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研發流程管理與流程設計 

課程背景：
“For a project to succeed, a key success parameter is the set of processes followed in the project.
---- TQM’s basic rule
（如果一個項目要想成功，一個關鍵要素就是這個項目所遵循的流程 。）
——“全面質量管理理論”的基本原理
“流程”/“流程改進”是一組很容易被濫用的術語，很容易被草率的理解成“流程改動”、“制度設計和規范定義”、“精神枷鎖和能力桎梏”……該課程濃縮了講師多年在不同類型研發型企業（通訊與互聯網、物流、電力、金融、軟件外包、中間件……）實施基于CMM/CMMI、People CMM、Agile、IPD、BSC【注一】等模型/方法論過程改進的綜合經驗，總結了流程定義、設計、監控、溝通與改進的策略、方法和步驟，以及如何解決為確保流程改進效果而涉及的人員能力培養的問題。
“實(shi)(shi)用(yong)性(xing)”將(jiang)(jiang)是(shi)本(ben)課程(cheng)的(de)(de)(de)(de)*特征(zheng)。在(zai)(zai)(zai)畫(hua)龍點(dian)睛式的(de)(de)(de)(de)對(dui)過(guo)程(cheng)改進理論進行扼要介(jie)紹(shao)后，在(zai)(zai)(zai)本(ben)專題研討中將(jiang)(jiang)通過(guo)“沙盤演(yan)(yan)練”的(de)(de)(de)(de)方式保持與學員的(de)(de)(de)(de)高(gao)度互動以(yi)滿足學員在(zai)(zai)(zai)其工作(zuo)(zuo)環(huan)境中的(de)(de)(de)(de)個(ge)性(xing)化需要，即：通過(guo)一個(ge)貼(tie)近實(shi)(shi)戰的(de)(de)(de)(de)項(xiang)目場(chang)景串聯(lian)起連(lian)續的(de)(de)(de)(de)4個(ge)實(shi)(shi)操演(yan)(yan)練任務，有助于培訓(xun)學員加深對(dui)培訓(xun)內(nei)容的(de)(de)(de)(de)體會；以(yi)及（關鍵的(de)(de)(de)(de)）可以(yi)將(jiang)(jiang)培訓(xun)的(de)(de)(de)(de)內(nei)容迅(xun)速的(de)(de)(de)(de)轉化為實(shi)(shi)際(ji)的(de)(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)能(neng)力。特別的(de)(de)(de)(de)，在(zai)(zai)(zai)講(jiang)解(jie)和演(yan)(yan)練的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中，講(jiang)師還將(jiang)(jiang)提供在(zai)(zai)(zai)其他研發組織中已經被有效(xiao)使用(yong)的(de)(de)(de)(de)關于流程(cheng)與質量管理的(de)(de)(de)(de)模版(ban)/工具(ju)，有助于流程(cheng)化的(de)(de)(de)(de)全面質量管理在(zai)(zai)(zai)貴組織的(de)(de)(de)(de)落地實(shi)(shi)施(shi)。

課程大綱：
1、流程和流程化管理的基本概念
沙盤演練1（熱身演練）——角色扮演游戲
過程：3人一個臨時小組在規定的時間內（5分鐘）完成講師指定的Micro研發任務
講評：通過演練來認識“流程是什么”、“質量從哪里來”的命題
結論：流程是既往經驗和教訓的總結，流程的作用是使團隊做對事情的幾率大幅度提升、做錯事情的幾率大幅度下降
流程與流程改進
“流程”的概念：字典里的和大家的一般認知里的
a)流程的ETVXR&R原則
b)案例分析：某公司“4-4-4”流程體系大圖景解析
c)為什么要強調流程的“規范化”作用？盡可能降低管理成本和風險
d)小結：全量詮釋流程基本價值的兩個“大魔咒”——解構與冗余
 “流程”的概念：王老師要告訴大家的
a)案例分析：“終止”和“中止”的故事——如何把“教訓”變成流程
b)案例分析：某研發中心“需求調研檢查單”的故事——如何把“經驗”變成流程
c)案例分析：某研發組織改進“項目可行性分析報告”模板的故事——“好的流程一定是好用的流程”
d)小結：流程從哪里來——既往經驗和教訓的結構性集合
流程改進的基本思路：
傳統的管理思維與流程化管理思維之間的區別
a)“等待100年獲得頓悟” Vs. “利用原理用15分鐘解決問題”；
b)“為特定的問題尋找特定的答案”Vs.“將特定的問題上升為通用的問題域”
c)玄奧的“領導力”Vs. 自定向下的流程化管理
d)摸不著頭腦的“執行力” Vs. 可量化、可監控的“過程能力”
e)“發現問題——>解決問題”的應激性思維 Vs.“發現問題——>分析問題——>解決問題”
案例分享：如何在團隊內部通過過程改進來固化/強制性推行應用*實踐與經驗 
a)通過定義“面向應用的文檔模板”以提升PM在項目啟動階段的管理能力；
b)通過建立“檢查單”提高評審的有效性
c)通過建立和維護“檢查(cha)單”固化(hua)優(you)秀(xiu)員工的關于“需(xu)求(qiu)開(kai)發”方面的優(you)秀(xiu)技能(neng)

