跨部門溝通與協作培訓大綱
講師:韓(han)麗 瀏覽(lan)次數:2555
課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
跨部門溝通與協作培訓大綱
課程背景
您在工作中有沒有碰到這樣的問題:
-我們跨部門協作主要看關系,關系好了什么都好辦,只是要維護那么多部門的關系太耗費精力了……
-低端客戶流失是沒辦法的事,現在協調個市場方案這么難,我也只能顧大不顧小了……
-你說,他部門的人怎么回事?我這里在外拼得你死我活的,好不容易搞掂客戶,這后院還起火了!說是要等一個月,到時候黃花菜都涼了……
-咱們的財務制度我理解,但市場不等人,別只告訴我不行,能不能給我出個主意也行!
-不知開了多少次的會,小半年快過去了,幾個部門開會就是扯皮,一點點事情推來推去,生怕自己吃虧……
-各部門都有自己的KPI,問題是我的KPI指標不在人家的KPI里面……
-我部門里的下屬各自為戰,結果糾紛不斷,我是天天救火……為什么事情只有找我一竿子插到底才能解決……
——摘錄自學員訪談
各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪。有統計顯示,在公司里,員工和中級主管花在溝通的時間大約占其工作時間的40~50%,而對于高層主管,這個比率甚至會達到70—80%。如何提高跨部門溝通的有效性以改善運營效率呢?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發揮一加一大于二的功效?
在本課程中,將直面這些嚴峻的現實問題,《跨部門的有效溝通與協作》為您帶來雙贏的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性,學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系。
【課程收益】
透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
掌握自己的溝通現狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
了解企業跨部門溝通協作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
學習有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務達到雙贏,從而全面提升企業工作績效。
【培訓大綱】
一、 跨部門溝通問題的根源
1、組織分工不明確
2、存在部門職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門工作中,總覺得是在為別人做事?
3、不容忽視的“部門墻”
4、客觀存在的個體差異
5、跨部門協作困難
6、溝通的能力與技巧
7、橫向的溝通的機制不健全
8、企業文化有待打造
9、思考1:我們是怎樣失去客戶的?
思考2:疫情下,我們的問題會不會被放大?
思考3:找出本企業存在的主要問題
二、 跨部門合作成功的決定因素
1、目標一致
2、溝通同頻
3、利益相通
4、心態主動
5、方法恰當
三、 跨部門溝通的技巧
1、跨部門溝通三原則
面子第一,道理第二
永遠不要嫌麻煩:解決問題永遠比麻煩重要
主動——跨部門溝通的第一要義
2、倡導良好的文化
案例:我們真的缺人,真的……
3、營造良好的溝通氛圍
互動演練:如何開個好頭
上一些牢騷多一點理解
4、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛點影響他人的技術
FAB法:以他人的利益點影響他人的技術
運用‘信息不對稱’影響他人的技術
5、跨部門協作的利器:
如何表達,才能使人際溝通暢通有效?(4C溝通法)
如何聆聽,才能使人際溝通精準高效?(3R聆聽模式)
如何表揚,讓對方更愿意傾聽?
如何反饋,讓對方樂意接受?(BEST反饋法)
如何批評,讓對方心服口服?
案例:沒辦法,規定就是這樣!
6、跨部門協作的利器2:信任
內部客戶呢
信任3C
如何累積我們的“情感賬戶”?
7、跨部門協作的利器3:大局觀
今天的活動中,你要服務誰?
今天發生戰爭是誰造成的?
四、 托馬斯沖突處理策略
1、托馬斯—基爾曼沖突方式測驗
2、妥善解決沖突的五種方法
何時采用合作式解決沖突的方法
何時采用妥協式解決沖突的方法
何時采用競爭式解決沖突的方法
何時采用遷就式解決沖突的方法
何時采用回避式解決沖突的方法
五種沖突解決方法的對比分析
3、如何克服溝通障礙
1)與上司溝通的障礙;(往上溝通沒有膽)
2)水平溝通的障礙;(水平溝通沒有肺)
3)與下屬溝通的障礙(往下溝通沒有心)
4、往上溝通的三個條件:
1)不要用問答題,要用選擇題:時間安排+任何地點
2)一定要準備答案,并且一定要兩個以上,尤其要注明你傾向于
那個答案;
3)準備對策+可能出現的后果
往下溝通:
1)了解狀況+要求反思(要言之有物)
2)提供方法+緊盯過程
3)接受意見+共謀對策+給與嘗試的機會
水平溝通:
1)主動+ 體諒+謙讓
2)先提供協助+再要求對方配合
3)分析利弊+雙贏結果
五、 因人而異的溝通
1、DISC測試
2、與貓頭鷹型的溝通
3、與考拉的溝通
4、與老虎的溝通
5、與孔雀的溝通
六、 在實踐中提升你自己
1、事情=事+情,情緒通了,事情就順了
化解對方的負面情緒
控制自己的憤怒與發飆
2、像總經理一樣思考
3、要開就開高效會議
互動:跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理?
4、團隊共創法
1)激發團隊貢獻想法;
2)跨部門溝通的問題
3) 將跨部門溝通問題轉化為目標
4) 跨部門溝通背后的問題是什么 (挖原因)
5)制定可操作的解決方案;
案例研討與團隊共創解決
跨部門溝通與協作培訓大綱
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