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公務交往禮儀培訓

課程背景 
個人形象是(shi)構筑單位公眾形象的(de)基石，工作人員是(shi)否(fou)懂得和運用現(xian)代(dai)交(jiao)往的(de)基本禮(li)儀(yi)，不僅反映(ying)出工作人員自身(shen)的(de)素質，而且體現(xian)出其所(suo)在單位嚴謹(jin)的(de)管理水平。尊(zun)重(zhong)他人是(shi)現(xian)代(dai)公務(wu)交(jiao)往禮(li)儀(yi)的(de)重(zhong)要原則；真誠、自律和適度是(shi)不變(bian)的(de)禮(li)儀(yi)法則。

課程大綱
第一講 禮儀素養  
公務場合不可或缺的通行證
一、有禮走遍天下 無禮寸步難行
1.不懂規則就不會下棋
2.次序禮儀等級平衡的藝術
二、公務交往不可不知的禮儀細節
1. 公務拜訪的前期工作
1）公務拜訪的目標設定
2）拜訪前期的準備工作
3）出席拜訪的形象準備
2.公務拜訪的行為規范
1）說明身份及拜訪對象
2）從容等待與接受引領
3）敲門入內也要講禮儀
4）得體的稱呼表達尊敬
5）自我介紹（公務引見、引導與介紹）
6）握手的禮節與傳遞的信息
7）寒暄與目光交流的區域
8）交換名片的方法與禁忌
9）大方體現尊重的行為舉止
三、新形勢下公務接待禮儀與應對
1.新形勢下的公務接待
1）*八項規定的精神
2）與時俱進的工作思想
3）接待工作的“三個方面”“四種精神”
4）接待工作的“十字作風”“四個轉變”
2、公務接待的流程與工作要點
1）公務接待前的工作流程
2）接待工作的“四個知道”
3）接待工作的“九個明確”
4）來賓的級別與接待規格
3.公務接待的八個環節及禮儀應用
1）接車及乘車的禮儀
2）迎接與引導的禮儀
3）陪同及講解的禮儀
4）樓梯與電梯的陪同
5）開啟會客室的大門
6）會議會談座次排序
7）以茶敬客的禮儀
8.送別客人的禮儀
四、如何應對飯局中的人情世故
1. 新形勢下公務接待新思維
1）政府接待應考慮的三jian原則
2）政府接待應考慮的三個注重
2. 禮儀是進入飯局的通行證
1）走好進入飯局的五個步驟
2) 迎客、待客、陪客的禮節
3）做好中國式飯局座次安排
4）如何投其所好看人下菜碟
5）不可忽視的送客收局之道
3. 做一個受歡迎的飯局中人
1）在飯局中眾人皆醉我獨醒
2）飯桌上的(de)酒禮（斟酒、敬(jing)酒、勸(quan)酒）

第二講   自我管理   暢行職場的職業化綜合管理能力
一、 時間管理讓工作更高效
1. 時間管理的陷阱
2. 目標管理與80/20法則
3. 有效管理時間的四大法則
4. 有效管理時間的四個方法
5. 管理時間的經驗與技巧
二、科學管理個人的品牌形象
1. 用儀容表達你的精神風貌
1) 修面：男士魅力的亮點
2) 化妝：女性職業形象的標志
2. 穿出你的職場職業范兒
1) 男士穿著西裝的十大硬傷
2) 女士職場著正裝十項注意
3. 藏在衣服里的高情商指數
1）高情商著裝的四維度
2）服裝穿著t.p.o原則
3) 形象的細節決定品位
二、 人際溝通能力形象提升
1. 導致溝通的不暢的五個因素
2. 溝通是成就一生的首要能力
1）接受上司工作指示
2）協商應對處理情況
3）與領導溝通的五個方法
4）日常工作匯報技巧
5）打破我們的習慣說
6）高情商回復領導的話
3. 日常工作中的通訊溝通
1）工作電話溝通及規范
2）微信品牌形象及塑造

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