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班組長的培訓班

【課程背景】
對于很多班組長來講，從優秀的技術工人走向基層管理崗位，很多人不得不面對：
1、上級罵，下屬怨，生產現場一天忙到腳朝天，現場管理依然亂糟糟……
2、生產任務完不成找我，員工有情緒找我，效率、質量搞不好也找我……
3、手下一管就是幾十號人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就……
4、你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法比你還好，怎么個教法？
5、生產線變化頻繁，會這個，不會那個，人一堆，崗位確常常缺人手，怎么辦？
6、大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀律，怎么讓員工改正？
7、表現不好，說他幾句，表面應承，后面跟你對著干，怎么讓員工接受主管的意見？
8、發生問題，員工總是最后一個知道消息，怎么跟員工溝通，讓員工有效的配合工作？
9、基層主管既決定不了員工薪水，又決定不了公司環境，怎么激勵手下這些人？
10、一天到晚都在處理問題，可很多時候還是頭痛醫頭、腳痛醫腳，怎么辦
【培訓目標】
1、明晰現代企業班組長的關鍵管理責任與技能要求，完成從“操作能手”、“技術尖兵”到“管理能手”的角色轉變。
2、掌握自我效能管理技能，管理好各項工作，成為高效能的管理者。
3、掌握有效溝通、激勵技術、教練技能、團隊建設技術，一線主管、班組長更具領導力，車間、班組更具戰斗力。
【課程特色】
1、實用：強調方法論而不是理論化，每個模塊的內容都與管理實踐緊密關聯；
2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學手段，調動學員參與的積極性；
3、實效：強調現場演練，在行動中感悟有效管理，強化課后的實際操作指導；
4、理念：修(xiu)其心(xin)、誠其意(yi)、開其智、長其技、壯(zhuang)其行。

課程提綱：
序曲、熱身
1、相見歡2、團隊組建3、課程目標
第一部分、從技術骨干、業務能手到管理者——自我管理篇
第一節、管理認知：資源VS目標
一、三個鸚鵡的啟示
二、管理內涵
三、生產管理基本原則
四、PDCA循環
案例：三個班組長的表現點評
第二節、角色定位：明確做什么，為什么
一、班組長存在的價值
二、班組長四心：進取心、放心、齊心、關心
三、管理的兩難現象：嚴格管理VS親情管理
案例：班長李健犯了哪些錯誤？
第三節、職業心態：觀念的改變是偉大的
一、心智模式
二、個體生存：陽光思維、承擔責任
三、影響團隊：系統思考、共贏心態、心存感恩
四、人生發展：自我超越、老板心態、學習心態
五、壓力與情緒管理
視頻：上海灘“第一的哥”臧勤的奧(ao)秘

第二部分、管好團隊帶好人——團隊領導力篇
第四節、溝通協調：溝通也是生產力
討論：美女老太圖
游戲：賓果圖（讓我認識你）
一、高效溝通四項基本功
1.深度傾聽：打開心扉
2.有力詢問：啟發思考
3.有效反饋：促進行動
4.清晰表達：達成共識
二、尊重差異、因人而異的溝通策略
1.性格測試
2.活潑型的人的性格特點與應對之道
3.力量型的人的性格特點與應對之道
4.和平型的人的性格特點與應對之道
5.分析型的人的性格特點與應對之道
6.性格測試解讀與建議
7.性格分析在企業溝通中的運用
三、公司實戰案例分析：和諧職場有方法
1.現場講解、演練與點評：有效對上溝通——讓上司接受自己的建議
2.現場講解、演練與點評：讓下屬心甘情愿的接受任務
3.現場講解、演練與點評：表揚下屬的十三把飛刀
4.現場講解、演練與點評：批評下屬的“漢堡包”原則
四、同理心溝通寶典
1.用別人喜歡的方式對待他
2.先處理心情，再處理事情
3.多媒介運用，建立同理心
4.要雙向溝通，并反饋確認
視頻：《看字畫》（電視連續劇《霧里看花》片段）
第五節、激勵技術：點亮你的團隊
活動：問候三步曲
案例：黃曉明的假該批準嗎？
一、激勵的定義
二、馬斯洛層次需求論、雙因素理論
1.激勵建立信任和關懷
2.讓員工驕傲的工作著
3.讓員工感受到你的人情味
4.有目標和夢想的團隊才是有希望的團隊
5.讓員工自動自發
6.做領導不可以“心太軟”
三、激勵的四大方法
1.獎勵獎勵
2.威脅激勵
3.物質激勵
4.精神激勵
四、激勵的策略
公平性及時性適度性針對性適度性多樣性
五、精神激勵的“天龍八部”
1.目標激勵
2.示范激勵
3.尊重激勵
4.參與激勵
5.榮譽激勵
6.關心激勵
7.競爭激勵
8.成就激勵
視頻：許三多的轉會儀式
案例：老王的困惑，三個不太“聽話”的新生代（85后）員工
第六節、工作教導：造就精英下屬
活動：小鴨保健操
一、培育下屬的動機
二、訓練四步曲：
1.準備——功夫花在訓練之前
2.呈現——講究標準而不是速度
3.試做——贊美，糾偏，耐心
4.追蹤——維持標準，關注結果
三、輔導六步曲
1.陳述目的——避免云山罩霧
2.描述問題——行為而非個性/修正性反饋
3.積極聆聽——詢問/鼓勵/身體語言
4.同意問題——下屬自己找原因
5.解決問題——下屬自己提方案
6.員工總結
第七節、班組長團隊建設
一、認識團隊：群體≠團隊
1.看圖說話：團隊三個特征
2.“大雁團隊”的啟示：高績效團隊的七大特征
3.三贏思維：如何實現你好、我好、大家好
4.團隊精神：許三多由后進生到*1的成長之路
活動：群龍取水
二、團隊研討和決策技術
1.頭腦風暴
2.團隊列名
3.*
4.深度匯談
5.會議管理規(gui)則

