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高效的管理工作

【課程背景】：
最難做的是中層，最重要的也是中層，中高層管理干部在企業中的地位相當于一個人軀干，它起到了連接大腦及四肢的作用，它的重要性不言而喻，而我們企業的現狀是，大多數中層干部是原來的技術骨干、業務精英被提拔的，并沒有經歷過真正的管理訓練，當他們面對上壓、下擠、左挫和右揉的四方壓力時卻出現了很多管理困惑，為此，基于對團隊管理的研究，并結合曾經在多家知名企業的親身工作及輔導經歷，特推出該《高價值經理人的五個工具》課程。
學習管(guan)理(li)概念并不困難，但要(yao)將管(guan)理(li)概念應用在(zai)實(shi)際的(de)(de)工(gong)作上，需要(yao)“轉(zhuan)化(hua)”的(de)(de)能耐(nai)。本(ben)課(ke)程的(de)(de)特色在(zai)于把概念轉(zhuan)化(hua)為(wei)實(shi)際的(de)(de)行為(wei)，藉由經典(dian)的(de)(de)案例及技巧(qiao)的(de)(de)演練，使(shi)理(li)論(lun)概念轉(zhuan)變成管(guan)理(li)習慣，而(er)能真(zhen)正在(zai)職場(chang)上發揮(hui)實(shi)際的(de)(de)作用，讓你在(zai)課(ke)程結束之(zhi)后，能將理(li)論(lun)與實(shi)務做完整的(de)(de)結合，具體(ti)地(di)展現在(zai)管(guan)理(li)作為(wei)上。

【課程效益】
1、心態：有了一些管理經驗后，能發現自己在管理上的不足，愿意提升。
2、技能：制定計劃、將問題陳述清楚、給予下屬有效反饋、解決沖突、績效評估。
3、應用：成(cheng)為高效管理者，創造高績(ji)效，帶(dai)領團隊績(ji)效快速飛躍(yue)。

【課程特色】
1、大量生動案例啟發深層次思考；充分互動激蕩學員大腦，困惑碰撞和經驗共享。
2、快樂學習，形式輕松活潑，理性反思自我。
3、內(nei)容實用，通俗易懂(dong)，現(xian)學現(xian)用。

【課程形式】
1、理論講授＋案例分析＋視頻分享
2、小組討論＋經驗分享＋頭腦風暴
3、實戰演練＋管理游戲＋小(xiao)組競(jing)賽

【課程對象】
企業中層主管

【課程結構】
一(yi)個高效的管(guan)理工(gong)作從設(she)定目標開始，然后(hou)(hou)為(wei)關鍵目標制(zhi)定計劃，根據計劃做好內部溝通，做好沖突管(guan)理，最(zui)后(hou)(hou)根據結果進行(xing)再次的績效管(guan)理，為(wei)下一(yi)次設(she)定目標。

【課程大綱】
第一單元尋找關鍵業績指標
本單元解決經理人如何在部門工作中，設置目標、目標的smart具體化原則，對指標作出洋蔥圖合理分解
開題問題：
你所服務的企業今年的目標是什么？
你所在的部門今年的目標是什么？
你個人今年的工作目標是什么？
1、設置目標讓你前進更有標準
2、目標管理讓你從追蹤目標變成協助過程
3、目標管理的五個好處
4、目標設定的SMART原則
5、個人制定目標的思維模式（注重貢獻）
6、如何根據組織目標制定個人的工作目標
了解組織的目標
了解自己所在的部門或崗位的目標
了解自己的目標與組織的目標的關聯性
練習：為自己制定某個時期的目標
7、案例：作為客戶經理的小李的個人目標
練習：為自己制定某個時期的目標
演練：目標分解

第二單元 做出前瞻性的計劃
本單元解決如同通過關鍵業績指標作出合理計劃，并通過5w2h的分析方法，通過甘特圖作出合理的計劃
1、什么對完成目標影響*
2、分析影響目標真正的問題（問題樹）
為重要的影響因素制定引領性指標
為引領性指標制定具體行動方案
估量現狀與目標之間的差距
3、制定計劃方案（工具：5W2H）
4、確認計劃的范圍要求
5、與利益相關者溝通
6、應對動態環境的措施
7、計劃執行的三個要點
縮小時間節點
積極自我反饋
總結與反思
8、計劃執行的好習慣
三層次規劃時間
時間管理三步驟
馬上動手，借口無用
做事的三分法
演(yan)練：甘特(te)圖、swot分(fen)析

第三單元 促進理解的溝通
本單元解決經理人的日常溝通，重點解決常規溝通技巧，跨部門溝通注意點，部門內部溝通注意點
常見技巧：
1、學會積極的詢問技巧
2、掌握積極傾聽的技巧，能夠真正傾聽
3、掌握有效反饋的技巧和注意事項
4、根據對方不同的溝通行為風格，調整溝通策略
跨部門溝通
1. 跨部門溝通不力“八宗罪”
2. 如何正確看待跨部門溝通沖突？
3. 跨部門沖突處理藝術
學會技巧性批評
五步曲線批評法實際演練
學會控制情緒
學會贊美
案例討論：一個辦公電話引發的風波
部門內部溝通
1.往上溝通沒有膽（識）：
不要出問題，而出選擇題、準備答案，一個以上、優劣對比+可能的后果
2.往下溝通沒有心（情）：
了解狀況+反思、提供方法+緊盯過程、接受意見+共謀對策+給予嘗試的機會
3.水平溝通沒有肺（腑）：
主動+體諒+謙讓、自己先提供協助+再要求對方配合、分析利弊+雙贏結果
4、提高上司對你的認識 
自動報告工作進度、接受批評，不犯三次過錯、對業務主動提出改善計劃
演練：向上溝通與向下溝通
視頻：平行溝通
案例討論：為何其他部門不愿配合我的工作溝通？
分組討論：公司在在的跨部門溝通問題在哪？
課堂案例討論(lun)：這事我處理(li)不了(le)！

第四單元化解沖突的協作
1、沉默的團隊才是危險的
2、沖突的積極意義
加深理解、保持尊重、更好的合作
3、沖突的消極意義
對抗、不溝通、懷疑、扯后腿
4、了解五種應對沖突的模式
競爭：什么是競爭？什么現象適合競爭策略、競爭策略的優勢
妥協：什么是妥協？什么現象適合妥協策略、妥協策略的優勢
包容：什么是包容？什么現象適合包容策略、競爭策略的優勢
避免：什么是避免？什么現象適合避免策略、競爭策略的優勢
協作：什么是協作？什么現象適合協作策略、競爭策略的優勢
5、跨部門沖突處理的六大原則
6、化解沖突的二階段法：先處理情緒，再處理事情
7、立場與需求分析法
案例：潤揚大橋定名策略
練習：立(li)場和需求分(fen)析

第五單元績效輔導與反饋
1、了解績效管理的循環
2、輔導者的特質
3、掌握員工的問題所在
問卷調查
小組訪談
個別溝通
4、績效輔導的場景設計
溫馨的談話氛圍
充足的談話資料，數字化的展示
不要刺激對方
保持尊重
不要評價對方性格
強調問題積極面
引導自我評估
演練：OID的面談方法
5、績效輔導面談流程：P準備E輔導面談S示范O觀察S督導
技術類輔導的五步驟：我說你聽，我做你看，你說我聽，你做我參與，你做我看
6、常見輔導陷阱
7、激勵你的員工：
態度差技能差、態度好技能差、態度差技能好、態度好技能好
演練：保持尊(zun)重的談話技巧

高效的管理工作