《高效溝通》培訓課程
講師：傅(fu)東(dong)云(yun) 瀏覽次(ci)數：2626
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
高效溝通培訓學習
【課程背景】
在現代的商業環境中，高效溝通能力是職場人士取得成功的基本能力，也是高績效團隊的基本能力。無論是與平級同事的跨部門溝通，向上級表達自己的工作想法，更高效地帶領團隊，還是為客戶提供優質高效的服務，高效溝通能力都作為一種基本能力無處不在。
本課程講述在組織中，具備高效溝通能力的職場人士需要掌握的基本技能和意識，以幫助學員不僅能夠了解并能使用一些溝通技巧和方法。通過本課程的學習，學員將了解自己的溝通風格，理解溝通能力提升的重要性，學員也將通過提問、總結、身體語言等技巧進行積極傾聽，也將掌握一些基本的技巧進行有效表達，以達到高效溝通的目的，從而提升個人績效及組織績效。
【課程收益】
提升積極傾聽的能力
提升有效表達能力
掌握反饋技巧
拓展個人溝通風格
能夠應對沖突及挑戰
提升合作能力與自我管理能力
【課程對象】企業關鍵員工及管理者
【課程大綱】
一、溝通基礎？
1、溝通的基本模型
-溝通的模型
團隊活動：用卡片拼出溝通模型？
分享與討論：活動過程中發生了什么？我們的溝通如何？
-溝通的過濾器
體驗練習
溝通的四項基本原則
-溝通的四個頻道
體驗及模型介紹
反思與分享：我們工作中如何更好地同頻溝通
2、傾聽與提問
-三層傾聽：聽自己、聽對方、聽弦外之音
體驗練習：傾聽的LSA模型
-總結的技巧
-提問
體驗練習：如何提問更有效
讓人走遠的問題和讓人走近的問題
討論與分享：我的工作情境中如何應用傾聽和提問技巧
二、果敢表達
-溝通中的三種行為：退縮、攻擊和果敢
反思情境：我在什么情境下，想說最后卻沒說
-果敢行為中的三個度：可見度、透明度和接受度
練習：我們怎樣才能呈現果敢的行為
反思與討論：果敢表達對于個人和團隊的價值
-如何守住邊界
身體體驗練習
語言與非語言
三、反饋技巧
1、喬哈里窗
什么是反饋
我們為什么要反饋
2、DIE模型
情景劇：你看到和聽到了什么？
事實與觀點
3、如何有效反饋
IDEA反饋模型
如何接收反饋
反饋情境演練
肯定認可彼此
四、站在對方的角度考慮問題
-介紹第三方視角
練習：實際案例第三方視角站位練習
五、沖突管理
1、沖突的正面價值與負面危害
2、 Kilmann沖突模型
沖突類型測試：我是怎么面對沖突的
體驗練習：五種沖突處理的方式
如何根據情境選擇最有效的沖突處理方式
3、 里爾玫瑰
體驗練習
里爾玫瑰模型
里爾玫瑰對日常工作的指導意義
高效溝通培訓學習
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/283705.html
已開課時間Have start time
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