第三部分、關注目標，更有價值的工作——工作效能提升篇
第八節、高效執行力：
一、執行和執行力的內涵
二、營造積極的執行文化
三、優化高效的執行流程
1.流程：組織強大的基因
2.工作準備流程
3.執行過程流程
4.工作反饋流程
四、樹立良好的執行心態
五、扮演正確的執行角色
六、掌握有效的執行工具
第九節、問題分析與解決
一、問題意識：思路決定出路
1.掌握工具VS提升意識
2.問題分析與解決的三個思維
3.問題分析與解決的四項原則
4.問題分析與解決的五個理念
5.成為解決問題的高手
二、情境分析：弄清事實，定義問題
小組討論：本部門遇到的挑戰和問題？（列舉3個）
1.問題的定義
2.問題的分類
3.問題的SMAERT化
4.4W2H的運用
5.選題的六個標準
練習：選1個問題，把它SMART化
三、原因分析：分析原因，聚焦要因
1.搜集觀點：頭腦風暴法
2.原因結構化：邏輯樹
3.原因結構化：魚骨圖
4.根本原因的驗證方法
5.根因分析：5WHY法
練習：結合以上工具和本組選題
四、決策制訂：集體決策，提升概率
1.決定VS決策
2.做決定之“力場分析法”
3.頭腦風暴升級版：團隊列名法
4.團隊共創法
5.決策平衡單
6.收益-難度矩陣
7.*工具：*
練習：結合以上工具和本組選題
五、計劃分析：落實方案，自我完善
1.甘特圖
2.行動計劃表模板
3.主動性計劃的四類措施
4.計劃的追蹤
5.質疑和反思的主要環節
練習：結合以上工具和本組選題
六、執行改善：總結反思，持續改善
活動：賓果圖
1.執行的12字箴言
2.經理人的六會
3.階段性的評估和改善
4.評估總結的撰寫
5.小組的慶祝
第十節、班組現場工作改善
一、班組長一日管理
1.上班前要做的事項
2.上班后立即要做的事項
3.上班中要處理的事項
4.下班前不可疏忽的事項
5.晨會實施方法
二、5S推進
1、5S作用之口訣
2、5S推進的阻力及對策
三、減少七大浪費
1.計劃失誤的浪費
2.過早生產的浪費
3.加工不良的浪費
4.運輸的浪費
5.庫存的浪費
6.動作的浪費
7.產品缺陷的浪費
四、零缺(que)陷(xian)質量管理

第四部分、成為更好的自己——職業生涯發展篇
第十一節、班組長的職業發展
一、轉動你的“三葉草”
1.在熱愛的領域努力的玩
2.案例:22歲的電廠明星員工李曉明
3.好工作的標準：喜歡做、有能力做、得到期望回饋
二、確立價值觀體系
1.價值觀的內涵
2.價值觀的作用
3.個人價值觀的測試與探索
案例：姑娘和水手
三、興趣發展與管理
1.興趣的定義
2.興趣金字塔
3.興趣飼養攻略
四、能力發展與管理
1.能力三核
2.能力盤點
3.能力四象限管理策略
結束
小結：班組長的角色“回歸”
課程回顧學員分享職業生涯明言(yan)個人(ren)行動計劃

班組長的培訓班