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基層主管的管理課程

【課程背景】
   對每一(yi)位管(guan)理者來說(shuo)，常常有(you)一(yi)些關(guan)鍵時刻(ke)需(xu)要把握。這(zhe)些時刻(ke)常常讓人難以(yi)察覺，但它對一(yi)線管(guan)理者的(de)(de)工(gong)作(zuo)至關(guan)重要，我們(men)稱之(zhi)為“管(guan)理關(guan)鍵時刻(ke)”。這(zhe)些時刻(ke)如果沒有(you)處(chu)理好，就很容易掉(diao)入一(yi)個(ge)怪圈(quan)使(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)工(gong)作(zuo)更(geng)加艱難；如果處(chu)理得好的(de)(de)話(hua)，它可以(yi)使(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)公(gong)司迸發(fa)出更(geng)大的(de)(de)能(neng)量，使(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)團(tuan)隊更(geng)團(tuan)結，還(huan)可以(yi)增強(qiang)你(ni)(ni)的(de)(de)領導影響力。“一(yi)線班(ban)掌”一(yi)線都(dou)在掌握之(zhi)中(zhong)，一(yi)線都(dou)在管(guan)控之(zhi)中(zhong)，提升一(yi)線運營效(xiao)率，強(qiang)化(hua)一(yi)線績效(xiao)。

【培訓目標】
1、顛覆認知：徹底改變對一線主管角色的認知；轉換對一線管理的認知。
2、掌握技術：幫助學員快速掌握并運用一線主管實戰的管理技術與工具。
3、找準問題：找準一線主管快速成長的關鍵問題與障礙，掌控一線，一線班掌。
4、問題解決：運用實戰技術與工具有效解決一線管理的實戰難題。
5、現場成果：現場生成部分針對一線實戰管理的成果，回到工作崗位就能夠直接運用 。
6、快(kuai)速提升：快(kuai)速提升企業一(yi)線管理團隊(dui)的系統管理能力，把培(pei)訓(xun)迅(xun)速轉換(huan)成企業的業績(ji)。

【課程大綱】   
自我管理篇： 
主題破冰、課程總體介紹
問候、建立共同語言
課程總體結構的介紹；
互動：你有一線思維嗎？
教學方法提示：講師講解、學員分組、相互介紹(shao)

第一部分、自我認知能力訓練：一線主管角色定位與思維轉換
班組在企業中的地位和企業轉型
基層干部（一線主管）的重要性
問題班組長的基本類型及改進思路
一線主管對不同階層人員的不同立場
從技術崗位轉向管理崗位的誤區
一線主管的角色雷達掃描及面對
一線主管的七大任務是什么？
一線主管的角色定位與八大職掌
一線主管的三大職責及基本使命
一線主管成長的六大障礙及對策
一線主管的成長路徑與發展規劃
一線主管必須具備的九大工作意識
從“一線班長”到“一線班掌”的成長路徑
知識應用：基層在工作開展過程中的六個“關鍵時刻”
工具方法：“一線班掌”能力的“三頭六必”能力模型
工具方法：工作任務定位的1-3 -5法及轉換管理思路
案例分享：586電腦的故事對中基層管理者定位的啟發
輸出練習：一線主管角色認知定位的“鉆石三角表”
教學方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習
管(guan)任(ren)務(wu)篇 

第二部分、問題解決能力訓練：解決問題的思路方法及任務管理
管理循環-PDCA  ·計劃-執行-查核-修正；
活動：數字傳遞 計劃的重要性  ·
現場問題重復發生的原因是什么？ 
如何準確界定和聚焦問題 
持續問為什么？尋找根本原因
解決問題的思路與班組創新
基層解決問題的誤區及對策
魚骨圖的七步成詩法
用系統圖和頭腦風暴法樹立對策和措施 
對策的徹底落實：甘特圖和行動計劃  ? 
案例分析：問題分析和解決之“武功秘籍”
工具方法：“PDCA循環”的內涵及其基層運用實踐
工具方法：“魚骨圖”的原理、使用時機、實施步驟及管理對策
工具方法：“5W1H”的原理、使用時機、實施步驟及管理對策
工具方法：“五個為什么”的原理、使用時機、實施步驟及管理對策
教學方法提示：講師講解、模(mo)擬演練、感悟游戲、工具練習、成果轉化

