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員工多元化管理課程

【課程背景】
    青年員工是(shi)國有(you)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)后備軍，想要長(chang)(chang)治久安(an)，取得更大的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)果，需要企(qi)業(ye)上下同(tong)(tong)(tong)(tong)心，眾志(zhi)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)城地努力(li)，現狀卻是(shi)：不(bu)同(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)長(chang)(chang)背景(jing)、不(bu)同(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)長(chang)(chang)經歷、不(bu)同(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)教(jiao)育方(fang)(fang)(fang)式、不(bu)同(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)社會期望等(deng)造成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)企(qi)業(ye)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)“代溝”。無意識中(zhong)，我(wo)們(men)將成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)長(chang)(chang)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)家(jia)庭關系(xi)帶入(ru)到企(qi)業(ye)中(zhong)管(guan)理(li)中(zhong)，管(guan)理(li)者與被(bei)管(guan)理(li)者之間(jian)的(de)(de)(de)(de)對話(hua)、心態，除了意識層面的(de)(de)(de)(de)工作角色外(wai)，往(wang)往(wang)還有(you)隱藏的(de)(de)(de)(de)“家(jia)長(chang)(chang)”、“成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)人(ren)”與“兒童”的(de)(de)(de)(de)對話(hua)方(fang)(fang)(fang)式。在(zai)(zai)這個對話(hua)方(fang)(fang)(fang)式上，被(bei)學(xue)(xue)校、家(jia)庭管(guan)教(jiao)長(chang)(chang)大的(de)(de)(de)(de)60、70后，和在(zai)(zai)互聯(lian)網信息喂(wei)養(yang)中(zhong)長(chang)(chang)大的(de)(de)(de)(de)80、90、00后有(you)著風格(ge)的(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)(tong)(tong)(tong)。這種不(bu)同(tong)(tong)(tong)(tong)，有(you)時候(hou)會造成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)我(wo)們(men)工作中(zhong)的(de)(de)(de)(de)困難與障礙(ai)，包括：執行力(li)不(bu)強(qiang)、個人(ren)風格(ge)突(tu)出、沖(chong)突(tu)明顯等(deng)。保持(chi)身(shen)心活力(li)的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)式之一就(jiu)(jiu)是(shi)不(bu)間(jian)斷地學(xue)(xue)習、成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)長(chang)(chang)，學(xue)(xue)習如(ru)何與青年員工在(zai)(zai)工作中(zhong)相處，需要我(wo)們(men)保持(chi)*，在(zai)(zai)關系(xi)中(zhong)保持(chi)開放(fang)的(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)(tong)(tong)時也尊重自己的(de)(de)(de)(de)底線，更靈(ling)活的(de)(de)(de)(de)換(huan)位思考，掌握更有(you)效的(de)(de)(de)(de)溝通方(fang)(fang)(fang)式，以及在(zai)(zai)關系(xi)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)靈(ling)活性。就(jiu)(jiu)像牧(mu)羊人(ren)一樣，我(wo)們(men)既要學(xue)(xue)習如(ru)何讓羊群(qun)(qun)自己找(zhao)到豐美的(de)(de)(de)(de)草地，也要學(xue)(xue)習帶領(ling)羊群(qun)(qun)避開危險(xian)的(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)藝(yi)術。

【課程收益】
1、針對青年員工掌握有效溝通工具，在溝通的過程中，實現自我領導風格的界定和沖突的消除；
2、掌握更多工具，幫助領導者提升在溝通過程中的有效性，從而在工作過程中有意識地選擇以哪種方式來建立有效工作關系，達成目標，促進被領導者工作的主動性與積極性；
3、幫助學員(yuan)在自我中心發展出個人(ren)(ren)化(hua)(hua)的(de)領導風(feng)格(ge)，并(bing)將這(zhe)種風(feng)格(ge)導入人(ren)(ren)際關系中，朝著(zhu)以(yi)共(gong)同創造(zao)性、活(huo)力的(de)發展方(fang)向(xiang)，將工作(zuo)中的(de)差異轉化(hua)(hua)為彼此共(gong)同協助的(de)基(ji)礎，并(bing)在此基(ji)礎上建立高績效團隊(dui)。

【課程對(dui)象】四級(ji)經理等

【課程大綱】
第一部分、國企青年員工管理認知與心理沖突解析
一、青年員工心理健康沖突的誤區分析
1、心理健康主題與我無關，我很好——心理防御的產生與作用
2、心理現象只是單純的心理現象——身心健康的關聯性
3、我努力就能克服一些“負向”心理——身心整合的必然性
4、心理現象不會影響到我的人際關系——投射與移情
5、心理現象形成是由剛才所發生的事——未完形的生命碼頭影響一生
6、焦慮、壓力都是“不好“的心理現象——學習與焦臣共舞
【*】世界500強企業優秀員工的心理自畫像。
二、青年員工－如何從自恨到自我疼惜的轉化
1、自恨的結果
（1）身體: 身心緊張,僵化的結果：隱藏的疾病（身心分裂的后果）
（2）心理: 壓力/焦慮/抑郁/疲勞
（3）關系: 疏離, 社會化,虛假的解決方案
（4）不一致的生存姿態：討好、超理智、打岔、指責
三、新生代青年員工一對一轉化方法
1、在哪些情況下需要提供支持：防御模式及等級不
2、支持他人的一些關鍵點：“墻”與“界線”
3、支持他人的工具應用
（1）工具一：聆聽的力量，自由聯想
（2）工具二：完全基于同理心的溝通
（3）工具三：身體語言的應用（呼吸/接觸）
 【情景演練】結合自己工作情況設計場景進行轉化工具應用演練。
4、特殊情況：自殺風險的防范
 【互動探討】如何以最好的方式支持他人？
 【典(dian)型模版】花旗銀行(xing)中層干部(bu)開展員工的心理(li)現象轉化的工具表。

第二部分、新生代員工沖突管理的方法及工具
一、如何避免沖突，有效傳遞溝通信息
1、刺激-解釋-感受
2、五官信息：眼、耳、鼻、味、觸
3、內在故事：我認為、我覺得、我想、我猜測
4、情緒感受：喜歡/不喜歡、靠近/遠離
【情景體驗】我所熟悉的內在聲音，如何轉化？
【*】我內在的父母、成人、兒童，如何應對？
二、PAC溝通心法解析及如何運用
1、你內在的三種心態
（1）四種類型的父母心態： 批評父母、救世父母、愛心父母、控制父母
（2）成人心態
（3）兒童心態：智慧兒童、自由兒童、叛逆兒童、順從兒童
2、沖突的由來
3、沖突的轉化：以成人心態進行溝通
【案例分析】北京移動運用pac溝通心法效果如何？如何去改進？
三、沖突科學管理中的溝通方法及工具運用
1、界線：接受 與 抗拒
（1）接受的關鍵：好奇心
（2）接受的方式：核對、放下對錯、
【情景體驗】結合自己的領導工作設計場景，進行接受：澄清體驗。
2、檢視我們的內在基本假設：凡事有三個以上的解決方法
3、工具一：肯定他人
4、工具二：五步脫困法
5、工具三：先跟后帶法
6、工具四：復述
7、工具五：感性回應
【情景體驗】結合自己的領導工作設計場景，進行工具應用轉化的情景訓練。
【經驗分享】浙(zhe)江移動營業(ye)廳主任(ren)如(ru)何基于(yu)心理進行員工的管理？

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