国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

科技賦能(neng)驅(qu)動業(ye)務(wu)課程

【課程大綱】
一、站在一線視角，數字化對我們究竟意味著什么？
1、 從以產品為中心向以客戶為中心轉變
以產品為中心，存在的主要問題：薅羊毛 斷點 歸因
案例介紹（個人業務）：建行深圳分行洗車信用卡業務的反思
案例介紹（個人業務）：建行深圳分行重點客群數據分析結果的反思
案例介紹（對公業務）：招商銀行合肥分行如何做好行業專營
案例介紹（對公業務）：招商銀行深圳分行如何知行合一推動新動能行業經營
總結提煉：構建客戶洞察-策略驅動-經營回檢-體驗閉環—支撐保障的完整體系
客戶洞察：招商銀行高端月子會所、學生客群等方面的洞察思路
客戶洞察：中信銀行對公行業中心建設思路
策略驅動：平安銀行基于財富客群微細分所設計的經營策略
策略驅動：以名單制管理為核心，推動高質量獲客
策略驅動：網點斷點經營
體驗閉環：招商銀行客戶體驗體系及落地實踐
案例介紹：視頻——招行退休客戶數字化經營
支撐保障：招行智圖平臺—中信/招行先機平臺—CRM—SCRM
學員討論：1、結合本崗位實際工作內容，選擇一個客群/行業，如何借助現有科技能力，實現閉環經營；2、結合情景模擬，提出所希望擁有的“賦能工具”
2、從銷售為王向價值共贏轉變
案例介紹：招商銀行十四五戰略規劃及數字化轉型規劃的底層邏輯
案例介紹：阿里集團——客戶第一 員工第二 股東第三
總結提煉：與客戶價值共贏-與員工價值共享-與生態價值共創
與客戶價值共贏：招行TREE數字化資產配置體系介紹
與員工價值共享：對公基礎客戶的人+數字化服務體系
與員工價值共享：招行內部賦能平臺介紹
與生態價值共創：招行對公渠道建設思路
與生態價值共創：開放銀行建設思路介紹——走出去（釘釘開放平臺、企業微信營銷賦能、威海銀行園區金融介紹）
與生態價值共創：開放銀行建設思路介紹——引進來（阿里MPAAS服務金融機構手機銀行建設案例）
學員討論：1、假設我們是個人業務部負責人，如何結合本行實際，借助數字化能力，服務個人客戶；2、假設我們是對公業務部負責人，如何借助數字化能力服務對公客戶；3、假設我們是支行行長，我們需要什么樣的數字化能力提升業績
3、從條線經營模式向融合經營模式轉變
案例介紹：中原銀行敏捷組織建設思路
案例介紹：光大銀行公私聯動模式介紹
案例介紹：招商銀行投商私科研一體化模式
總結提煉：敏前臺-強中臺
敏前臺：對公業務的工作范式
敏前臺：零售業務客戶全生命周期經營范式
強中臺：什么是業務中臺
強中臺：什么是數據中臺
強中臺：什么是技術中臺
學員討論：1、結合招行的投商私科研一體化模式，設計本行的一體化服務模式；2、結合模板，設計對公/個人客戶全生命周期經營范式，并討論如何在系統中實現
4、從單渠道向超級渠道轉變
案例介紹：招行網點+遠程客服服務于銀行網點“首面經營”
以策略為核心的線上線下融合模式
網點+APP的經營模式
遠程+APP的經營模式
總結提煉：網點+APP+遠程銀行的超級渠道裂變
案例分析：平安銀行以網點為中心的全渠道經營模式
案例分析：中信銀行超級渠道建設思路
案例分析：招行網絡經營服務中心運營體系
學員討論：圍繞特定客群，設計客戶營銷策略，設計渠道投放模式，并據此討論如何在系統中實現
5、從業技單行向業技融合轉變
案例介紹：招商銀行項目制管理模式
案例介紹：中原銀行“藍色人”培養體系
案例介紹：低代碼
總結提煉：成為業務+技術雙輪驅動人才
數字化思維：如何從頂層設計到落地
需求提煉：如何提煉業務需求——基于業務建模
項目管理：領先項目管理機制
學員(yuan)討論：假設(she)(she)現在要對CRM系(xi)統進(jin)行升級改(gai)造，如何(he)提出(chu)需求，如何(he)在系(xi)統建設(she)(she)過程中高(gao)效參(can)與

二、智慧營銷：面對海量客戶，如何借助數字化能力拓面與深耕
1、獲客：開放銀行+私域運營
生態圈對于銀行的核心價值
開放銀行生態圈建設模式
怎么切入？選擇打造生態圈的模式，GBC生態圈建設思路
如何推動實施？“制勝生態”，通過“五化”策略，打造泛金融生態圈
C端生態圈的篩選
搭建小微企業產業生態圈
放銀行業務模式—B端：打造“金融+場景”生態圈
案例介紹：中原銀行開放銀行戰略
案例介紹:招商銀行企業服務體系及財資云介紹
私域運營：如何獲客
私域運營：基于企業微信的工作范式
案例介紹：寧波銀行企業微信私域運營思路
案例介紹：招商銀行代發客戶基于企業微信的私域運營思路
案例介紹：中信銀行如何打造企微群群主工作SOP
學員討論：1、聚焦C端場景，如何打造本行生態圈，需要什么樣的系統能力支持；2、結合模板，設計本行的企業微信私域運營體系
2、留客：分層分類+工作范式
案例介紹：平安銀行零售大眾客群、財富客群、私人銀行客群數字化經營思路
案例介紹：招商銀行對公基礎客群、價值客群、戰略客群的數字化經營思路
總結提煉：客戶分層—打造新型客戶經理經營管理平臺
案例介紹：建行深圳分行零售重點客群數字化經營思路，并以私行客戶為例
案例介紹：華夏銀行對公重點客群數字化經營思路
總結提煉：客戶分類—打造數據驅動的客戶經營管理拼圖
案例介紹：招商銀行對公數字化工作范式
案例介紹：招商銀行零售數字化工作范式
總結提煉：工作范式—基于CRM，將組織建在平臺上
學員討論：1、制定一份(fen)零售客戶分層分類經營圖譜；2、制訂一份(fen)對公客戶支(zhi)行經營工作(zuo)范式；3、總結需(xu)要哪(na)些系統能力支(zhi)持

三、存量客戶，如何“全生命周期”精細化運營
1、抓“廳堂首面”，促首面經營
廳堂首面經營的“工作范式”
廳堂首面經營的線上線下聯動
案例介紹：招商銀行廳堂首面的對公做法
案例介紹：招商銀行廳堂首面的零售做法
2、抓“蜜月期經營”，通過多波次營銷推動經營裂變
蜜月期經營的“工作范式”
蜜月期經營的線上線下聯動
蜜月期經營的產品與權益、活動策略
案例介紹：平安銀行蜜月期經營策略
案例介紹：多波次營銷的模式
3、抓“存量客戶經營”，通過客群微細分實現“精準經營”
數據驅動的客群微細分策略
案例分析：上海銀行樂退一族精準經營
系統賦能的客群經營
案例分析：中信先決平臺
4、學員討論：1、制定一份本團隊的客戶全(quan)生命(ming)周(zhou)期(qi)經營圖(tu)譜；2、模擬演練

四、總結與提煉
1、結合兩日所學，分組提出需要科技賦能的五個需求
2、情景演練：學員代表向科技部門同事提出需求
3、*：討論未來半年，科技將與業務協同推(tui)進(jin)的(de)五(wu)個重點工作(zuo)

科技賦能驅動業務課(ke)程