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沖突管理與高效(xiao)溝通管理

課程探索
★為什團隊么溝通不順利------因為溝通不到位，不明確，不及時，不反饋！
★為什么對下溝通不執行------因為沒有執行標準，不清楚，無法自我定量！
★為什么平行溝通沒效率------因為溝通沒有量化，沒有檢查，沒有流程化！
★為什么團隊溝通有障礙------因為沒有同頻溝通的意識，沒明白雙向參量！
★為什么團隊協作難阻力------因為團隊沒有達成共識，未達成三觀共同體！
★為什么團隊不團結協作------因為沒有集體團結意識，缺失合作的意愿心！
★為什么團隊不配合工作------因為沒有解決共性的利益的機制與融合文化！
★為什么管理會事必躬親——因為授權三把尺子不明確，授權沒有形成文件！
★為什么溝通成本總很高——溝通反饋沒有形成信息化閉環式管理和同頻性!
------深度(du)探索(suo)如(ru)(ru)何(he)(he)對內客戶，對外客戶高(gao)效(xiao)溝通,解(jie)決沖突(tu)管理，如(ru)(ru)何(he)(he)做到配合協作，如(ru)(ru)何(he)(he)深化團隊的(de)合作意識，融合團隊的(de)集體思維(wei)與集體價值

課程特色
￠快速實用: 練習教練式引導，經過實驗證明均能帶來行為的改變
￠互動體驗: 通過互動式學習，引發學員深刻感悟，啟迪心智思維
￠實戰演練: 通過演示和輔導，讓學員即學即用，實戰演練成習慣
￠課后演練: 協助學員組成“學習小組”,并課后幫助學員成果實踐
￠心智模式+課程解析+情景演練 +覺醒感悟 +深刻體驗 +溝通深化    
（演(yan)講+訓練75%+體驗(yan)15%+10%案例討論）

課程對象
公司管理(li)層，中基(ji)層，骨干人(ren)才

培訓時間
1天（6H）   

課程收獲
1、掌握問題沖突的三大原則，解決問題的五大步驟五種方法管理三大思維方式
2、掌握高效溝通方法，處理問題溝通語言能力，處理問題的思路與解決問題性
3、賦能情緒化管理能力與系統思考決策能力，問題風險的評估與決策成本管理
4、提升管理者溝通表達能力與處理沖突思維變化能力，消滅溝通成本內耗管理
5、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，打通部門墻，協作配合高效率！
6、賦能管理者解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關系及底層邏輯性
7、賦能管理者經營思維，經營組織 “人”和“事”平衡！ 提升溝通績效水平
8、賦(fu)能學員消滅溝通成(cheng)本(ben)，內耗成(cheng)本(ben)，扯皮推諉管(guan)(guan)理成(cheng)本(ben)，降本(ben)增效提高管(guan)(guan)理！

培訓師 ：董波浪
贏在心智管理系統版權者、團隊心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導師 、CISPT 國際職業培訓師   中國誠信品牌講師
從事培訓咨詢管理十多年時間，對心智管理和團隊管理專業深入研究，對人才梯隊打造、識人用人組織管理、結果管理、目標績效、市場銷售管理、企業運營管理、軟文化機制、團隊領導力、團隊建設有著深刻的理解與項目解決能力，實踐與理論相結合，累積培訓及演講超過600+余次，受訓學員超過60000+余人，授課風格：風趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的開慧，體驗“高頻”的樂趣，講課激情生動，啟迪心智，語言流暢，課程專業，培訓效果客戶滿意高的專業培訓師！培訓客戶滿意度高達95%以上。
培訓過的部分(fen)企事業(ye)(ye)(ye)單位有：廣(guang)州供電(dian)(dian)分(fen)局、中(zhong)(zhong)國移動（深(shen)圳(zhen)）分(fen)公(gong)司(si)(si)、中(zhong)(zhong)國電(dian)(dian)信、網通公(gong)司(si)(si)、貴州茅臺集(ji)(ji)(ji)團(tuan)、華潤大唐藥(yao)業(ye)(ye)(ye)、興國卷煙(yan)廠(chang)（國企）、湖北宜化集(ji)(ji)(ji)團(tuan)、綠城(cheng)房地產集(ji)(ji)(ji)團(tuan)、城(cheng)建集(ji)(ji)(ji)團(tuan)、正大集(ji)(ji)(ji)團(tuan)（河南(nan)公(gong)司(si)(si)）、正大集(ji)(ji)(ji)團(tuan)（河北公(gong)司(si)(si)）、仁(ren)和集(ji)(ji)(ji)團(tuan)、交通銀行、平安保(bao)險(xian)、富德(de)保(bao)險(xian)（深(shen)圳(zhen)分(fen)公(gong)司(si)(si)）、濟南(nan)天鵝棉業(ye)(ye)(ye)機械股(gu)份、北京京能發電(dian)(dian)廠(chang)、 迪奧數(shu)控(kong)、愛默生（深(shen)圳(zhen)）有限(xian)公(gong)司(si)(si)、美力(li)置業(ye)(ye)(ye)房地產、UL（中(zhong)(zhong)國）有限(xian)公(gong)司(si)(si)、中(zhong)(zhong)國鐵(tie)塔股(gu)份、金躍(yue)電(dian)(dian)子(zi)有限(xian)公(gong)司(si)(si)、中(zhong)(zhong)電(dian)(dian)大維（深(shen)圳(zhen)）科技有限(xian)公(gong)司(si)(si)、綺(qi)麗集(ji)(ji)(ji)團(tuan)、深(shen)圳(zhen)國鴻實業(ye)(ye)(ye)、方(fang)正集(ji)(ji)(ji)團(tuan)、新蔡國稅局、中(zhong)(zhong)石油、永城(cheng)等超過600+多家企業(ye)(ye)(ye)。

