課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
秘書工作角色培訓
【課程背景】
身在職場,您(nin)是否感到(dao)現在的(de)就(jiu)業壓(ya)力(li)越來(lai)越大(da)?身為高級秘(mi)書(shu)人員,您(nin)是否明白固(gu)有的(de)知識結構(gou)、素(su)養和能力(li)已無法(fa)適應新的(de)需求?職場競爭形勢不容樂觀,秘(mi)書(shu)人員的(de)崗位(wei)同樣面臨著職業化的(de)嚴峻挑(tiao)戰,強化提升秘(mi)書(shu)人員的(de)職業素(su)養,全(quan)方(fang)(fang)位(wei)增強個人多方(fang)(fang)面技能,成為廣大(da)文秘(mi)人員的(de)當務之(zhi)急!
【授課方式】
現場集中面(mian)授+概念形象講述+案例分析研討+操作方法傳授+小組交流互動+實戰指導(dao)總結等。
【授課對象】
企業文秘系統工(gong)作(zuo)人員:包括辦公室主任、董事長秘書(shu)、總經理(li)秘書(shu)、行政(zheng)系列管(guan)理(li)及文職(zhi)工(gong)作(zuo)人員,企業非行政(zheng)部門文秘工(gong)作(zuo)人員
【課程收益】
1、提升秘書人員的職業素養,明確秘書工作的角色認知
2、分清工作的輕、重、緩、急,實現有效的時間管理
3、掌握有效溝通的技巧,協調好組織內部的各種人際關系
4、掌握事務處理、公文寫作、會議管理、檔案管理等技能
5、實(shi)現(xian)傳(chuan)統(tong)型秘書向知識經(jing)濟時代信息化秘書的轉化
【課程大綱】
第一部分 高級秘書的角色定位與能力要求(0.5小時)
1、從事秘書工作的前提條件
2、從事秘書工作的思想準備
3、秘書在團隊的角色定位
4、秘書必備的能力要求
5、領導人選擇秘書的標準
總(zong)結:通(tong)過學(xue)習,提高學(xue)員(yuan)的職業化水平和精神境界,打造相適(shi)宜的職業化性格;并在本職崗位(wei)上明確(que)自身的定位(wei),扮演(yan)好相應(ying)的角(jiao)色(se)。
第二部分 高級文秘人員的綜合技能(3.5小時)
1、時間管理與工作統籌技巧
(1)時間特性與時間管理概念
(2)工作重要度與緊迫性分析
(3)工作統籌與串行并行模式
(4)實用提高效率的方法
(5)上司的日程管理
2、溝通管理與人際關系協調藝術
(1)處理好人際關系的意義
(2)人際溝通的基本原則
(3)處理人際關系的基本方法
與上司的關系
與同事的關系
與職能部門的關系
與客戶的關系
3、信息管理與網絡時代的文秘特點
(1)快速、準確處理各類信息的能力技巧
(2)現代文秘必備的網絡應用技能 通過學習,使學員掌握時間管理的基本技巧,從而大大提高個人工作的效率;
(3)掌握溝通技能提高與人打交道的能力,減少工作中的障礙;
(4)培養信息意識和保密意識,掌握信息管理的基本常識,學會在工作中應用常規的網絡技能。
案例(li):國內某知名IT企業文秘人(ren)員(yuan)手冊
第三部分 高級文秘人員的專業技能(2小時)
1、公文分類與公文寫作技巧
(1)常用商務文書的寫作
(2)常用管理文書的寫作
(3)傳真與電子郵件及短信、微信的禮節
(4)提高寫作能力的途徑
2、會議管理
(1)會議問題存在哪些方面的問題
(2)會前準備該怎么做
(3)會中要注意哪些問題
(4)會后要怎樣抓落實
(5)如何正確整理會議記要
3、檔案管(guan)理與其它物品管(guan)理
第四部分 情商對秘書的重要意義(1小時)
1、運用情商與上司建立互信關系
2、運用情商建立和諧人際關系
3、運用情商提高溝通效率
4、運用情商進行自我管理
5、積極主(zhu)動,當好領導的(de)參謀助手。
秘書工作角色培訓
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已開課時間Have start time
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