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微博營銷體系培訓

【課程簡介】
3G牌照發放，標志著中國通信市場已開始進入全業務運營的3G時代，新一輪的市場競爭已全面展開，結果如何尚難預料。但不管哪一家運營商，最終的核心競爭力都來自于其提供的產品和綜合服務能力是否真正滿足了客戶的需要，只有抓住了客戶的心理才能抓住市場，在競爭中占據先機贏得發展。
目前(qian)(qian)，互(hu)聯(lian)(lian)網上最(zui)火爆的(de)(de)(de)新媒體(ti)(ti)應(ying)用(yong)毫無疑問(wen)就是(shi)微(wei)(wei)(wei)博(bo)(bo)，作(zuo)為一個基于用(yong)戶(hu)(hu)關系(xi)的(de)(de)(de)信息分要(yao)享、傳播以及獲取平(ping)臺(tai)，微(wei)(wei)(wei)博(bo)(bo)契合了(le)(le)互(hu)聯(lian)(lian)網時代(dai)以用(yong)戶(hu)(hu)為中心、強調用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)與(yu)互(hu)動的(de)(de)(de)特點，三家運營商都紛紛建立了(le)(le)自己的(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)博(bo)(bo)體(ti)(ti)系(xi)和(he)客(ke)戶(hu)(hu)溝通與(yu)服務(wu)的(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)博(bo)(bo)平(ping)臺(tai)。微(wei)(wei)(wei)博(bo)(bo)在連接企業與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)中發揮了(le)(le)越(yue)來越(yue)重要(yao)的(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)，然而(er)，微(wei)(wei)(wei)博(bo)(bo)的(de)(de)(de)運營和(he)管理水平(ping)卻也(ye)越(yue)來越(yue)重要(yao)。如何全面(mian)(mian)構(gou)筑微(wei)(wei)(wei)博(bo)(bo)運營管理體(ti)(ti)系(xi)，實現(xian)與(yu)營業前(qian)(qian)臺(tai)、電(dian)話(hua)熱線(xian)服務(wu)全面(mian)(mian)協同機制，快速(su)提升新媒體(ti)(ti)的(de)(de)(de)運營成(cheng)效，特組織開展本(ben)次培訓。

【課程收益】： 
熟悉全業務環境下通信行業發展面臨新的市場競爭、特點、機遇與挑戰
了解互聯網營銷的現狀、趨勢，以及微博營銷的特點和應用
掌握以網絡社區營銷、微博營銷為主的新型網絡營銷體系建設與日常運營管理技巧
掌握微博管理工具與其他客戶服務工具的全面協同，做好一線客戶服務營銷工作
從成功案(an)例中(zhong)獲得經驗與借(jie)鑒(jian)

【培訓對象】： 
客戶中心、服務管(guan)理、電子渠道、市場營銷等部門的微博(bo)管(guan)理員、部門經理和骨干員工(gong)等

【課程大綱】： 
第一講：構建e時代運營商快樂輕松的互聯網圈子營銷體系
1.3G時代引領運營商全方位參與競爭
2.從6×4營銷組合演進看客戶需求變化做營銷創新
3.網絡營銷相關基礎知識及其優劣勢分析
4.通信行業網絡營銷現狀及其發展趨勢分析
5.e時代消費者的購買行為分析
6.建設運營互聯網營銷體系
案(an)例(li)分享：《從QQ農(nong)場(chang)游戲看騰訊(xun)的(de)營銷(xiao)創新》

第二講：微博-企業服務與營銷的新武器
案例引入：凡客等營銷案例分享
1.微博的力量：微博營銷案例分享
2.微博定義、特點
3.微博的應用與優劣勢分析
4.微博自媒體的特征分析
5.如何合理構架和使用自己的微博
6.如何提升自己微博粉絲與運營效率
7.個人微博營銷的十八般武藝
8.微博種子營銷技巧
9.微博營銷管理注意事項
案例分(fen)享(xiang)：《微博營銷與(yu)服務成就美麗(li)說》

第三講：企業微博的建設與認證——如何構筑企業的立體微博營銷體系
案例引入：《中糧集團微博矩陣營銷成功案例》
1.微博時代給企業帶來的影響——“手機+微博”一切皆有可能
2. 企業微博定位、營銷優勢與十大經典模式
3.企業微博開通——合理規劃名稱與賬戶
4.如何構架企業“一個中心四個支撐點”的立體微博體系
a.企業構建以“整體利益”為中心、“官方+領導人+團隊+普通員工”四個層級為支撐立體微博體系的必要性和緊迫性
b.官方微博定位與基本運營
c.領導人微博的權威性、嚴謹性和導向性
d.團隊微博建設的文化性
e.普通員工微博的復雜性、自主性和娛樂性
f．整合傳播，營造幾何級的傳播效能
5.企業微博風格設計——營造服務與營銷環境
6. .微博時代，因勢利導，企業應主動應對，發揮微博3G時代營銷與服務效能
a.高度重視微博營銷潛在商業價值及其風險管理
b. 制訂運營計劃：步步為營，制訂詳細的微博運營計劃
c. 確定考核指標：微博可測量的關鍵績效指標
d.建立和完善微博營銷活動的組織保障、職責分工與配套的管理體系
6.營銷為核心的企業微博運營策略
9.以服務為核心的運營策略
10.防范微博營銷服務活動中十六個致命錯誤
案例分享：《XX電信—用微博開展校園手機營銷獲碩果》 
案例分享：《XX移動用企(qi)業微博公關提升(sheng)公司形象(xiang)》

第四講：運營商如何利用微博做好客戶服務
案例引入：《中糧集團微博矩陣營銷成功案例》
1.全面認識微博的社群特質和客戶服務
2.利用微博互動特征做好客戶服務工作
3.建立與電話經理、客戶經理互動協同的客戶營銷與服務機制
4.建立善于傾聽的客服
5.微博投訴處理技巧
5.微博質檢抽出、監督與與考核的方法和設定
案例(li)分享：陜西電信的微(wei)博(bo)服務(wu)策略分享

第五講：微博的危機處理
1.臨危不懼：微博危機處理的步驟
2.應對有方：微博危機的應對原則
3.化危為機：危機中媒體管理的具體路徑
案例(li)分享：某企業的危機(ji)公關事件

第六講：實操與現場探討交流
1.實操：根據所學知識，分小組就公司微博管理與服務流程制度進行梳理探討
2.現場交流
【溫馨提示】
1.本課綱為建議參考課綱，如有需要請客戶提出修改意見；
2.講師保留根據學員實際情況和授課時間調整修改的權利；
3.版權所(suo)有，請對講師(shi)的課綱保密，并保證不用(yong)于本課程(cheng)之(zhi)外使用(yong)

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