(geng)要發(fa)現(xian)(xian)自己的(de)不足，主動(dong)積極地學習，掌握(wo)更(geng)(geng)好(hao)更(geng)(geng)新的(de)管理(li)(li)手段，提高自己所在(zai)團隊(dui)的(de)業(ye)務水平和溝通(tong)協調能(neng)力，不斷增強團隊(dui)凝聚力。

課程收益：
-明確工作角色——轉變管理者應有的思維理念，樹立明確的職業化意識和思維；
-掌握管理技能——懂得目標管理、計劃管理、協調與控制力，提升部門績效；
-學會管理團隊——學會心態、溝通、激勵、授權等團隊管理技巧，打造高效團隊；
-做好情壓管理——掌握情緒與壓力管理的技巧和方法，全心身投入工作和生活；
-提高領導能力——掌握因人而異的領導方法，培養人、激勵人、發展人、留住人；
-培(pei)養團(tuan)隊精神——增(zeng)強團(tuan)隊意識和組(zu)織觀念(nian)，打造團(tuan)隊凝聚力

課(ke)程對象：優秀(xiu)管理者、后備管理干部

課程大綱
第一講：管理者的角色定位——職業定位與自我認知
一、管理干部的由來、定義
二、管理干部的三種境界
1. 做經理
2. 坐經理
3. 作經理
三、管理干部的四種錯位
1. 群眾領袖，民意代表；
2. 一方諸侯，小國之君；
3. 勞動模范，生產標兵；
4. 小兵一個，自然一卒；
四、管理干部的職責
1. 承上啟下
2. 承前啟后
3. 承點啟面
五、管理干部的三大難關
1. 領導認可
2. 同僚支持
3. 下屬推崇
六、管理干部的三大內傷
互動分析：管理干部應具備的基本素質？
案例討論：領導埋怨，下屬嘲諷，中層“夾板氣”是怎么造成的？
訓(xun)練項目：《團隊雕塑》——心態(tai)與激情

第二講：心態管理技能訓練——積極性與能動性的根源
一、四大心理學原理
1. 隱藏動力原理
2. 全息原理：
3. 正負能量原理：
4. 關注點原理：
二、心態對工作和健康的影響
1. 心態產生的原因
2. 心態的表現形式：情緒、語言和行為
3. 心態的力量
1）靜的心---智慧的動力
2）心理的突破---成功的關鍵
4. 心態管理與亞健康的關系
三、心態管理的6個工具
1. 改變態度
2. 享受過程
3. 活在當下
4. 向下比較
5. 逆境商（AQ）
6. 創造小環境
四、弘揚現代人的職業心態
案例討論：面對經常抱怨的員工，“傷透腦筋”應該如何解決？
訓(xun)練項目：《急(ji)速排(pai)列》---目標與激情

第三講：溝通管理技能訓練——解決內部對立和沖突內傷嚴重
一、溝通的定義
1. 溝通的作用
2. 溝通的目的
3. 溝通的原則：理解和尊重
4. 溝通的兩種方式
1）單項溝通
2）雙向溝通
二、溝通的三要素——表達、傾聽、反饋
三、有效溝通的八點啟示
四、溝通的表達方式與效果
1. 文字占7%
2. 語調占38%
3. 肢體語言占55%
五、不同層級的溝通技巧
1. 上級：培養默契
2. 平級：換位思考
3. 下級：聆聽聲音
六、妨礙團隊發展的溝通行為
七、沖突的性質
1. 積極沖突與消極沖突
2. 沖突雙方應遵守的義務
八、沖突協調的三條軍規
1. 是否維護了他人的自尊
2. 沖突的是行為還是結論
3. 是否了解他人的處境
九、沖突管理的兩大工具
1. 蛇骨圖工具
2. 魚骨圖工具
十、跨部門溝通的五大技巧
案例分析：有職無權，別的部門不買我的帳，怎么辦？
訓練(lian)項目(mu)：《海上遇(yu)險》---溝通與決策(ce)

第四講：決策管理技能訓練——計劃和決策是實現目標的戰略考量
一、決策的分類
個人決策VS集體決策
二、科學決策的方式
民主集中制決策VS專家式決策的有機結合
三、集體決策的工具——頭腦風暴
1. 成功要點
2. 頭腦風暴原則
3. 參與頭腦風暴的好處
四、關注決策中的心理現象
現象一：從眾心理
現象二：群體壓力
現象三：個人控制
現象四：小團隊意識
現象五：意氣之爭
五、管理者在決策中的五個責任
六、團隊決策的五種機能障礙
1. 缺乏信任
2. 懼怕沖突
3. 欠缺投入
4. 逃避責任
5. 無視結果
七、團隊決策的守則
案例討論：臨陣換將，這個(ge)爛攤子怎(zen)么快速出績效(xiao)？

