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非(fei)金(jin)融場景運營(ying)賦能課程

【課程背景】
場(chang)景(jing)(jing)不是傳統金(jin)(jin)融與生俱來的(de)(de) DNA，金(jin)(jin)融場(chang)景(jing)(jing)生態建(jian)設，對金(jin)(jin)融機構戰略布局(ju)、產(chan)品計、營銷運(yun)營、風險管控、技術(shu)應用、人才組織等方(fang)(fang)方(fang)(fang)面面提出了(le)更高(gao)的(de)(de)要求(qiu)，更對無數金(jin)(jin)融從業者發起了(le)挑戰。在頂層設計布局(ju)的(de)(de)之外，支行(xing)網點(dian)怎樣在原有簡(jian)單客(ke)戶延伸或增值服務的(de)(de)基(ji)礎上(shang)，系統的(de)(de)打造非金(jin)(jin)融微場(chang)景(jing)(jing)，實現獲客(ke)、活客(ke)，提升老客(ke)戶貢獻度，成為當前轉型(xing)經營的(de)(de)主(zhu)戰場(chang)。

【課程目標】
1、獲客、活客、留客（挖潛）痛點分析
2、了解并掌握什么是非金融場景，為什么要搭建
3、學習非金融微場景怎樣搭建，掌握核心點
4、掌握非金融場景運營技巧
5、掌握引流客(ke)戶(hu)轉化技(ji)巧

【授課對象】
1、分支行網點綜合金融客戶經理
2、考核指標含有C端客戶群增長的崗位
3、其他對非金(jin)融微場景建設(she)感興(xing)趣人員

【課程大綱】
一、商業銀行建設非金融場景的淵源
1、非金融場景建設是商業銀行發展的破題之策
服務實體經濟是商業銀行發展“初心”
消費升級提出更高的服務需求
金融服務貫穿整個社會需求
2、科技發展支撐了非金融場景建設
移動互聯網快速發展激發了場景建設活力
大(da)數(shu)據(ju)、人工智能創造(zao)出新的服務(wu)模式場景

二、非金融場景建設操作
1、怎樣選擇適合延伸拓展非金融場景
從市場角度出發研判非金融場景選擇
從資源角度出發研判非金融場景選擇
2、搭建非金融場景三部曲
非金融場景用戶引流的邏輯設計
非金融場景運營實施建設
融入金融產品或服務
案例1：建設銀行政務場景建設合作布局
目的、邏輯、投入、升級、融入
案例2：支行傍邊的餛飩店
目(mu)的、邏輯、投入、升級、融入

三、非金融場景運營要點
1、人是關鍵因素
認同場景建設與運營邏輯
目的不是賣多少產品而是能夠與多少用戶接觸
分析數據非常關鍵
需要團隊協作形成合力
掌握新媒體運營技巧
2、科技賦能很重要
用戶體驗是第一位的
不能“叫好不叫座”
數據收集十分重要，怎樣搭建數據中臺
3、怎樣融入金融理念
金融產品和服務一定要融入
用(yong)戶(hu)、準客戶(hu)和客戶(hu)怎樣識(shi)別

四、非金融怎樣實現獲客、活客
1、建設非金融場景漏斗獲客、活客模型
觸達用戶的方法
做大非金融場景的衡量標準
怎樣建設用戶篩選模型
2、客戶運營是非金融場景的核心
用戶體系與客戶體系的不同點
結合非金融場景建設客戶運營體系
3、數字營銷是點睛之筆
運營離不開數字
學(xue)會使用數字營銷

五、非金融場景引流獲客、活客后轉化技巧及案例分析
1、根據非金融場景不同，選擇適合的轉化方式
權益轉化
服務轉化
產品轉化
2、融入轉化才是王道
案例一：政務場景的收費
案例二：保險金信托銷冠是律師
案(an)例(li)三：中小學的午(wu)餐個性化平臺

非金融場景(jing)運營賦能課程(cheng)