課程大綱
第一講：管理者決策思維與問題沖突成本管理
※啟示解析：看見山的一面是否等于看到山的全面？見山一面不等于全面
※管理應用：看問題如何系統思考，抽絲剝繭，層層深入
一、管理者具備的決策系統思維
1、 認知系統的構建要素
2、 系統思維三種結構：DNA分子排列結構、因果關系結構、親情關系結構
3、 系統思維決策三維要素
4、 系統思維決策四大關鍵
5、 系統思維決策管理工具
二、管理者思維VS 工作者思維
※啟示：管理發散思維VS線型思維區別
管理者問題處理的局部思維到系統思維
管理者邏輯思維三種結構化提升
∴管理者金字塔結構化思維
∴管理者三點論結構化方法
∴管理者*數字思維
3、管理者常犯決策的三大思維陷阱
4、管理者思維決策四大要素：信息差、風險系數差、時間差、資源差
5、管理者思維決策四大成本：收益成本、時間成本、風險成本、沉沒成本
6、管理者思維決策五根支柱：決策依據智囊系統信息系統執行體系監督體系
※案例：《沖突》  《視頻啟示》  
※感悟：系統思考力是一切事物決策的平衡支柱！
三、問題沖突管理與成本管理
1、問題沖突五個層面
2、問題沖突歸因與外因
3、認識問題的屬性因素
※探索：問題出現后是否影響了四大要素：時間成本、金錢成本、管理成本、收益成本
※管理思考：問題難度VS問題利益 vs問題角色
4、問題的代價成本與控制成本
5、問題管理成本流程管控五個步驟
6、問題底層思考與角色身份
※案例：《關門帶來的危機》  《前臺引發的蝴碟效應》
四、溝通問題沖突管理與問題的權重
1、人為問題VS 自然問題分析
2、問題思路與權重利弊
※探索問題：人為問題背后的責、權，利平衡
※管理思考：問題成本如何降到*
五、管理解決問題與因果關系管理
1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么
2、問題疊層與利益關系的分析
3、解決問題的路徑與決策四要素
4、解決問題后果與因果關系
六、管理者解決問題的工具與解決方案
￠工具一： 4M1E問題原因分析
※小組練習4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因
￠工具二：魚骨圖問題原因分析
※魚骨圖的三種類型
※小組練習5：請以本組確定的問題用魚骨圖進行分析
￠工具三：分類共創法
※分類共創法四步驟※小組練習6：請以本組確定的問題用分類共創法分析
￠工具四：5WHY原因分析工具
※5why問題原因分析
￠工具五：5W2H分析工具
￠工具六：SWOT分析解決思路
￠工具七：頭腦風暴法
￠工具八：工作內容復盤REVIEW
※：總結+推演
￠工具九：4RA執行結果管理
※R1“結果”定義（Ready）
※R2責任承諾（Responsibility），
※R3結果跟蹤（ Review ），
※R4即時獎懲（Result）
※A 行動力  （Action force）
※案(an)例：《頭腦風暴法》、情景(jing)問題分析(xi)與探索

第二講：管理者高效溝通能力提升
※啟示解析：為什么我說話他聽不懂？溝通成本誰負責？
※管理應用：如何高效的溝通從而減少人事之間的管理成本！
一、管理者必備溝通的學問原理
1、高效溝通漏斗原理及應用管理
溝通不暢三大原則三大忌禁
3、管理者常犯心智溝通模式
二、管理者高效率溝通的必備學問
1、管理溝通中多行模式—語氣模型
2、內|外客戶溝通管理四個流程
3、管理溝通成本績效五個步驟
4、工作匯報溝通表達五大要點
5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問
※對上溝通七讓四交的學問
∴主動報告你的工作進度            ——讓上司知道
∴上司的詢問，有問必答            ——讓上司放心
∴提高理解能力，了解上司的意思    ——讓上司舒心接受批評
∴不犯三次錯誤                    ——讓上司省事
∴工作忙完后，要學會主動幫助他人  ——讓上司省力
∴毫不怨言的接受任務              ——讓上司省心
∴對工作主動提高工作效率          ——讓上司安心       
∴交心——忠于職守、為人哲學    ∴交情——有情有義、禮尚往來
∴交流——主動請示、有心溝通    ∴交付——職能擔責、專業敬業
∴對下屬溝通七讓四交的學問
∴對平行溝通七讓四交的學問
三、管理者必備的溝通專業能力
1、高效溝通“說”能力提升 
2、溝通“聽”能力提升
3、高效溝通“問”能力提升
￠案例：《對話》《情景演練》
4、人際關系建立的三大原則
5、人際關系與情商管理
6、人際關系共創的四大關系
※利益關系、情感關系、合作關系、資源關系
四、管理者必備的溝通九大段位提升
五、管理者掌握教練式溝通的四項技術
六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具
七、管理者解決問題溝通四大步驟
八、管理者邏輯結構表達的必備學問
∴金字塔工作溝通中三點論式、數字式
∴結構性匯報工作的表達方式
九、管理者溝通學問的*
十、部門之間共贏三大思維
十一、部門之間高效溝通方式
數據式溝通 、協議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通
十二、部門之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋
十三、部門之間溝通的協作
1、部門之間溝通協作的三大原則
2、團隊協作共贏責、權、利、對等
※研討：多部門聯合與協作，達成一致
￠課程總結：回顧本次要點，形成知識點文案！
￠工具落實：復盤提煉(lian)總結

沖突管(guan)理(li)與高效(xiao)溝(gou)通管(guan)理(li)