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打(da)造消費金融場景(jing)課程

【課程背景】
隨著國家(jia)經濟的(de)發展，人民生活水平的(de)提升(sheng)，零售(shou)業務發展不可限量，商業銀(yin)行必須應對(dui)挑(tiao)戰，迎(ying)難而上，創出一片新天(tian)地。其中消(xiao)(xiao)費升(sheng)級，消(xiao)(xiao)費金(jin)融(rong)場景(jing)化將是未來發展的(de)趨勢，商業銀(yin)行怎樣打造消(xiao)(xiao)費金(jin)融(rong)場景(jing)，提升(sheng)客戶體驗，增強獲客能力(li)是當前(qian)我們必須面臨(lin)解決的(de)問題。

【課程目標】
1、了解商業銀行零售業務銷售服務轉型的目標有哪些，并結合自身的資源和優勢，思考零售業務轉型的方向。關鍵是要解決理念和認知方面的問題。
2、商業銀行消費金融場景建設的五項要點，包括獲客，分析客戶，營銷活動，客戶轉化和客戶挖掘，數據收集分析要點介紹成為貫穿主線。
3、做(zuo)強消(xiao)(xiao)費金(jin)融市(shi)場研判，幫助(zhu)學員(yuan)了解消(xiao)(xiao)費金(jin)融場景建設邏輯，掌握商戶談(tan)判技巧，管理方(fang)法。提出消(xiao)(xiao)費金(jin)融場景運營工作3要素。

【授課對象】
商業銀(yin)行(xing)(xing)消費(fei)金融(rong)部(bu)(bu)(bu)門(men)負(fu)責人(ren)（包括個人(ren)信貸(dai)部(bu)(bu)(bu)們和銀(yin)行(xing)(xing)卡分期部(bu)(bu)(bu)門(men)）支行(xing)(xing)綜合服務經理，以及崗位(wei)考(kao)核指標包含消費(fei)金融(rong)貸(dai)款項的人(ren)員。

【課程大綱】
第一講：零售業務轉型是商業銀行發展的必經之路
-第十四個五年計劃“共同富裕”的要求
-國家經濟發展市場需求決定的
-商業銀行盈利要求決定的
-國外發達國家商業銀行發展借鑒
-消(xiao)費金融未(wei)來發展大有可為

第二講：消費金融場景建設邏輯
-站在客戶的角度思考問題
-消費金融不是簡單的貸款業務
-消費金融場景化是未來大趨勢
-消費金融核心是服務客戶非金融需求
-要將金(jin)融(rong)(rong)服務(wu)融(rong)(rong)入非金(jin)融(rong)(rong)場景中

第三講：消費金融場景建設五項要點
-利用自身資源選擇非金融合作場景
-不是客戶共享，而是共同發展的理念
-消費金融產品是為非金融服務的嵌入其中
-要有成熟的數據采集管理模式
-非金融商戶的運(yun)營維護

第四講：消費金融場景建設策劃流程
????觀念轉變，從上到下統一思想，能夠形成工作合，力推動消費金融場景建設。
????研究消費市場，分析合作商戶
????建設統一的管理模式，形成場景融入步驟
????構建模塊化產品輸出模式
????研究線上化、數字化服務模式
?ù??試點推廣與全面推廣
????階段性分析數據，設計創新產品流程
°???制定客戶、商戶運營服務流程
????提升場景與產品的融(rong)合度(du)

第五講：賦能消費金融場景建設要點
-數字化客戶管理應用
-新媒體運營實現客戶服務創新
-非金融場景建設實現獲客、活客
-營銷活動與投教沙龍
-售后服務(wu)與產品復購技巧

打造消(xiao)費(fei)金(jin)融場景課程(cheng)