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商業地產(chan)運(yun)營關(guan)鍵指(zhi)標課程

【課程收益】
1、幫助學員建立商業地產運營的基本思維，掌握關鍵點和管理要點。
2、熟練運用商業地產運營指標體系監控項目運營狀況，研判盈利趨勢。
 3、經由案例剖析，萃取(qu)經驗、建(jian)立適(shi)合項目(mu)的商(shang)業地產(chan)全流程運營模型。

【授課對象】
商(shang)業地產招商(shang)運(yun)營管理人員(yuan)

【課程大綱】
第一講   商業地產運營基本知識
一、商業地產運營管理要點
1、商業地產項目開發期運營管理要點
2、商業地產項目開業期運營管理要點
3、商業地產項目提升期運營管理要點
4、商業地產項目數字化信息管理要點
案例分享：商業地產項目運營管理“七步曲”
二、商業地產運營管理的六個關鍵點
1、“人性化”經營管理
2、多種合作模式
3、關注商戶入駐體驗
4、精細化現場管理和服務
5、客戶關系維護
6、規劃流量管理
三、商業物業管理
1、商業地產對物業管理的要求
2、商業物業管理貫穿于項目全生命流程
案(an)例分享：商(shang)業物業管理在商(shang)業地(di)產(chan)運(yun)營(ying)各階段(duan)的工作要點

第二講   商業地產運營指標管理
一、商業運營關鍵指標體系
1、關鍵財務指標
2、關鍵銷售指標
3、關鍵招商指標
4、關鍵推廣指標
5、關鍵綜合管理指標
課堂演練：商業運營各關鍵指標的績效、計算方法和意義分析
二、商業地產運營期應關注的指標
1、租金單價
2、平均出租率
3、租戶到期占比
4、加權平均租賃期
5、POS機簽約率
6、設備正常運轉率
7、能耗達標率
8、消費者滿意度
9、商戶滿意度
10、核心崗位流失率
11、人均效能
12、安全生產指標
分組討論：商業地產運營期指標計算公式及考核方向
三、商業地產運營坪效和業態經營指標測算
1、坪效提升的九個對策
2、商業經營業態營業額測算方法
案例(li)分(fen)享：商業地產主力(li)業態營業額(e)測算公式(shi)及租金水(shui)平評價

第三講   商業地產運營實務操作
一、商業運營管理全流程解析
1、產品打造期：確定商業運作模式
2、開發建設期：明確商戶管理模式
3、經營管理期：商業資產保值增值
案例分享：商業地產運營全流程操盤解析
二、商業項目開業及美陳企劃
1、商業項目開業美陳設計與環境布置
2、開業慶典及開業期活動組織
3、商業美陳設計
案例分享：商業美陳設計經典案例
三、商業動線規劃原則與要點
1、商業動線規劃原則和評價指標
2、水平動線規劃原則與要點
3、垂直動線規劃原則與要點
四、商業運營現場管理
1、商業運營優質服務的要素與素質
2、商戶進場和撤場的管理流程
3、商業運營巡場管理要點
4、商業營業時間和商戶服務質量管理
五、商業地產項目運營客流量測算
1、商戶單店盈虧平衡客流量測算邏輯
2、商業項目正常運營客流量需求測算
案例分享：標桿商業地產項目運營客流量數據分析
六、商業地產運營客戶引流策略
1、商業地產運營十大引流策略
2、商業地產運營的核心
案例分享：商業項目運營“止損”策略
七、商業地產運營客戶管理
1、商戶分析與管理
2、實體商業效率提升和創新的關鍵變量
3、商業地產運營促銷人員和促銷活動管理
案例分享：租金以外，商業地產項目運營的創新盈利模式。
課程回顧和總結

商業地產運(yun)營(ying)關鍵指標課程