跨部門溝通與合作課程
講師:鐘震玲 瀏覽次數:2556
課(ke)程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與合作課程
【課程背景】
為什么跨部門的工作推進很困難?該如何與跨部門的人員進行有效工作溝通?當所代表的部門利益不一致甚至有優先級別的沖突時,我們該怎么辦?
《跨部門溝通與合作》課程針對企業中、高層管理人員在日常工作企業內部、跨部門間岀現的溝通、沖突、協調與協作問題,特另針對相互推諉和扯皮甚至刁難等問題 進行深層次分析和探討;涉及內容均是部門中廣泛岀現但沒解決溝通障礙的現象與本質剖析。
本課程實質具有極強的工作指導與分析特點,非單純意義上溝通理論和方法與技巧;是高屋建瓴地應用多學科,包括人性的心理學、性格、領導與管理等角度,予以講解而產生 身臨其境之感。
通過系統性分析和有針對性講授,可使中高層管理人員對溝通、沖突和激勵等企業常見現 象和技能有深刻的認識;從而掌握溝通、團隊激勵和矩陣管理的理念和技術性手段,以實現問題引導與咨詢式培訓效果;課程具有針對性、全面性、科學性和趣味性,尤其在課程歸納和總結上,更富有實戰性問題引導式:根據學員工作問題而現場引導回答從而解決問題、提高實戰技能。
【課程目標】
1、學習有效溝通管理工具
2、了解團隊合作激勵重點
3、沖突源分析與方法理論
4、掌握跨部門溝通的機制
5、運用技術性方法和策略
【課程對象】中高層管理干部
【課程大綱】
群策群力:與部門內溝通相比,跨部門溝通的區別、挑戰與關鍵在哪兒?
定義:溝通、跨部門溝通
跨部門溝通中可能面臨的10個挑戰
學習跨部門溝通的四大獲益
第一講:部門墻:跨部門協作障礙的類型
一、態度回避類障礙的4大表現
二、認知分歧類障礙的5大表現
三、條件沖突類障礙的6大表現
思考討論:對方職位比我高,叫不動人,怎么辦?
第二講:跨部門協作障礙的原因
跨部門溝通挑戰所在
三個導致跨部門協作障礙的原因
一、組織制度層面
1、部門間的模糊地帶要不要管?怎樣去管?
2、組織內倡導良好的溝通文化
3、信息平臺需要建立-建立強大的信息系統
4、組織文化塑造
二、個人配合層面
1、個人不配合可能的原因
2、跨部門溝通的重點
思考討論:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
跨部門合作之亂象
案例研討:技術部門與市場部門如何跨部門溝通?
3、跨部門合作中的訣竅
4、工具:FABE法則
故事:酒保真正在賣什么?
FABE的四個關鍵
思考:從哪里說起?
兩種收益計劃
5、跨部門溝通中的重點:
經典案例示范
溝通無效中兩種經典心態與應對處理步驟
參考話術
三、團隊文化層面:
1、協調:以心換心
2、常見領導的管理風格
案例分析:華為的奮斗者文化下如何跨部門溝通
第三講:跨部門高效溝通協作步驟
一、 預先準備
1、知己知彼
2、換位思考
3、劃分等級
4、給予承諾
二、 達成共識
1、預設:溝通中可能的挑戰與應對
2、工具:《溝通前的計劃表》
3、兩個偏差:優先級、認知
4、應對:
案例:產品升級過程中,技術與品牌兩個部門的跨部門溝通
強調-向上管理-事后表揚;
案例:數據與業務部門關于表格的跨部門溝通事宜
認可-好處-是什么
5、七步達成共識
1) 建立有效的溝通平臺:
2) 營造良好的溝通氛圍:
工具:拉塞爾象限;
情緒的管理
3) 呈現事實并專注議題:
區分:事實與想法;
事實的呈現方式:金字塔結構
4) 多提選項并保持彈性:
5) 樹立共同的團隊目標:
四步建立共同目標
6) 及時化解跨部門沖突
5種不同的沖突應對方式
成員間的緊張及緊張的原因
7) 敢承擔灰色地帶責任
三、 跟蹤到位
四、 復盤總結
1、降低跨部門溝通難度
2、塑造跨部門合作文化
3、牢記住四大黃金法則
第四講:整合提升跨部門溝通
一、 溝通三要素
二、 四種應對模式:指責型、討好型、超理智型、打岔型
分組討論、匯報與演出
三、 認同與批評
跨部門溝通與合作課程
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