課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
通信客戶消費(fei)心(xin)理(li)課(ke)程
【課程背景】
工欲善其事,必先利其器!銷售精神決定銷售的成敗,積極的精神狀態會使你充滿自信,是成功銷售的第一步,使你贏得客戶;助你提升業績;促進你正確地思考問題;使你激勵自己和他人,勇敢面對挫折。
本(ben)課程將給(gei)您(nin)傳(chuan)授(shou)專業銷售(shou)(shou)精神(shen)修煉技巧,幫助銷售(shou)(shou)人(ren)員尋(xun)找丟單根本(ben)原(yuan)因,有效提(ti)升業績,教(jiao)您(nin)從容面對一切銷售(shou)(shou)危機和壓力挑戰,不斷從優秀走向卓越!
【課程收益】
1、了解移動互聯網時代客戶消費心理變化
2、掌握如何進行移動用戶消費行為的精準分析
3、體驗從用戶體驗感知用戶消費心理
4、掌握以客戶(hu)為中心的移動互(hu)聯網(wang)流量(liang)運營策略與技巧法
【課程對象】市場口營銷策劃崗人員、骨(gu)干員工(gong)等
【課程大綱】
一、移動互聯網時代
1、移動互聯網時代用戶消費行為變化
2、移動互聯網時代新型商業模式
3、移動互聯網時代給運營商帶來的壓力
4、移動互聯網時代運營商的應對策略(產品、渠道、營銷)
【案例分析】LG U+智能家居在營業廳體驗推廣的啟示
二、移動用戶消費行為的精準分析
1、目標客戶群特征與需求分析
-科學客戶細分
-精準需求鎖定
-有效產品匹配
-分場景營銷及渠道協同
2、多維度分群模型
-用戶基本信息
-用戶關系信息
-用戶行為信息
3、基于客戶群的營銷策略
-客戶群
-標簽
-產品包
-促銷與價格
【案例分析】基于“*”的客戶營銷策略設計
三、從用戶體驗感知用戶消費心理
1、360度統一客戶視圖
2、關注客戶體驗,注重客戶價值挖掘
3、用戶體驗感知識別模型
-用戶體驗構成的核心要素
-要素刺激下的體驗感知提升
-體驗感知與消費心理的適配
【案例分析】騰訊用戶體驗中心深度剖析
四、以客戶為中心的移動互聯網流量運營策略與技巧
1、提升移動互聯網流量的四個途徑(終端、應用、網絡、客戶)
-流量用戶的分類與篩選:高流量及高支付能力、低流量及高支付能力、高流量及第支付能力
-學生及打工一族客戶群特點分析
-智能手機的篩選與推廣
不同智能機型上網時長分析
選擇重點機型進行推廣
-移動互聯網內容/應用類型
特色內容應用介紹
不同客戶使用內容偏向
【案(an)例(li)分析】移動互聯網流量經營(ying)案(an)例(li)及策略(德(de)電、ATT等)
通(tong)信客戶消(xiao)費心理課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/285836.html
已開課時間Have start time
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