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魅力職場禮儀培訓

課程對象：
電信企業各級經理人
一線(xian)營銷(xiao)、客服、業務(wu)崗(gang)位員工

授課方式：
數十個正反案例剖析
數十張相關圖片展示
示范指導、模擬練習
就學員提(ti)出的難題(ti)進行(xing)分析、討論、模擬演(yan)練、點評

課程大綱：
第一章 魅力職場形象禮儀
一 儀容禮儀
職場人士10大基本儀容
二 服飾禮儀
（一）著裝原則
1著裝的*原則
2職場著裝六不準
（二）常見商務場合服飾禮儀
1女士正裝的服飾禮儀
2男士正裝的服飾禮儀
3女士商務裝服飾禮儀
4男士商務裝服飾禮儀
5女士晚宴裝服飾禮儀
6男(nan)士(shi)晚宴裝服飾禮儀

第二章 魅力商務語言禮儀
一 影響溝通效果的因素分析
二 溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
三 高效說服話術
四 高效溝通的四要訣
五 深入對方情境
六 高效溝通六步曲
1營造氛圍
2理解共贏
3分析策劃
4提出方案
5認同執行
6實施檢查
七 電信人員實用職場溝通技巧
（一）顧客咨詢溝通禮儀與技巧
（二）上下級間的溝通禮儀與技巧
（三）平級間的溝通禮儀與技巧
八 委婉解釋和說明公司規定的技巧

第三章 魅力商務行為禮儀
一 商務應酬的禮儀
（一）商務招待工作
（二）中餐禮儀
（三）西餐禮儀
（四）大型晚宴禮儀
（五）參加商務慶典活動禮儀
二 網絡溝通禮儀
（一）EMAIL溝通基本禮儀
（二）B TOB平臺溝通禮儀
（三）B TOC平臺溝通禮儀
（四）QQ溝通禮儀
（五）BBS溝通禮儀
（六）飛信溝通禮儀
三 商務談判禮儀
（一）商務談判準備階段禮儀
（二）商務談判之初禮儀
（三）商務談判之中禮儀
（四）商務談判簽約禮儀
四 客戶抱怨投訴處理禮儀
（一）顧客抱怨投訴心理分析
（二）處理抱怨投訴的要訣：先處理感情，再處理事情
（三）8種錯誤處理顧客抱怨的方式
（四）顧客抱怨及投訴處理的六步驟
（五）顧客抱怨投訴處理技巧：
1、三明治技巧；
2、高效說服技巧
（六）顧客抱怨投訴處理細節
五 電信產品展會活動禮儀
（一）產品展會籌備期間工作禮儀
（二）客戶邀約禮儀
（三）展會開場禮儀
（四）展會召開工作配合及服務禮儀
（五）展會結束時客戶溝通簽約禮儀
（六）展會結束后續跟進服務禮儀
六 商務送禮禮儀
(一) who送給誰
(二) what送什么
(三) when 什么時間
(四) where什么地點
(五) how如何送
(六)幾(ji)種常見場合送禮技巧

魅力職場禮儀培訓