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禮儀提升的培訓

【培訓對象】
企業全體人員

【培訓收益】
1、提升企業形象，企業美譽度 
2、提升企業人員職業形象 
3、提高企業人員職業素養 
4、打造時尚完美的企業團隊 
5、幫助企業(ye)人員(yuan)系(xi)統了解商務禮儀

【培訓大綱】
第一單元 禮儀概念認識
1 什么是禮儀？
-禮儀的規范和準則
-為什么要學習禮儀？
-禮儀的特點
1、傳承性；
2、時代變異性；
3、地域性；
4、模式具體性；
5、實際操作性；
6、理智性。
-禮儀的七原則
1、尊重的原則；
2、認同的原則；
3、適度的原則；
4、寬厚的原則；
5、真誠的原則；
6、體諒的原則；
7、平等的原則。
-禮儀的分類
1、服務禮儀；
2、公關禮儀；
3、談判禮儀；
4、教師禮儀；

第二單元 不同場合儀態必做
實操演練：微笑訓練
（-）微笑與眼睛的結合；
（2）微笑與語言的結合；
（3）微笑與形體的結合。
-微笑多一點
1、微笑的風采，包含著豐富的內涵。它是一種激發想象和啟迪智慧的力；
2、時常微笑給人一種愉快的感覺；
3、微笑是自信，自豪的象征；
4、微笑是人與人交往的潤滑劑；
5、微笑訓練。
-眼神禮儀
1、胸部以上：安全區；
2、腰部以下：隱蔽區；
3、身體以外：敏感區；
4、眼神訓練。
-表情
1、面部表情：眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子等；
2、語言聲調表情；
3、身(shen)體姿(zi)態表情。

第三單元 基本接待禮
-日常見面禮儀
1、打招呼禮儀 ；
2、稱謂禮儀；
3、握手禮儀；
4、遞送物品禮儀；
A、雙手、遞到對方手中
5、遞接名片；
A、遞名片、要名片、保存名片
-商務場合介紹禮儀
1、自我謙虛介紹；
2、為他人作介紹(shao)。

第四單元 交談禮儀
游戲互動：撕紙游戲
現場研討：如此教練如此學員
案 例：牧師的手
分組互動：
案例一：互相贊美對方
案 例：請問礦泉水在哪里？
請問二樓何時開業？
實操演練：普通話練習
情景演練：打招呼場景再現
-語言交讀的基本要求
1、態度謙虛誠懇；
2、表情親切自然；
3、語調平和沉穩；
A、發育清晰易懂，不夾雜地方多土口音；
B、放低聲調比提高嗓門來得悅耳；
C、委婉、柔和的聲調比粗厲、溫硬的聲調顯得動人；
D、發音稍緩，比連珠炮式易使人接受。
4、互相尊重友好；
A、表情專注；
B、注意稱呼；
C、講普通話，少方言。
-交談禮儀技巧
1、言之有物：談話內容具體充實；
2、言之有序：談話條理清晰；
3、言之有禮：談話注意禮貌用語、禮貌行為舉止、語言文明、環境和諧；
4、言之有味：談話要注意對方的興趣簽好，選擇雙方都感興趣的話題；
5、言之有故：談話內容有根據。

第五單元 形象禮儀
-商務人員的基本形象
-儀容儀表的重點
一、儀容
1、儀容的要點；
2、適度化妝。
二、儀表
1、商務人員的著裝規范；
2、職場著裝五不準。
一、男士正裝的儀表
1、男士穿著西裝禮儀；
2、男士服飾；
3、商務便裝。
二、女士正裝的儀表
1、女士服飾禮儀；
2、女士穿著裙裝的禮儀；
3、女性佩戴首飾的禮儀。
-常見商務場合服飾禮儀
1、女士正裝的服飾禮儀；
2、男士正裝的服飾禮儀；
3、女士商務裝服飾禮儀；
4、男士商務裝服飾禮儀；
5、女士晚宴裝服飾禮儀；
6、男士晚宴裝服飾禮儀。
-配飾禮儀
1、發飾、發型選擇與搭配技巧；
2、商務包選擇與使用禮儀；
3、首飾選擇與搭配技巧；
4、絲巾、胸針選擇及佩戴技巧；
5、領帶的選擇與搭配技巧；
6、鞋、襪的選擇與搭配技巧；
7、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀。
-色彩搭配技巧
1、基本配色法則；
2、各種色彩搭配技巧；
3、色彩搭配黃金比例；
4、中性色的*；
5、鮮艷色的*；
6、圖案——色彩與(yu)平衡(heng)的統一。