第五講：執行管理技能提升——實現目標的措施與手段
一、構筑執行力文化
二、執行的八字方針：
認真第一，聰明第二
三、執行的十六字原則
1. 結果提前，自我退后；
2. 鎖定目標，專注重復。
五、執行24字戰略
1. 決心第一，成敗第二
2. 速度第一，完美第二
3. 勝利第一，理由第二
六、打造執行力的四大原理
1. 短板原理
2. 火爐原理
3. 蜂王原理
4. 刺猬原理
5. 漁蛇原理
七、執行中的目標管理
1. 制定目標的原則
2. 制定目標的步驟
3. 目標管理的工具
八、執行中的時間管理
1. 時間管理的杰哈理窗口（四象限圖）
2. 時間管理中的辦事原則與順序
3. 如何改變舊的習慣
九、執行中的八大錯誤
案例討論：討論：這筆錢該不該報銷？
觀看影片：《亮劍》片段/《騎兵連，進攻》
訓(xun)練項目：《領袖風采(cai)》——執行與激勵(li)

第六講：激勵管理技能提升——軍心不穩、士氣不振、斗志不高
一、激勵的理論
1. 馬斯洛的需求理論
2. 赫茲伯格的激勵理論
3. 可選擇的激勵菜單
二、影響凝聚力的三大殺手
三、激勵的六大絕招
1. 批評激勵   2. 競爭激勵   3. 目標激勵
4. 危機激勵   5. 寬容激勵   6. 授權激勵
四、經常可以使用的激勵菜單
五、因人而異的激勵方法
1. 表揚員工應注意的技巧
2. 周哈里窗口：責任——技術，
3. 不同特質員工的激勵方式
1）指揮型
2）關系型
3）智力型
4）工兵型
4. 批評員工的技巧
六、激勵的六個錯誤
案例討論：黃金季節來了，員工鬧情緒，我該怎么辦？
觀看影(ying)片(pian)《亮劍(jian)》片(pian)段/《李云(yun)龍--戰場激勵》

第七講：情緒與壓力管理技能訓練---釋放壓力，緩解情緒
一、壓力源的探索
1. 壓力測試
2. 壓力與績效的函數關系
3. 壓力強度分析及處理
4. 壓力源的分析與處理
二、壓力管理的七大秘訣
1. 優先順序法
2. 勇敢說“不”法
3. *開發法
4. 放松腦波法
5. 雙贏策略法
6. 情緒連調整法
7. 自律訓練法
三、常規解壓的方法
四、情緒管理的技巧和方法
1. 心平氣和法
2. EQ情商法
3. 意義換框法
4. 自我暗示法
5. NLP簡快療法
6. 學位按摩法
案例示范：講解/個人案例練習/小組案例練習
訓練項目：《圖畫歷史》---回顧與釋壓
測評項目(mu)：PDP性(xing)格(ge)測評

第八講：識人用人管理技能提升——知人善任，激發潛能
一、PDP核心理念及特質模型
1. 選對人、用對人、育好人、留好人
2. 沒有沒有用的人，只有用不好的人
3. 勝任崗位工作的要素
二、準確認知天賦特質
1. 支配型
2. 表達型
3. 耐心型
4. *型
5. 整合型
三、把握天賦管理能力
1. 支配型天賦管理優勢及盲點
2. 表達型天賦管理優勢及盲點
3. 耐心型天賦管理優勢及盲點
4. *型天賦管理優勢及盲點
5. 整合型天賦管理優勢及盲點
四、因人而異的溝通方式
五、因人而異的激勵方式
六、因人而異的授權方式
七、PDP團隊建設思維變革
1. 團隊組建與搭配黃金法則
2. 木桶原理與團隊搭建
3. 團隊搭建的法則：發揮優勢，優勢互補
4. 團隊組建與搭配模型分析
八、改善工作狀態
1. 關注滿意度的提升、關注能量消耗
2. 關注特質優勢發揮
案例討論：表現良好的員工身上"有味道"，怎么處理?
觀看影片(pian)：《亮劍》片(pian)段/《要搶》、《李云龍與趙(zhao)剛(gang)對話》

管理技能訓練方法