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深圳溝通技巧培訓

課程背景：
職(zhi)(zhi)(zhi)場(chang)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)與(yu)(yu)人(ren)際(ji)(ji)關(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)為(wei)什么(me)如此重要？職(zhi)(zhi)(zhi)場(chang)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)為(wei)什么(me)如此困難？企(qi)業里為(wei)什么(me)有(you)些人(ren)會因為(wei)人(ren)際(ji)(ji)關(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)不和(he)(he)諧(xie)而離開？如何建立和(he)(he)諧(xie)的(de)(de)人(ren)際(ji)(ji)關(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)？如何讓因溝(gou)通(tong)(tong)(tong)建立和(he)(he)諧(xie)的(de)(de)人(ren)際(ji)(ji)關(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)成為(wei)企(qi)業的(de)(de)競(jing)爭優勢？職(zhi)(zhi)(zhi)場(chang)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)重要原則是(shi)(shi)(shi)什么(me)？最有(you)效(xiao)的(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)場(chang)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)方法是(shi)(shi)(shi)什么(me)？最重要的(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)場(chang)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)行(xing)為(wei)是(shi)(shi)(shi)哪一(yi)項？在(zai)(zai)任何一(yi)個企(qi)業中溝(gou)通(tong)(tong)(tong)與(yu)(yu)人(ren)際(ji)(ji)關(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)每時每刻(ke)都(dou)在(zai)(zai)影響著組織(zhi)的(de)(de)發展，有(you)70%的(de)(de)人(ren)際(ji)(ji)關(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)問(wen)題是(shi)(shi)(shi)由溝(gou)通(tong)(tong)(tong)協調不利導(dao)致的(de)(de),溝(gou)通(tong)(tong)(tong)與(yu)(yu)人(ren)際(ji)(ji)關(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)能(neng)力還是(shi)(shi)(shi)現代職(zhi)(zhi)(zhi)業人(ren)士成功(gong)的(de)(de)必要條件。本(ben)課程通(tong)(tong)(tong)過對(dui)*溝(gou)通(tong)(tong)(tong)理論和(he)(he)社會心理學關(guan)于人(ren)際(ji)(ji)關(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)系(xi)(xi)(xi)(xi)統總結(jie)，結(jie)合(he)中國企(qi)業的(de)(de)特(te)點(dian)與(yu)(yu)不同文化背景的(de)(de)綜合(he)研(yan)究，總結(jie)提(ti)煉出一(yi)套完善(shan)、系(xi)(xi)(xi)(xi)統、有(you)效(xiao)的(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)場(chang)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)與(yu)(yu)人(ren)際(ji)(ji)關(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)體系(xi)(xi)(xi)(xi)，解決以上問(wen)題。

課程目的：
本課程幫助學員了解并把握人性的基本心理特質，學會運用心理藝術，以全新的思維、情感及行為模式，調整自身心態，提升職場溝通力，達成和諧的職場人際關系，令團隊更高效的實現個人、團隊、企業共贏的目標。
深入了解與上級、下級、平級之間有效溝通的原則、技巧。
 深化(hua)對“管理溝通”的(de)(de)認識，感悟人(ren)際關(guan)系的(de)(de)秘訣。

課程特色：在輕松快樂的氛圍中實施感悟式學習和實操互動。
培訓形式：
1、講師講解（強調重點、要點和難點，將專業術語平民化，幫助學員理解）
2、頭腦風暴（運用團隊的智慧發現問題、分析問題、解決問題，從而達到學以致用的目的）
3、游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，體驗互動，在笑聲中學習和領悟）
培訓時間：兩天

課程大綱
一、破冰與課程啟示（帶出學習氣氛）
二、溝通的概念與目的
1、溝通的重要性（游戲體驗溝通）
2、溝通的目的
(1)控制員工的行為
(2)激勵員工改善績效
(3)表達情感
(4)流通信息
3、溝通三要素（互動游戲訓練）
（1）溝通的基本問題是心態
問題心態一：自私
問題心態二：自我
問題心態三：自大
（2）溝通的基本原理是關心
關心別人的難處
關心別人的不便
關心別人的痛苦
（3）溝通的基本要求是主動
主動地支援
主動地反饋

三、溝通的過程與溝通障礙克服
1、溝通的法則（73855法則）（實操練習）
(1)文字語言：傳達信息（內容）占7%
(2)有聲語言：傳達感覺（聲調）占38%
(3)肢體語言：傳達態度（包括眼神和身體動作）占55%
2、溝通注視區（實操練習）
(1)眼神的重要性
(2)三個注視區域
談判注視區
溝通注視區
親密注視區
3、溝通的漏斗以及解決方法（實操練習）
（1）你心里想的是100%
（2）只能講出你心中所想的80%
（3）別人聽到的只是你心中所想的60%
（4）別人聽懂的只是你心中所想的40%
（5）結果是：別人只執行了你心中所想的20%
4、克服溝通障礙的三種基本方法
（1）利用反饋
（2）簡化語言
（3）主動傾聽

四、有效溝通的四個技巧
1、高效溝通之-----聽（聆聽練習）
聆聽---了解、理解別人（收集資料）
2、高效溝通之-----說
表達---讓別人了解、理解自己
3、高效溝通之-----問
發問---再次收集資料的技巧
4、高效溝通之-----讀、寫、看
回應-綜合運用

五、與上司溝通的心態與技巧
1、主動報告你的工作進度--讓上司知道
2、對上司的詢問有問必答，而且清楚--讓上司放心
3、充實自己，努力學習，才能了解上司的語言--讓上司輕松
4、接納批評，不犯三次過錯--讓上司省事
5、不忙的時候，主動幫助他人--讓上司更有效率
6、毫無怨言地接受任務--讓上司圓滿
7、對自己的業務主動(dong)地提(ti)出改(gai)善(shan)計劃--讓(rang)上司(si)進步(bu)

六、與下屬溝通的心態與技巧（實操練習）
1、多了解情況
2、不要只會責罵
3、學會引導下屬
4、激勵下屬的方法與策略
5、與下屬溝通的(de)原則--公司(si)的(de)立場(chang)、員工的(de)角度

七、與同事溝通的心態與技巧（實操練習）
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關系
4、取得良(liang)好關系(xi)的溝通方法

八、人際關系的原則與三維理論
1、人際關系概述與原則
2、人際關系的三維理論
3、六種基本人際關系取向
4、六種(zhong)人際互動模式(shi)

九、職場人際關系的重要認識
1、人的兩面
2、人生三端
3、職業生(sheng)命(ming)計(ji)劃

十、職場人際關系的相關認識
1、心態與人際關系
2、溝通與人際關系
3、性格與人際關系
以九型人格為例具體分析
總結：課(ke)程回顧與嘉(jia)許

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