第六單元 商務宴請禮儀的基本原則
- 商務宴請禮儀的基本原則
1、選擇*的會客人員；
2、選擇環境優雅的會客地點；
3、選擇合適的接送地點；
4、適度的消費。
-商務宴請邀請禮儀
1、請柬邀約 ；
2、面對面邀約 ；
3、傳真邀約 ；
4、電話邀約 ；
5、書面邀約。
-商務宴請形式
1、中餐禮儀 ；
2、西餐禮儀；
3、 自助餐禮儀 。
-商務宴請中的服務禮儀
1、宴請前的充分準備：時間、地點、邀約、安排；
2、宴會中的服務：迎客、就座、致辭、用餐；
3、宴(yan)會后的送(song)別。

第七單元 商務拜訪禮儀
-上門拜訪禮儀
1、拜訪前的準備：提前預約、明確目的；
2、拜訪可備禮物，聯絡感情，緩和氣氛；
3、注重自身儀表；
4、開門見山，切忌啰嗦；
5、把握拜訪時間；
6、拜訪結束。
-電話拜訪禮儀
1、明確目的，通話前準備；
2、打電話時間選擇；
3、謹慎篩選切入話題時機；
4、提高提問和傾聽能力；
5、把握通話時長；
6、結束通話。

第八單元 商務接待禮儀
-迎送禮儀
1、接站
A、提前準備好交通工具；
B、提前預訂好住宿房間；
C、提前到達迎接客人；
D、迎接大批客人，事先準備特定標志；
E、握手，介紹，問候。
2、送站
A、提前了解離開準確時間；
B、提前安排到達送行地點；
C、送至等候室，握手道別。
-行進中禮儀
1、介紹與握手；
2、引導和引見；
引導：
A、走廊引導；
B、樓梯引導；
C、電梯引導。
引見：
A 、介紹他人時應注意的禮節；
B、有來訪者，在經過領導同意后，由辦公室人員引見。
-乘車禮儀
1、乘車座次禮儀：主坐位置禮儀、不同座位的座次禮儀；
2、上下車順序：尊長、賓客先上后下、隨從后上先下；
3、女士上下車注意事項；
4、乘車注意事項：文明乘車、優雅乘車、禮貌乘車、安靜乘車。
-電梯禮儀
1、乘電梯的基本禮儀：安全第一、方便別人；
2、進出電梯禮儀；電梯內禮儀；
3、陪同領導乘電梯禮儀；
4、陪同顧客乘電梯禮儀。
-座次禮儀
1、以右為上（遵循國際慣例）；
2、居中為上（*高于兩側）；
3、前排為上（適用所有場合）；
4、以遠為上（遠離房門為上）；
5、面門為上（良好視野為上）。
-奉茶禮儀
1、事前的準備；
2、倒茶的方法；
3、端茶的方法；
4、訪客離去后；
5、幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）。
-辦公室接待禮儀
1、前臺接待；
2、引導客人；
3、樓梯引領；
4、經理辦公室接待；
5、會議室接待；
6、斟茶；
7、送客。
-會議室接待禮儀
一、精心而細心的會議前準備
1、桌椅、茶水、座位的安排；
2、會議議程安排；
3、各種視聽器材準備。
二、會議座次禮儀
1、環繞式；
2、散座式；
3、圓桌式；
4、主席式。

第九單元 商務行為禮儀
案例：酒樓里尊貴的行長太太
-坐、站、走、蹲姿禮儀
1、女士坐姿禮儀；
2、女士站姿禮儀；
實操演練：站姿儀態，端正的站
3、女士走姿禮儀；
4、女士蹲姿禮儀；
5、男士坐姿禮儀；
6、男士站姿禮儀；
實操演練：男士站姿
7、男士走姿禮儀；
8、男士蹲姿禮儀。
-常見引導禮儀手勢
1、中位手勢；
2、高位手勢；
3、低位手勢；
4、里位手勢。
-遞物、接物
1、遞物
A、雙手或右手；
B、正面朝上；
C、尖、刃內向；
D、主動上前遞于手中。
2、接物
A、目視對方；
B、雙手或右手；
C、起身站立；
D、主動走進對方；
E、不搶取物品。
實操演練：感知練習，手勢、遞接物
-鞠躬禮
1、30度：迎賓禮、問候禮；
2、45度：告別禮、致謝禮；
3、90度：深度致歉、答謝大禮
-握手禮儀
1、注意手位
2、握手必須用右手
3、握手要熱情
4、握手要注意力度
5、握手應注意時間
實操演練：服務禮儀操
THE END
備注：此課程可以延伸(shen)做(zuo)咨(zi)詢輔導項目 

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