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全過程營銷培訓

課程背景：
在去(qu)網(wang)點、去(qu)柜面、去(qu)現(xian)金的(de)(de)(de)(de)(de)趨勢下，商業銀(yin)行物(wu)理(li)網(wang)點作為(wei)(wei)重要的(de)(de)(de)(de)(de)獲客(ke)(ke)和營(ying)銷渠道作為(wei)(wei)營(ying)銷主(zhu)陣地的(de)(de)(de)(de)(de)地位(wei)依然在保持，廳堂是客(ke)(ke)戶(hu)到訪的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)觸(chu)達場景，利用廳堂的(de)(de)(de)(de)(de)設計(ji)渠道將(jiang)客(ke)(ke)戶(hu)動(dong)線與(yu)(yu)(yu)多觸(chu)點營(ying)銷氛圍打造有效結(jie)合(he)(he)(he)，靜態營(ying)銷氛圍與(yu)(yu)(yu)動(dong)態的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)動(dong)營(ying)銷相結(jie)合(he)(he)(he)，柜員(yuan)與(yu)(yu)(yu)大堂經理(li)、客(ke)(ke)戶(hu)經理(li)等多崗聯動(dong)，發(fa)揮1+1>2的(de)(de)(de)(de)(de)合(he)(he)(he)力相結(jie)合(he)(he)(he)，實現(xian)廳堂營(ying)銷效用的(de)(de)(de)(de)(de)*化激發(fa)需求與(yu)(yu)(yu)價值傳遞，同時解決網(wang)點人(ren)員(yuan)營(ying)銷能開口、會(hui)開口，至關重要。

課程對象：大(da)堂經理、柜(ju)員

課程收獲：
1、通過不同維度的分析，掌握滿足客戶的關鍵點
2、層層遞進的多觸點氛圍打造與快速營銷的流程、話術技巧
3、掌握主動營銷與聯動營銷的方法和技巧
4、針對特色客(ke)群的(de)廳堂主題營銷(xiao)活動的(de)全過程打造

授課方式：課程講授+互動(dong)教學+案(an)例分(fen)析+情(qing)景演練(lian)

課程大綱：
第一講：現狀分析
1、客戶的銀行選擇現狀
-客戶小心思分析
-給客戶留下來的核心理由
-廳堂服務營銷流程現狀及復盤優化
-從數(shu)據(ju)看廳堂營銷的重要性

第二講：多觸點廳堂氛圍打造和快速營銷
1、多觸點的呈現
-臨街
-入口
-等候區
-柜面
-貴賓室
-靜態氛圍與動態營銷的結合
2、廳堂人員快速營銷的流程
-一個提問快速切入
-一句話展示產品
-三個賣點的價值呈現
-六個拒絕理由的提前準備
3、廳堂微沙龍
-廳堂微(wei)沙龍(long)的流(liu)程與關鍵點(dian)

第三講：主動營銷與聯動營銷的方法和技巧
1、主動營銷六大流程
-快速建立信任
-發現銷售機會
-探尋引導需求
-介紹對應產品
-產品異議處理
-推動營銷促成
2、主動營銷的四大技巧
-識別潛在客戶
-把握關鍵時刻
-營銷產品選擇
-營銷話術運用
3、聯動營銷流程與技巧
-聯動營銷涉及的崗位
-柜員在聯動營銷找準角色定位
-關鍵時機發出聯動營銷信號
4、聯動營銷的三個關鍵點
-精準識別，做好客戶轉介紹
-轉介紹過程中使用的工具
-抓(zhua)準(zhun)聯動營(ying)銷的(de)時(shi)機

第四講：針對特色客群的廳堂主題營銷活動的全過程打造
1、清楚掌握廳堂到訪客戶的特征及核心需求
-問卷設計尋找機會點
-打造場景化、可視化的營銷活動
-客戶分群表（不同維度如：老年客群、親子客群、商貿客群、務工客群、代發薪客群、消費貸客群、公積金貸客群等）
2、活動策劃與落地的流程
-明確活動目標
-提出活動創意玩法及關鍵環節
-制定活動方案（活動背景、目標預算、具體方案和資源需求）
-活動執行
-活動復盤

全過程營銷培訓