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管理者(zhe)溝通與解決問題課程

課程背景/為什么參加課程
時代的發展、社會的進步，對企業管理者，尤其是一線管理者(車間主任、作業長、班組長/線長)的人際溝通技能提出越來越高要求。良好而有效的人際溝通，貫穿于日常管理活動，既是發現問題的前提、也是解決問題的方法。
今天的企業一線管理者，面對著內部、外部環境快速變化、員工價值觀紛呈交錯，身體語言能夠逾越智能語言，其無可替代的溝通功能愈發顯現。日益凸顯出強勁實戰魅力。
在軟科學管理科學領域，身體語言已經脫穎而出，率先印證了本世紀軟科學發展重大趨勢——軟科學硬化。例如，在企業一線管理活動中，凸顯出立竿見影的人際溝通效果。*普林斯頓大學研究認為：人際溝通不僅取決于講什么,更取決于如何來講。在人際溝通的權重中，溝通內容“講什么”占30%,身體語言“如何來講”占70%！
在傳統管理體系中，身體語言是盲區。如果把人際溝通看作完整人體，文字語言就是骨骼，溝通內容是血肉，而身體語言則是肌肉與拳頭。人沒有骨骼無法站立，僅有骨骼只是骷髏。沒有血肉的人體沒有生命；而僅有生命，沒有肌肉拳頭，意味著在生態叢林毫無競爭能力。從這層意義上，身體語言是管理者溝通拳頭技能。
眾多實踐顯示，身體語言對當今中國(大陸)企業管理者尤為重要。在職場人際溝通中,身體語言往往直接詮釋出溝通對象真實的感知、直接理解、解讀出解決問題的方法。例如,商務談判中,身體語言往往超越前期周密文案策劃，直接鎖定關鍵條款。今天，身體語言已被規范應用于企業管理與運營、賭博博弈、刑事偵查、證據甄別、商務談判、以及情商、戀愛、親子訓練等社會生活方方面面。
本(ben)課程系統解析身體(ti)語言，詮釋相關技能，提升一線管理(li)者透過(guo)人際溝通，發現(xian)問(wen)題、鎖(suo)定問(wen)題、解決問(wen)題的實(shi)戰能力。

課程對象
企業一線管(guan)理者(車間主任、作(zuo)業長、班組長、線長)、儲備(bei)干部(bu)。

培訓目的
1、熟悉、明晰、領悟、掌握、駕馭身體語言；
2、提升強化人際溝通一線單兵個人技能；
3、掌握在企業一線管理活動中，快速發現問題、鎖定問題、解決問題的方法；
4、強化企業團隊執行力。

課程細化大綱
熱身：大企業小故事
企業小故事大
小小總復習：效率與效能E&E
熱身：贏在思維——潛入一線管理活動深水區
破冰：東西方迥異的管理思維習慣
問(wen)題(ti)導出(chu)：身(shen)體(ti)語言研修方(fang)法

第一部分：一線管理者思維變革——流程思維
1.1跨國500強制造巨頭內部密訓——東西方迥異的管理思維習慣
1.2一線管理者必察——什么是流程？
1.3一線管理者必察——什么是“抓手”？
1.4流程中的流程——瓶頸管理
1.5企業非財務成本TheNoFinancialCost
1.6制造業“鐵三角”Pick-Any-Two
1.7權變管理ContingencyManagement
本章小節

第二部分：一線管理者單兵技能——身體語言認知
2.1非語言人際溝通
符號語言專業/專門手語身體語言(BodyLanguage)
2.2身體語言
范疇不確定性動物性和社會性
2.3身體語言導向
語言導向性別導向種族導向地域導向階級導向價值觀導向
2.4種族文化和普世文化
文化等效模型文化優勢模型種族遺傳和家族個性遺傳人類品種認知
2.5身體語言目標
大眾化目標傳授和學習展示情感甄別謊言
專業化目標
管理運營類賭博博弈類法律認可類異性感知類親子教育類獨立個體類
2.6身體語言使用(yong)雷區

第三部分：發現,鎖定,解決問題——身體語言實戰
3.1身體語言三大實戰功能
直覺交際和交流暗示和提示
3.2身體語言四大實戰步驟
偏離察覺發現問題鎖定問題解決問題
3.3肢體動作
面部表情
身體姿勢
肢體動作①雙手②手臂③手指④頭部⑤腿部⑥臀部
握手
嘴與唇口型和唇型
3.4肢體感覺
人體距離
肢體觸覺
3.5人體四官
眼神嗅覺聽覺味覺
3.6說話聲音、聲調與節奏
3.7衣著、服飾與裝飾

第四部分(fen)研討互動(dong)互勉

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