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建設工(gong)程項目沖突管(guan)理(li)課程

【課程收益】
1、理解建設工程項目協調與沖突管理的內涵和特征。
2、了解工程項目實施過程中沖突演化的規律及內在機理。
3、探討建設(she)工程項目沖突管理機制，有效預防(fang)和管理沖突。

【課程對象】
項目管理人員

【課程大綱】
一、建設工程項目中沖突的概念及演化
1、沖突的概念及本質
2、沖突的演化過程
1）沖突的根源及產生
2）沖突的發展路徑及結果
3）沖突的轉換與處理
3、建設工程項目實施中不同階段沖突的產生特征
1）合同管理階段
2）質量管理過程
3）進度管理過程
4）安全管理工程
5）風險管理過程
6）竣工決算階段
案例分享：沖突的控制時機
二、建設工程項目管理中沖突的起因
1、因合同履行引起的沖突
1）地位不對等引起的沖突
2）責任不清引起的沖突
2、因組織管理引起的沖突
1）利益不一致引起的沖突
2）資源稀缺引起的沖突
3）信息不對稱引起的沖突
3、因人員特質引起的沖突
1）認知差異引起的沖突
2）信任缺失引起的沖突
3）溝通不暢引起的沖突
案例分享/學員互動：設定目標的原則
三、建設工程項目沖突管理的機制
1、沖突管理機制的基本框架
2、沖突管理機制的特點
1）主動性
2）及時性
3）針對性
3、沖突管理機制的主要功能
1）沖突預防
2）沖突識別
3）沖突處理
4）沖突反饋
案例分享/學員互動：沖突處理的關鍵時刻分析
四、建設工程項目管理中沖突的管理和預防
1、沖突控制的兩個方面
1）人員干預
2）組織調整
課堂測試：團隊協作能力評價
2、工程項目沖突處理策略及適用場景
1）回避或撤出
2）競爭或逼迫
3）緩和或調節
4）妥協或正視
3、建設工程項目沖突管理方法
1）協商解決法
2）談判解決法
3）權威解決法
4）仲裁解決法
5）訴訟解決法
案例分享：善用權威法
五、沖突管理中的溝通技巧
1、溝通協作的五種障礙
2、信息傳遞和反饋決定溝通效果
3、善于影響和準確引導對方的行為
視頻賞析：個體行為管理法
課程回顧和總結

建設工程(cheng)項目沖突管理課程(cheng)