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團隊的本質培訓

【課程背景】
團隊的本質在于合作，合作的手段就是溝通，而DISC是打造團隊和團隊互動*工具之一.作為管理人員，核心的任務有兩個，就是管事和帶人.所以，建立和發展人際關系就需要良好的溝通能力，對上的溝通,就是影響力；對平級的溝通,就是協調力；對下屬的溝通就是領導力；對客戶的溝通就是談判力。
因此，作為全球*企業沃爾瑪的創始人沃爾頓在其自傳《富甲*》中寫道：
“溝通、溝通、再溝通,如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關鍵因素。" 提高個人溝通和影響力是成為優秀經理人的關鍵。
本課程為職場人量身打造，是全球500強企業職業經理人必修課程之一。
DISC現在已發展成為全世界最為廣泛采用的行為風格測評工具之一.如果談到行為風格測評，DISC這四個英文字母幾乎已成為全世界共通的語言,因為DISC不隨種族、法規、文化或經濟地位而改變,它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。
本課程通(tong)(tong)過溝(gou)通(tong)(tong)風(feng)格的差異與(yu)導(dao)向，學習管理(li)溝(gou)通(tong)(tong)的技術與(yu)藝術，幫助大(da)家提(ti)(ti)升自身的溝(gou)通(tong)(tong)能力、領導(dao)能力，減少溝(gou)通(tong)(tong)阻力與(yu)企業內耗。對外(wai)，提(ti)(ti)升管理(li)者的客戶滿(man)意度(du)、美(mei)譽(yu)度(du)、忠誠(cheng)度(du)；對內，提(ti)(ti)升管理(li)者帶教下(xia)屬的能力、自身的威信；通(tong)(tong)過溝(gou)通(tong)(tong)提(ti)(ti)升自身的領導(dao)力，提(ti)(ti)高自身業績(ji)的競爭力和團隊的凝聚(ju)力。

【課程收益】
-掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內外的影響力；
-能夠贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領導者；
-正確理解和傳遞高層決策，全面提升企業執行力；
-有效處理跨部門沖突,增進部門之間合作，提升團隊合作意識
-學會辨別他人及團隊性格
-得到一份權威的DISC測試及圖解報告，充分了解你的行為風格
-提高與不同行為特征的個體(ti)溝通的水平

[課程對象]
覆蓋全職場人士

【課程大綱】
一、人格是養成，而不是生就的
1、卡爾·榮格(Carl Jung)
2、知己知彼，百戰不殆
3、性格持質分析的前提
4、DISC的(de)發展沿革

二、DISC是什么？
1.人類行為由人腦決定
2.人腦的兩面
3.行為層次
4.四象限模型
-D:直接、果斷
-I型：樂觀、開朗
-S型：理解、合作
-C型：專注、準確

三、識人、察人、辨人
1、事前準備
2、X軸問題
3、Y軸問題
4、你是什么人、我是什么人 -
案例
D型風格案例
視頻：《穿普拉達的女王》
I型風格案例
視頻:《絕望主婦》
S型風格案例 
視頻：劉德華張柏芝點餐
C型風格案例 
視頻：《女人不壞》               
DISC測評
現場測評、分析參訓學員的性格(ge)并形成分析報告(gao)

四、 多維度溝通應用
1、與上級溝通的技巧
-杰亨利窗模型
案例
對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
-調高級別去思考
-下級對上級的表達技巧
-輔佐上級的技巧
 案例
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何處理上司調派自己部屬工作的情況？
2、 與下級溝通的技巧
-向下溝通的障礙及突破
-管理中的信任建立
-管理中的信任障礙
-信任建立、維系的方法：
-身先士卒
-英雄榜
-破窗效應
3. 為下屬賦能的溝通
-下屬不敢干，領導溝通的要訣
-下屬不愿干，領導溝通的秘鑰
-下屬不會干，領導賦能的句型
4、與平級溝通
- 創造良好的溝通情境
- 跨部門溝通的成功要素
-平級溝通的技巧
5、與不同類型客戶溝通的策略
-貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
-對應式溝通技巧
-異議處理技巧
練習
DISC情境測試演練
如何(he)打(da)動(dong)挑(tiao)剔的客戶

五、DISC的情商管理技術
1、成為高情商DISC職場人
-*能力訓練
-用DISC提高情商
案例
高績效領導者高情商的特質
2. 提高情商的5個要素
-處理消極情緒
-冷靜對待壓力
-讀懂各種暗示
-表達困難情緒
-親密關系表達
3、情商實戰的5種技術
-同理心
-共情
-移情
-投射
-反饋
練習
高情商溝通

六、職場溝通的場景應用
1、表達原則|
客觀：談行為不談個性
-以贊賞為主的溝通
-批評的藝術：建設性反饋
-情緒力:運用情感的力量
案例
視頻  《實習生》羅伯特德尼羅
2、三段式結構表達方式
-觀點—好處—建議
-觀點-證據—行動
-故事—觀點-行動n
案例
視頻《實習生》安妮-海瑟薇

七、領導力提升
1、 六大領導風格
2、 領導者如何用人、育人
- 用人所長，避人之短
-善于表揚，藝術批評
-做好榜樣，貼對標簽
- 了解差異，因人施教
- 少用命令，多用問句
-績效面談，步步為贏
- 做好教練，復盤提升
案例
作為企業領導如何用DISC技術帶領團隊完成任務？
3. 匯報工作的方法與技巧
-金字塔原理
-突出重點
-留白技巧
4. 輔佐上級的方法
5. 如何帶教下屬
-管理四宗罪
- 團隊文化
-上限靠帶：以身作則
-下限靠法：破窗效應
研討
如何高效開會？
-·下達指令/命令的要訣：三有要訣
-管·理中的過程反饋
-二級反饋：贊美技巧
-批評指正BIC技巧
案例
下(xia)屬會上(shang)征求意見不(bu)說(shuo)，會下(xia)找(zhao)你說(shuo)獎金不(bu)公(gong)平

八、跨部門協作
1、沖突的本質：價值觀差異
研討
小島愛情故事
2 、處理沖突的基本原則：
-先處理情感后處理事件
-一次只說一個原因
3、化解沖突的四個步驟
-識別異議
-挖掘異議的根源
-建設性反對
-識別并滿足對方的利益n
案例
視頻 《阿波(bo)羅》

九、團隊協作策略
1、團隊合作與行為風格的關系
-DISC團隊理論與主張
-團隊行為特征分析的原理n
2、團隊合作策略（與不同風格上級、下屬溝通策略)
-與D型風格的人合作策略與技巧 
-與S型風格的人合作策略與技巧
-與C型風格的人合作策略與技巧 
-與I型風格的人合作策略與技巧 
案例
馬云與他的團隊
小組研討與演練
如何(he)與(yu)他共事 ？

十、課程總結與付諸行動
1、課程復盤
-課程內容復盤
-課程工具復盤
2、行動計劃
-制定行動計劃
-訓后作業布置

團隊的本質培訓