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情商和溝通工具

【課程背景】
在復雜多變的環境中，要獲得成功，就需要學會動員他人、協調他人共同完成工作。但是，剛剛踏入工作中，你將會遭遇到以下痛苦：
1. 無法有效識別自我和他人的情緒信號，錯失發展機會;
2. 無法有效得體地表達與溝通，導致關系冷漠、沖突加劇，業務受阻;
3. 不能贏得上級支持，任務方向不清，資源不足；
4. 平級對你的協同支持不到位，導致事倍功半；
5. 對接的下游或外部供應商不支持，無法及時完成你的工作指令和要求
本課程旨在幫助學員們高(gao)效辨認情(qing)緒，有效運用(yong)高(gao)情(qing)商的溝通技巧，有效管理向上溝通、平級溝通、向下溝通，建立(li)高(gao)質量的人際關系，，幫助個人和(he)組織有效達(da)成目標。

【課程收益】
1. 學會識別和理解情緒與行為表現，有效提升與關鍵干系人的同頻感；
2. 學會運用情商與溝通技巧，洞察情緒動機，建立深層信任互動的人際關系；
3. 掌握向上、平級、向下高情商溝通的技巧和方法，學會有效溝通表達，高效達成目標；
4. 學會(hui)運用(yong)情(qing)商(shang)和溝通(tong)工具箱，提(ti)高覺(jue)察力，幫助改善與(yu)團隊、家(jia)人、合作伙伴的(de)人際關系，提(ti)升事業(ye)與(yu)家(jia)庭(ting)的(de)幸福感。

【課程對象】
高潛后(hou)備、業務骨干(gan)、管培生

【課程大綱】
第一單元 認識情緒和情商
1. 認識情緒
2. 情緒的無意識能量
3. 情緒背后的腦科學
4. 情商：識別和調動情緒，建立良好的人際關系，事半功倍
5. 情商優勢及測試
案例分析：熱情與冷漠的人
現(xian)場練習：Yes，And

第二單元 高情商的溝通能力
1. 溝通的定義：三個關鍵要素
2. 溝通表達中的四大障礙
3. 溝通漏斗原理
4. 高情商溝通的三個同頻技巧
-肢體語言同頻
-口頭語言同頻
-心理感受同頻
5. 高情商人際溝通技能測試
現場練習：繪畫游戲
現場測(ce)試：人(ren)際溝通技能自我測(ce)試

第三單元  高情商溝通的基本技能
一、傾聽技能
1. 聽的常見的問題癥狀
2. 有效傾聽的四個層次
3. 有效傾聽的四大要素：
-E：同理心
-A：理解
-R：回應
-S：匯總
4. 有效傾聽的行為訣竅
現場練習：傾聽練習
二、 有力提問技能
1. 用好提問型，找到溝通切入口
-開放式提問VS封閉式提問
-挖掘式提問
-引導式提問VS反問
2. 提問的三個原則
3. 有力提問的應用
視頻分析：我要沉了
現場練習：會議中的有力提問
三、反饋和回應技能
1. 約哈利窗模型
2. 反饋的原則和技巧
-正向反饋的STAR技巧
-建設性反饋STAR-AR技巧
3. 回應的3F技巧
四、表達
1. 總分總
-邏輯清晰
-重點突出
-結論先行
2. F.S.B.結構
現場練習：我(wo)有一個想法/我(wo)的感受(shou)

第四單元 職場溝通的方向和渠道
1. 溝通的三個方向
-對上溝通：明確方向和獲取支持
-平行溝通：獲取同級的協作配合
-對下溝通：目標達成的同時發展能力
2. 正式溝通的渠道
3. 非正式溝(gou)通路(lu)徑

第五單元  高情商對上溝通
1. 向上溝通的目的：獲得上級對關鍵工作的方向確認和資源支持
2. 四種不同類型上級的溝通影響策略
1. 問清目標
-結果定義清晰是執行的前提
-結果定義五要素
2.  理清標準
-不清楚標準等于在賭做出的結果符合要求
-標準和方法的區別
3. 澄清思路
-討論問題時可以特立獨行，但執行任務時一定要口徑一致
-界定戰略邊界不越線
-方向求同，方法存異
4. 確定風險
-大多數問題的產生，源于對事實和條件認知不夠
-風險管理的前提，責任鎖定的錨點
-堅決執行

第六單元 高情商平級溝通——獲取同級的協作配合
1. 原則：建立內部客戶服務意識
2.  形成共性
-尋找共同利益點，努力成為“自己人”
-如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換
3. 尋求路徑
-學會妥協，學會在原則下的退讓
-達成協議
-越是鄭重的約定，越會被重視和優先處理
-協議與行動方案
-合作方簽字
4.  約定監督檢查
-有效協議的核心是便于共同監督和檢查
-監察四項
5. 平級溝通的障礙
-缺乏共贏意識
-職責界定不清
-不會換位思考
-業務不太熟悉
-感情基礎不好
-學習力度不足
6. 平級溝通的禁忌
-當眾揭短
-主觀臆斷
-家丑肆意外揚
-推諉不作為
-直搗黃龍，不講方式方法

第七單元：高情商對下溝通——幫助他達成目標并發展能力
1. 三個關鍵點
-輔導：會打仗
-激勵：愛打仗
-發展：打勝仗
2. 給予工作指令5步法
-亮任務拓意義
-明目標定標準的7要素
-拆過程掛資源
-定計劃定節點
-給動力贏承諾
3. 及時跟進反饋5步法
-回顧目標與標準
-診斷現狀差距
-正向反饋 花式鼓勵
-發展型反饋 分解固化
-改進計劃

第八單元 總結
1. 課程小結
2. 擬定我的課后行(xing)動

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