2、推行流程化管理的收益：把事情一次做對是最經濟的
流程與流程化管理三部曲：策劃、控制與改進
推行改進的3項基本原則：服從組織的業務目標、計算消費比和考慮人員當前技能支撐因素
流程管理和流程改進——系列案例介紹，包括：
管理改進的案例（如何有效識別和監控項目的風險）
技術改進的案例（如何推進“典型測試案例庫”建設）
分組沙盤演練2：根據給定的問題場景，識別與分解改進機會、改進思路與改進措施
過程：分析給定的問題場景，仿照講師提供的模版和樣例，識別改進機會、分析改進點和改進方法，并且推演改進的價值
演練目標：
通過演練，使學員了解過程改進之“策劃”該如何開展和執行
（關鍵的(de)(de)！）通過(guo)(guo)演(yan)練使學員理解和(he)掌握：如何從(cong)策劃階段就開始將“改進”嚴格(ge)的(de)(de)置于組織業務(wu)(wu)目標管理之下(xia)、避免出(chu)現(xian)為了(le)“改進”而改進的(de)(de)盲(mang)動（這是改動而不(bu)是改進），理解“過(guo)(guo)程(cheng)改進服務(wu)(wu)和(he)服從(cong)于業務(wu)(wu)目標”的(de)(de)基本原則

3、結構化的研發管理流程
為什么需要把研發管理流程結構化
研發管理流程如何結構化、如何分層次（階段、步驟、活動、任務）
研發管理流程的階段劃分、舉例
結構化研發管理流程的文件體系
結構化研發管理流程的容易陷入的兩個極端及其解決方案——“一統就死”和“一放就亂”
如何做到研發管理流程的結構化？
如何克服流程與效率的矛盾——項目流程的“組件化定義”
分組演練3：練習使用看板方法分析和定義結構化的管理流程
過程：分析給定的項目運作，仿照講師提供的模版和樣例，使用看板方法為某項研發活動（由講師指定）定義相關的流程
演練目標：
通過演練，使學員了解過程定義中的兩大要素——角色（Role）與職責（Responsibility）
（關鍵的(de)！）通(tong)過(guo)演練使學員(yuan)理解和掌握：結(jie)構化(hua)流(liu)程的(de)定(ding)義不是簡單的(de)將日(ri)常工作文檔化(hua)即可，而是明確了(le)管理要(yao)求(qiu)和人員(yuan)素質(zhi)要(yao)求(qiu)之后的(de)“牽引”手(shou)段

4、流程改進的手段和措施
流程改進所需要的基本思維方式：從“發現問題——>解決問題”的應激式管理過渡到“發現問題——>分析問題——>抽象問題——>解決問題”的前瞻式管理
如何提交改進建議
案例分享：一份“好”的建議應該包含和滿足哪些要求？
如何識別和推行缺陷預防
缺陷預防的方法
案例分享：從測試階段和維護階段收集到的缺陷實施缺陷預防

5、如何評估與溝通流程化管理的效果——過程改進的可視化運作（上）
過程改進可視化的“7種武器”
-計數表
-運行圖
-散點圖
-直方圖
-魚骨圖
-柏拉圖
-統計圖

6、如何評估與溝通流程化管理的效果——過程改進的可視化運作（下）
度量與分析
設計度量項的方法之一：GQ(I)M 及其改進方法 BSC
設計度量項的方法之二：PSM
度量與分析活動的案例分析
沙盤演練4：根據給定的場景，為過程改進的關鍵活動項確定度量指標和度量分析過程
過程：基于演練3的結果，使用講師提供的模版，為已確立的過程改進活動項分析、識別和定義與之相應的度量指標和度量分析方法
演練目標：
通過演練，使學員了解如何使用“度量分析”透視流程和流程化管理活動的進展狀況，樹立“不可度量的即為不可控制的”思想
（關鍵(jian)的(de)！）通過(guo)演(yan)練使學員理(li)解(jie)和掌握：過(guo)程改進(jin)活(huo)動需(xu)要實時度(du)量其進(jin)展狀(zhuang)(zhuang)況，實時分析其進(jin)展狀(zhuang)(zhuang)況，實時匯報給全價(jia)值鏈上各個相關方的(de)，否則很容易變成不可落(luo)地的(de)、不可操作的(de)

7、大道縱橫，百川匯海——如何綜合利用各種模型/方法論來打造研發流程管理與過程改進的體系化運作
利用IPD精準規劃過程改進目標、構建研發流程的構架
利用CMMI實施流程改進、建立真正的“學習型組織”
發揮6 Sigma“量化管理”的優勢，實施可視化的質量控制活動
引入敏捷、OO（面向對象的(de)開發(fa)）、UML（統一建模語言(yan)）等方法(fa)，打(da)造研(yan)發(fa)流程(cheng)的(de)“工具箱(xiang)”、“DLL動態(tai)鏈接庫”

8、總結與Q&A
Do not punish people, punish process(不要懲罰個人，懲罰流程)——什么是“流程化”的思維方式？
“系統思考、過程優化”的實際案例剖析::正例——某金融領域運營系統“項目工作量估算”過程的部署與實施
“系統思考、過程優化”的實際案例剖析::反例——某公司系統集成類項目失敗后的處置方式
他山之石，可以攻玉：某公司關于組織級知識庫建設的*實踐
小結：別人吃一塹，我長一智——如何從項目的失敗中總結經驗與教訓，并且使用“流程”這一系統性方式加以推廣應用
學(xue)員自由(you)提問及(ji)講(jiang)師(shi)解答時間

研發(fa)流(liu)程管理與流(liu)程設計(ji)