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網點經營管理的課程

課程背景：
中(zhong)國銀行(xing)業(ye)競爭日趨激烈(lie)；銀行(xing)網(wang)(wang)點已(yi)不僅僅是(shi)(shi)銀行(xing)形象和服務(wu)的窗口，更是(shi)(shi)終端營(ying)銷的主(zhu)戰場，商業(ye)銀行(xing)利潤的增長點，各銀行(xing)紛紛提(ti)出了由核算交(jiao)易主(zhu)導(dao)型網(wang)(wang)點向服務(wu)營(ying)銷主(zhu)導(dao)型網(wang)(wang)點轉型，這不僅僅是(shi)(shi)對(dui)傳統觀念的沖擊(ji)，更是(shi)(shi)對(dui)構建網(wang)(wang)點營(ying)銷體系和培養營(ying)銷專業(ye)團(tuan)隊的挑戰！

培訓目的：
1. 明晰網點轉型的戰略意義和構建服務營銷型網點的方法；
2. 提(ti)升網點(dian)轉型必(bi)備(bei)的服務、營(ying)銷、現場和人員管理技能(neng)

培訓對象：商(shang)業銀行支行行長，網點主任，營業經理等

課程大綱：
第一講：新環境下成長的商業銀行
1. 商業銀行經營性質
案例：四家村鎮銀行利潤之和不及一家小額信貸公司
2. 商業銀行經營原則
1>安全性（案例）
2>流動性（案例）
3>效(xiao)益性（案例）

第二講：商業銀行經營現狀剖析（案例）
大型國有股份商業銀行
國家政策性銀行
區域性股份商業銀行
郵政儲蓄銀行
農信社\\農合行
村鎮銀行
第三講：商業銀行未來的經營發展趨勢（案例）
經營領域的混業化、跨行化趨勢
經營方式的智能化、網絡化趨勢
經營模式的創(chuang)新(xin)化(hua)、差異化(hua)趨勢

第四講：商業銀行的經營理念（案例）
1. 銀行本質：是產品還是服務？---高度
2. 銀行發展：是分業還是混業？---寬度
3. 銀行競爭：是良性還是惡性？---瓶頸
4. 銀行模(mo)式：是追趕還是特(te)色？---未來

第五講：商業銀行管理者的誤區（案例）
1. 自我管理——反思的觀念
2. 組織管理——分析的觀念
3. 情景管理——練習的觀念
4. 關系管理——合作的觀念
5. 變化(hua)管(guan)理——行動的觀念

第六講：商業銀行管理者的角色定位（案例）
教練
業主
業務員
變革者
績效伙伴

第七講：商業銀行網點經營品牌定位（案例）
1. 銀行經營模式定位
2. 銀行服務形象定位
3. 銀行客戶資源定位
4. 銀行(xing)營(ying)銷(xiao)戰(zhan)略定(ding)位

第八講：網點經營管理法寶（案例）
1. 認清營業網點管理的六大挑戰
2. 建設網點(dian)標準化工(gong)作流程

第九講：商業銀行服務管理藝術（案例）
1. 服務標準化
2. 標準規范化
3. 規范流程化
4. 流程合理化

第十講：商業銀行現場管理藝術（案例）
1. 一走
2. 二看
3. 三注意
4. 四句話
5. 五件事

第十一講：商業銀行營銷管理藝術（案例）
1. 網點營銷建設的基本思路
2. 制約網點銷售的四大短板
3. 網(wang)點營銷的四大(da)策(ce)略

第十二講：商業銀行投訴抱怨處理管理藝術（案例）
1. 投訴處理與投訴管理的協調
2. 投訴處理的標準原則
3. 投訴處理四大要點
4. 投訴處理管理體系構建
不斷給予員工期許和信任（期望理論）
6>消除(chu)員工(gong)的不滿意(yi)，提升(sheng)員工(gong)的滿意(yi)度（雙因素理論）

網點經營管理的課程