《實用客戶/政府領導接待禮儀》
講師：柳麗惠 瀏覽次數：2544
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
政府領導接待禮儀
課程大綱：
互動破冰
第一章 商務接待基礎禮儀
第一部分:商務禮儀的概念
一、了解、掌握和恰當地應用商務禮儀的作用和意義
二、商務禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己
第二部分:影響客戶或政府領導接待效果的三個方面
1、接待態度（含環境布置、住宿用餐等細節的考慮）
2、服裝打扮與禮貌
3、說話技巧
第三部分:職業形象塑造
一、職業形象的幾個基本標準
二、重要的第一印象
三、服飾
1、不適當的著裝示例
2、男士服飾
3、女士服飾
四、儀容
1、面部修飾
2、個人衛生管理
五、體態
1、站 姿
1) 男士、女士正確的站姿標準
2) 站姿禁忌
2、坐 姿
1) 正確的坐姿標準
2) 女士坐姿詳述
3) 男士坐姿詳述
3、行 姿
第四部分：見面基礎禮儀
1、介紹
1) 介紹別人時的注意事項
2) 介紹別人時的先后順序
3) 自我介紹的注意事項
4) 被人介紹的注意事項
2、致意的幾種方式
1) 微笑點頭禮
2) 握手禮
a、何時要握手？
b、握手時的注意事項
3、鼓 掌
1) 鼓掌的意義
2) 標準的鼓掌動作
4、交換名片
1) 名片的準備
2) 常規遞、接名片的要求
3) 索取名片的要求和方法
5、會客室入座的位次禮儀
6、奉茶禮儀
7、遞接禮儀
8、會議禮儀
第五部分：交談基礎禮儀
1、禮貌:態度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調平和沉穩，尊重他人。
2、視線與目光接觸的技巧
3、用語及敬語話術標準
4、交談的藝術及商務談話中的六項注意
5、與客戶或政府領導閑談也不可隨意，兩大忠告。
6、傾聽的藝術
7、談話姿勢
8、有領導同行，交談時的注意事項
第二章 客戶/政府領導接待禮儀
一、來客身份的注意事項
1、領導來訪
2、客戶來訪
二、客戶/政府領導迎接和食宿安排
1、乘車安排及位次禮儀
1) 公務車接客人時的注意事項
2) 主人作司機接客人時的注意事項
2、提前到達指定的地點迎接客戶/政府領導,如果公司領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶/政府領導時應該做到的事項。
3、幫助客戶/政府領導與機場或車站聯系簽票、領取行李。
4、按照接待方針和接待方案,到達下榻或就餐的賓館招待所,實施迎賓接待禮儀。
5、客戶/政府領導到住地后,安排人員分送行李后應該做的事項。
6、宴請流程標準與注意事項
三、與客人一起用餐時的注意事項
1、宴席的座次安排
2、用餐的基本禮儀
3、怎樣安排“雙滿意”菜單？
1) 點菜的三個規則
2) 點菜小常識（中國八大菜系）
4、用餐十三個注意事項
5、西式自助餐禮儀
6、西餐注意事項
7、與他人用餐時，應禁止的不雅舉止
8、敬酒的注意事項
1) 祝酒詞
2) 一定用好敬酒這塊敲門磚
3) 酒桌之上的攻防戰
4) 商務用餐的敬酒技巧
① 敬酒的時間選擇
② 敬酒的順序問題
③ 敬酒的舉止要求
④ 敬酒的注意事項
⑤ 九種人格，九種拒酒之策
⑥ 酒桌上與他人成功交談的方法
⑦ 面對酒局，職場菜鳥如何應對
⑧ 跟領導喝酒不能沒有規矩
⑨ 怎樣敬酒領導才肯喝
⑩ 酒桌上的規矩與禁忌
喝酒是手段，生意是關鍵
解酒十招為你多加半斤酒量
四、陪客走路時的注意事項
1、在走廊處走路時的注意事項
2、在樓梯處走路時的注意事項
五、陪客乘電梯/進門口時的禮儀與注意事項
六、手勢輔助禮儀
七、送賓時的禮儀
1、常用的幾種送別形式
2、電梯送客禮
3、贈送禮品的禮儀
第三章 司機接待來訪禮儀（此章節內容，客戶根據需求可選或去掉）
第一節：司機出車接客人前的各項準備工作
第二節 司機接待途中應忌諱做的各類事項
第三節 駕車注意事項
第四節 司機與陪同人員接到來訪人員后的十大主要流程
第五節 主動招呼來訪者及相關話術
第六節 細心、周到的服務
第七節 商務車位次圖
1) 公務交往中，司機與賓客的座次
2) 接待重要客人，司機與賓客的座次
政府領導接待禮儀
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