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心態培養的課程

【課程背景】
現代社會人心浮躁，腳踏實地埋頭苦干者寡，好高騖遠急于求成者眾！
“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功或失敗。”---拿破侖·希爾
據世界著名的調查公司蓋洛普的調查報告，中國企業員工對工作的投入度僅為6%！為什么員工沒有斗志而甘于平庸？為什么員工的敬業度如此之低？為什么員工不知感恩只求索取？如此多的“為什么”背后，其實就是員工的“職業心態”和”匠人精神“缺失問題！一切從“心”出發！一個員工心態的好壞和職業精神缺失，直接影響他的行為表現，同步也決定了個人以及公司的成長和發展！
如(ru)何讓員(yuan)工(gong)和(he)公司站到(dao)一(yi)起，“上下(xia)同欲“，拒絕抱怨(yuan)、快樂執行(xing)、感恩(en)前(qian)行(xing)？如(ru)何讓員(yuan)工(gong)和(he)公司一(yi)起走向成功：激(ji)發(fa)員(yuan)工(gong)斗志(zhi)，和(he)公司與(yu)共(gong)？如(ru)何解決員(yuan)工(gong)立(li)場(chang)不(bu)(bu)堅、動力不(bu)(bu)足(zu)、能力不(bu)(bu)行(xing)的問題？如(ru)何打(da)造(zao)一(yi)支結果(guo)導向、信守承諾、使命必達的職場(chang)鐵軍？是本(ben)堂課重(zhong)點(dian)研究的成果(guo)。

【課程內容】
以組織全員為對象 以萃取職場經驗為標準
以賦能(neng)員工新時代技能(neng)為過程 以鑄造職場(chang)鐵軍為目的

【課程價值】
價值1：統一立場 凝聚人心 促進感恩 陽光心態
建立新時代職業人標準，激活能量，職業操守，責任擔當，心存感恩。
價值2：扎根客戶服務 成長參天大樹
以保持并持續發展用戶為中心，以幫助用戶實現，突破個人服務力瓶頸。
價值3：樹立自己在客戶心中的“江湖地位”
萃取第一印象(xiang)人(ren)(ren)設標準，建立(li)自(zi)身品牌，做(zuo)有品、有趣、有料(liao)的新時代人(ren)(ren)。

【課程大綱】
第一講：員工心態培養的基石-全局力
如何把組織變成一群人，一件事，一輩子，從根本上提高團隊活力？
一、全局力的定義
1.不要基于一點去看問題，而是要有全局意識！
2.沒有理性的精神叫幼稚，沒有格局的勇氣叫魯莽。
3.工作中缺乏全局力的表現
案例：【華為HR萬文長信，實名舉報領導不作為】
二、全局力就是立場大于一切
1.什么是立場？
案例：【草繩、白菜和螃蟹】
解析：你跟誰綁在一起，就應該有誰的立場，
誰才會挺你。
2.立場的意義？
解析：把事做成的并不是有能耐的人。
3.什么是立場執行力？
案例：【阿里巴巴彭蕾】
解析：有立場的人，先相信，后看見。
三、全局力就是躬身入局，不做旁觀者
1.直面挑戰，躬身入局者，才是做事的人！
2.組織中有兩類管理者“入局者”和“旁觀者”
3.管理者要躬身入“兩個局”
4.躬身入局是全局力的基石
案例：曾國藩-【田埂上的農夫】【我辭退了核心高管】
四、新時代職業人具備的三個要素
1.立場第一
2.態度第二
3.能力第三
案例：【15年間馬云犯的十大錯誤】
【史玉柱不用空降兵】
五、立場文化的三個標準
1.客戶立場
2.公司立場
3.做大事的立場
案例：【職業經理人：陸奇】【三國曹操】【央視名嘴：芮成鋼】
解析：職業人的悲劇就是錯把平臺當能力！
小人用對錯觀，大人用得失(shi)觀！

第二講：巔峰激勵技能-服務力
如何扎根客戶服務，成長參天大樹，實現保持并持續發展用戶？
一、VUCA時代，面對“黑天鵝”“灰犀牛”事件的應對
1.看清處境
2.找到本質
案例：【華為的風險理念】
解析：不確定的是環境，確定的是自己！
企業應該是植物而不是動物！
植物的戰略就是扎根，扎根越深，植物越強大。
二、 客戶是誰？
1.客戶是衣食父母
2.是越用越多的資源
互動：你的鞋子哪里來的？
解析：客戶是我們執行的動力和方向
市場主導權把握在客戶手中
“我們的老板是顧客”
客戶決定了企業的生死！
三、做客戶價值的四個維度
1.產品 物理特性
2.價格 交換標準
3.服務 客戶體驗
4.非業務價值 關系和形象、客戶解決方案
案例：【火燒干巴-黃海洲】【多一點工程-火鍋店】
【非業務價值-胖東來】
解析：無限接觸客戶就沒有競爭對手
不斷創造和客戶接觸的機會就能贏
客戶價值兩抓手：①客戶價值接觸點②集體統一行動
四、做客戶價值的四個原則
1.企業做客戶價值的兩大誤區
①癡迷于“搞定客戶”的方法
②癡迷于教會員工所謂技巧
解析：客戶不是用來搞定的，而是用來感動的！
把感動客戶變成必然，而非某個營銷高手的偶然現象，
我們的客戶價值才更有意義！
2.做客戶價值的四個原則
①高價值
②低成本
③可體驗
④能持續
練習：知識成果轉化，做出客戶價值方案
五、做客戶價值的三個方法
1.排除法
2.新增法
3.遞進法
練習：優化上一個知識點方案
解析：這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！
哪些客戶還沒有，加上！
哪些地方還能(neng)做得更好，做透(tou)！

第三講：樹立時代人設
如何樹立在客戶心目中的江湖地位，批量復制客戶，達成目標？
一、建立自己的圈層文化
1.何為圈層文化？
案例：【亮劍精神】
解析：低手管事，高手管人，*高手建立圈層
使人浸泡，批量化復制人才；使客戶浸泡，批量復制客戶。
真正的老師是圈層，真正的學習是“浸泡”
職業人重要的是通過營造氛圍來提升績效的人
我們就是把高注意力放在建立“圈層”上
二、經營圈層文化的五個“互動”
1.互動互生
2.拼命互動
3.帶入愛互動
4.無分別心互動
5.生活工作一起互動
案例：【誰知道答案】【日本江本勝饅頭實驗】
解析：職業人要拿出三分之一的時間和客戶互動
不互動就不知道有什么
愛的反義詞不是恨，而是冷漠
三、樹立江湖地位的路徑方法
1.微信朋友圈（頭像、名字、備注、封面、信息）
2.微信聊天
3.電話交流
4.特別節日
解析：聚焦相關，做減法，職業呈現是關鍵！
個人定位：戰略不是做什么，而是不做什么。
起心，動念，利他，一切方法自來。
記(ji)的名字叫價值，有效的套(tao)路叫真誠(cheng)

心態培養的課程