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支行長(chang)管理與(yu)營銷能(neng)力提升

課程背景：
當前多數支行行長，都是憑營銷業績提拔到管理崗位的，自己的客戶資源與營銷能力都非常強，但當上領導后，卻有些力不從心，在員工管理、網點管理、營銷管理方面存在各種困惑。
銀行(xing)是(shi)典型的(de)垂直管(guan)(guan)理體(ti)制(zhi)，銀行(xing)不是(shi)某一(yi)(yi)個(ge)(ge)崗位員工(gong)敬業、努力，就能夠(gou)達到預期營銷(xiao)(xiao)效果的(de)，可以說網點每(mei)名(ming)員工(gong)個(ge)(ge)個(ge)(ge)都不簡單，如果把他(ta)們比喻成珍(zhen)珠(zhu)，那么行(xing)長(chang)就是(shi)穿起珍(zhen)珠(zhu)的(de)那根(gen)線(xian)。要(yao)將團(tuan)隊建設、員工(gong)管(guan)(guan)理、產(chan)品營銷(xiao)(xiao)、客戶服(fu)(fu)務根(gen)植(zhi)于日常工(gong)作的(de)每(mei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)環節、每(mei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)細節，做好層級協(xie)同、攥手成拳，根(gen)據本行(xing)產(chan)品、服(fu)(fu)務的(de)現狀，靈活管(guan)(guan)理和督導(dao)網點人員掌握(wo)方法和策略(lve)，讓員工(gong)刮目相(xiang)看，打心底(di)里(li)佩(pei)服(fu)(fu)。

課程收益：
● 在能力方面，引導支行行長做一個會思考、有謀略的管理者，管好隊伍帶好人。
● 在管理方面，堅持“問題導向”，通過“診斷”、“把脈”網點現狀，思考解決問題的方法，提高經營與管理能力。
● 在團隊建設方面，挖掘本行在資源、員工各方面的潛力點，補足短板、發揮優勢
● 在(zai)發展方面，清晰網點(dian)定(ding)位(wei)的(de)概念，規劃屬于自己網點(dian)的(de)金融生態系統。

課(ke)程(cheng)對象：分(fen)行(xing)(xing)主管行(xing)(xing)長、部門老總、支行(xing)(xing)行(xing)(xing)長等

課程大綱
第一講：抓執行，落實嚴實快新要求，提升執行能力
主要解決：行長自身及員工執行力不到位的問題
1、著眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識
2、著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風
3、著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率
4、著眼于“新(xin)(xin)”，開拓創(chuang)新(xin)(xin)，改進工作方法

第二講：抓能力，提升綜合管理意識，調整工作重心
主要解決：支行行長工作重心和思路調整的問題
1、工作重心調整
2、工作態度調整
3、管理思路調整
4、營(ying)銷行為調整

第三講：抓管理，聚焦網點存在問題，提升管理能力
主要解決：網點歷史遺留問題如何查找和解決的問題
1、互動思考，怎么面對這樣的情況
2、問題導向，問題困難意味著什么
3、梳理問題，先把各種問題找出來
4、解決思(si)路，提出(chu)問題(ti)的解決方案

第四講：抓情商，努力協調各種關系，提升處事能力
主要解決：網點歷史遺留問題如何查找和解決的問題
思考：支行行長管理這把火怎么燒？
1、在領導面前應注意的四個雷區
2、不拍馬屁也能搞定領導的方法
3、智商和情商與工作的關系
思考：怎樣做一個下級喜歡的支行行長？
思考：對待上級該謹小慎微好，還是敢想敢干好？
4、快速適應新團隊的工作調整
5、向(xiang)上(shang)溝(gou)(gou)通、平行溝(gou)(gou)通、向(xiang)下溝(gou)(gou)通、與老(lao)同事溝(gou)(gou)通

第五講：抓團隊，挖掘潛力發揮優勢，提升團隊價值
主要解決：網點和每名員工潛力點挖掘的問題
1、支行*潛力點挖掘，七項潛能挖掘
2、強弱支行結對子幫扶，弱行強行結對
3、員工強項、弱項梳理，一幫一對對紅
4、總結復(fu)盤、復(fu)制推(tui)廣，崗(gang)位經驗萃(cui)取

第六講：抓流程，建立標準管理流程，提高工作效率
主要解決：操作流程和營銷流程不清晰的問題
1、業務流程標準化目的
3、業務流程標準化含義
3、精準客群的管控流程
4、相關手冊的梳理(li)和流程

第七講：抓存量，全面梳理存量客戶，做到畫像精準
主要解決：存量個人客戶價值深度挖掘的問題
1、全面梳理存量個人貴賓客戶
2、明確貴賓客戶管理七要求
3、存量客戶業績提升五步驟
4、動態管理新增和流失個人貴賓客戶(hu)

第八講：抓服務，落實售后服務制度，提升客戶體驗
主要解決：抓精細化管理，提升客戶體驗的問題
1、落實售前、售中、售后服務規定動作
2、落實服務提醒制度
3、重要時間提醒制度
4、基金虧損提醒服務
5、定期回訪提醒服務
6、產品預約提醒服務
7、對比同期存款利息凈值提醒
8、建設客戶全(quan)生命周期智能管(guan)理

第九講：抓機制，搭建員工進步平臺，完善管理機制
主要解決：現場管理以及廳堂管理中的問題
分享：計時器等管理工具
一、現場管理六要素
要素1：自我診斷
要素2：過程追溯
要素3：走動式管理
要素4：賽馬機制
要素5：倡導協作
要素6：及時反饋
二、廳堂管理十大工具
1）日事日清  2）一刻瞬間  3）崗位聯動  4）站位鐵三角  5）有效巡視
6）現場最真  7）彈性排班  8）預排變動  9）關注變動    10）電(dian)話(hua)掃描

第十講：抓轉型，服務模式優化轉型，提升網點效能
主要解決：從戰略意義顛覆傳統網點轉型思路的問題
思考：為什么要改我們網點的服務模式？
思考：怎樣去優化我們的功能分區？
1、網點優化轉型的核心要義
2、網點優化轉型廳堂優化
3、網點優化轉型的重點工作
4、服務(wu)模式優(you)化轉(zhuan)型后的變(bian)化

支行長管(guan)理與營(ying)銷(xiao)能力提升