課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
管理溝通培訓課程
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
管理溝通培訓課程
課程背景
真正的溝通不是“我已經說了,是他自己不明白,”而是要對方明白和理解,說對方明白的話才是整整的溝通!
為什么總是感覺溝通不暢?為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失?為什么只要溝通總是產生爭吵?為什么會議總是無法按計劃推進?為什么總是要重復溝通?那是因為沒有根據人的個性做針對性的溝通,溝通的雙方是人,只要人弄明白了,溝通自然就通暢了。通過解析性格密碼,讓溝通暢通無阻,從而提高工作績效。
本(ben)課程就(jiu)是要剖析自己、認知他人(ren),并通過DISC工(gong)具的運用來提升自我認知、向(xiang)上溝(gou)通、向(xiang)下溝(gou)通以及平行(xing)管理溝(gou)通的效果,從(cong)而達到提升整個組織溝(gou)通績效的目(mu)的。
課程收益
1.深度的剖析自己,充分的理解他人
2.掌握根據個性與他人有效相處的技巧
3.掌握個性化溝通方式,提高溝通效果
4.掌握溝通中的傾聽、表達和反饋技巧
5.掌握向上、向下及平行管(guan)理溝(gou)通技(ji)巧(qiao)
課程特點
1.通過案例研討與情境演練,引導學員主動思維,幫助學員自我探索與提升。
2.氣氛活躍,通過課堂提問、分組討論、情景模擬、角色扮演、等多種互動方式,加深學員對知識的理解,強化學員對實操技能的掌握,突出課程的趣味性和實用性,以保證課堂氛圍和學員實際吸收掌握的效果。
課程時間:2天(12H)
課(ke)程對(dui)象:企業各級管理人員
課程大綱
第一部分:溝通的基本認知
一、我們真的懂得溝通嗎?
不“會”溝通我們會“死”的很慘!
二、什么是溝通?
溝通的模型
溝通的四種形態
三、影響溝通的障礙
影響溝通的8種個人障礙分析
影響溝通的5種組織障(zhang)礙(ai)分析
第二部分:溝通風格的識別與認知
一、什么影響了你的溝通風格
每種性格類型都有獨特的溝通風格
每種個性都希望采用適合自己的溝通方式
二、溝通風格測評與解析
1、發現優勢:掌握各種性格的優勢
各種類型的個性優勢
2、控制劣勢:控制各種性格的不足
各種類型的個性不足
三、根據對方(fang)個性采用相(xiang)應溝通方(fang)式提高(gao)效果
第三部分:高效溝通的技巧
一、傾聽的技巧
傾聽的層次
傾聽的要求
傾聽的技巧
. 心態轉變的技巧:換位思考、尊重對方
. 行為調整的技巧:口中有聲、肢體呼應、點頭微笑、眼神接觸、手下留情
. 內容把握的技巧:抓重點、聽情感、玄外音
二、表達的技巧
. 表達的形式
. 表達的要求
. 明了準確
. 簡潔完整
. 邏輯清晰
. 感染力強
·表達的技巧
. 以終為始
. 歸納概括
. 巧用公式
. 觸發感官
·課堂演練:如何高效表達
三、反饋的技巧
·反饋的形式
·反饋的技巧
. 反復確認
. 適當問答
. 積極有效
. 消除偏差
. 避免自衛
. 合理采納
第四部分:向上溝通的技巧
一、向上溝通四個方面
工作匯報
二、向上溝通的六要點
了解上司的觀點;
用事實數據說話;
重點突出,簡明扼要;
注意方式,不可頂撞;
充分準備,解決質疑;
角色轉變,換位思考 。
三、如何與不同性格類型的上司有效溝通
情境訓練:
如何向上申請資源?
如何做好工作匯報?
1.與D型上司的溝通方式
2.與I型上司的溝通方式
3.與S型上司的溝通方式
4.與C型上(shang)司的溝(gou)通方式
第五部分:向下溝通的技巧
一、向下溝通的要點
. 融洽關系
. 激勵、調動積極性
. 化解矛盾
. 讓其對溝通作出反饋
. 對不同人使用不同的溝通方式與語言
. 注意保持理性,避免情緒化行為
情境訓練:
1.表揚下屬的技巧
2.批評下屬的技巧
二、如何與不同性格類型的下屬有效溝通
情境訓練:
如何向下布置工作?
如何做好過程管控?
1.與D型下屬的溝通技巧
2.與I型下屬的溝通技巧
3.與S型下屬的溝通技巧
4.與C型下屬的溝通技巧
第六部分:平行溝通的技巧
一、用理性推到部門墻
1、統一目標、利益,厘清任務,用矩陣式的思考推倒“部門墻”
2、涉及選擇*方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
3、達成共識的誤區:
4、達成共識的標準方法:程序與數據
5、雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
二、主動. . 跨部門溝通的第一要義
1、組織內溝通的根本問題
2、責任的理解決定處理人際沖突的態度
3、培養主動溝通的團隊協作文化
自主性. . 多說一句話?
合作性. . 用制度解決問題?
思考性. . 主動協作的來源
三、高效溝通六部曲
耐心傾聽、認真觀察
表示理解及共贏意識
分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
提出雙贏合作方案
獲得認同立即執行
跟進實施、監督檢查
課程回顧與總結
管理溝通培訓課程
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