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商務禮儀的原則

【課程對象】
客戶主管(guan)、經理等

【課程特色】
-課程內容深入淺出并結合學員崗位特性與現代實用商務禮儀知識讓學員輕松感受；
-課堂氛圍活躍，擯棄以往“填鴨式”培訓方式，真正實現教學相長；
-根(gen)據成人(ren)學(xue)習規律，講師授課方(fang)式獨具匠心(xin)。讓學(xue)員在融(rong)洽(qia)的氛圍中不(bu)斷豐富個人(ren)知(zhi)識結(jie)構；

【課程大綱】
第一部分：商務禮儀概述
1. 禮儀與商務禮儀定義
2. 禮儀的最高境界
-內心的淡定
-心態的對禮儀的重要性
3. 商務禮儀的原則
-尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度
4. 商務禮儀對個人及企業的價值
-內強素質，外塑形象
-競爭的附加值
-人際關系(xi)的(de)潤滑劑

第二部分：商務禮儀之儀容儀表禮儀
1. 個人形象的重要性
2. 商務人士妝容的要求
3. 發式發型的職業要求
4. 面部、手部、皮膚的護理
5. 職場儀容的禁忌
6. 七秒鐘印象
7. 儀表的功能
8. 著裝的原則
9. 場合決定穿著
10. 男士著裝規范
-男士西裝顏色、扣子與頭發
-西裝禁忌
-襯衣
-領帶與領結
-西褲
-皮帶
-皮鞋
-襪子
11. 女士著裝規范
-女士服飾
-包
-鞋襪

第三部分：商務禮儀之行為舉止禮儀
1. 商務舉止行為規范
-行為舉止要
-行為舉止不要
2. 站姿的要領與訓練
-男士基本站姿
-女士基本站姿
-女士持文件夾站姿
-男士提公文包
-站姿禁忌
3. 坐姿的要領與訓練
-正確的坐姿
-女士坐姿
-男士坐姿
4. 走姿的要領與訓練
-男女走姿區別
5. 蹲姿的要領與訓練
-正確的蹲姿
-如何優雅的撿起地下的物品
6. 鞠躬的要領與訓練
-鞠躬使用場合
-鞠躬動作要領
-鞠躬禁忌
7. 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
8. 眼神的運用與規范
9. 微笑的魅力與訓練
-討論：微笑要露八顆牙齒嗎？
-微笑的訓練
-微笑的作用

第四部分：商務禮儀之溝通言談禮儀
1. 溝通的重要性
2. 溝通中言談禮儀原則
3. 溝通過程模型
-溝通的兩大要素
-編碼與解碼
4. 言談禮儀之傾聽
-聽與傾聽
-同理心傾聽
5. 言談禮儀之提問
-開放式問題
-封閉式問題
-二擇一提問
6. 言談禮儀之回答
7. 言談禮儀之贊美
-直接贊美
-間接贊美
-贊美點的尋找
-贊美三層次
8. 言談禮儀之非語言
-舉止、語調與客戶同步
-商務溝通與男士并排、與女士成90度夾角
9. 與(yu)不同性(xing)格人溝通要(yao)點

第五部分：常用商務禮儀
1. 辦公室禮儀
-個人和公共辦公區
-外出禮儀
-與同事相處禮儀
-與上司相處禮儀
2. 寒暄、稱呼禮儀
3. 握手禮儀
-互動演練（學員演練，講師點評）
-握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情
4. 介紹與自我介紹
-介紹的順序
-自我介紹的要點
5. 名片禮儀
-互動演練，講師點評
-名片分類、用途、遞送名片的禮儀、接受名片的禮儀
-兩人同時遞名片時如何處理？
6. 乘車禮儀
-轎車的座位選擇
-商務車的座位選擇
-中、大巴士車乘坐要求
-如何正確上下車
7. 商務拜訪與接待禮儀
-拜訪禮儀基本流程
-商務拜訪禮儀
-商務接待準備
-商務接待禮儀
-饋贈禮儀
-禮品的選擇
8. 商務通信禮儀
-商務通信禮儀概述
-通信禮儀基本要求
-紙質通信禮儀
-電子通信禮儀
-電話禮儀
-手機使用禮儀
-網絡通信禮儀
9. 商務宴請禮儀
-常見的宴請種類
-宴請的準備、接待
-中餐禮儀
-西餐禮

商務禮儀的原則