第三部分、計劃落實能力訓練：一日工作安排落實與高效班前會
知易行難；為什么不做計劃  
以終為始，目標導向  ·
如何管理每天的工作     
上班前要做的事項        
上班后立即要做的事項   
上班中要處理的事項     
下班前不可疏忽的事項
一線干部的一日管理重點    
目標SMART原則；
活動：數到30輸 
工作分派時的考量原則  
人的考量、事的考量、組織層面的考量；
案例：安排誰來做 
狀況共有的管理·狀況共有＝目標共存 + 信息共享；
案例：小李挨罵
班組工作計劃五步伐
工作計劃擬定的三個原則
如何制定班組工作計劃
班組工作計劃如何實施/檢查
時間管理的方法與管理思路理順
如何開好班前現場早會案例模擬
如何做好周、日工作排程工作 
班后的三大重要報告：品質/成本/效率
應該如何控制和支配自己的時間？
一線主管召開高效的班前會的三大要素
高效班前會的“一個中心、二個基本點、三個進行方法”
工具學習：一線管理者的12個行動指南
范例分享：一線主管的每日工作流程
案例分析：一線主管如何組織主持高效率的早會
案例討論：班組長如何做好矛盾化解與突發事件處理
工具體驗：晨會指引卡的范例與學員自己制作實踐
工具體驗：周會指引卡的范例與學員自己制作實踐
成果轉化：學員自己制定相關班前會內容與要點清單
成果轉化：如何制定能夠落地的目標分解與工作計劃
范例分享：某知名企業生產班組早會要講的內容和要點清單
教學方法(fa)提示：講師講解、小組(zu)討論、感悟(wu)故事、案例分析、工具練習、成果轉化

第四部分、任務執行能力訓練：保障績效的“六項技能”
任務管理的核心是保障績效
一日工作執行的“關鍵時刻”
現場：現場精細化與三現主義
成本：ECRS及工作改善
質量：一元模型與魅力質量。
任務：目標計劃分解與工作落實
安全：三交三查與事故防范
士氣：情緒控制與員工安撫
一線管理的3個“管控思路”
工具練習：確保績效的6個“關鍵時刻”
成果轉化：實施管理關鍵時刻的四個基本步驟
成果轉化：學員自己制定相關班前會內容與要點清單
工具方法：“ECRS原則”的原理、使用時機、實施步驟及管理對策
教學方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習、成果轉化
輔佐協同篇

第五部分：共事與協調能力訓練：相處同事，著眼有效貢獻 
如何面對組織內部的沖突
班組溝通與合作的5個理念
如何處理同級沖突
獲得良好人際關系的要素
有效溝通的4個法則
同事為什么不愿與我們共事
案例分享：岳飛是怎么死的？
案例分享：怎么與同事共事相處
工具體驗：與同事溝通協調的金鑰匙流程
教(jiao)學方法提(ti)示：講(jiang)師講(jiang)解、小組(zu)討(tao)論、感悟(wu)故事(shi)、案例分(fen)析、工具練習、

第六部分：輔佐能力訓練：如何做好下屬，有效的輔助上司 
“認識”老板，了解上司
下屬的8條戒律   
與上司處好關系的三個原則  
與上司相處的四大禁忌    
怎樣接受與執行上司的指示 
與上司處理好關系的原則
向上司匯報工作的正確方式
向上級匯報工作注意的方法
有效執行上司指令的技巧
與上司溝通的訣竅和藝術
如何推銷你的建議給上司
如何及時向上司反饋反面意見 
怎樣了解上司的期望 
怎樣贏得上司的賞識與依賴
如何與異性上司相處 
如何與各種類型的上司相處 
*服從上級的前提條件和原則
匯報工作的4W1H，如何在向上司匯報工作中表現你的能力  
服“現官”還是服“現管”
案例分析：上司為什么賞識與依賴小王
工具表單：一份給上司的工作匯報
輸出練習：量身定做的“輔佐上司萬能表”
案例解決：如何跳出匯報時進退兩難的“境”
案例解決：如何避開頂頭上司的猜忌
案例解決：如何給頂頭上司“打雞血”，讓他替你搞定老總
案例解決：如何搞定“變色龍老板”
案例解決：如何拒絕上司的不合理要求
案例解決：如何讓“越級上司”一下子看上你
案例解決：怎樣營造良好的匯報氛圍，在“黃金時刻”溝通
案例解決：上司沒時間時,上司經常出差時怎么做“報，聯，商”？
教學方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習
帶團隊篇

第七部分：帶下屬能力訓練：如何培育與輔導員工 
員工為何不去做的原因
三種文化傳承模式下對帶好下屬的影響
培育下屬的一個中心、兩個基本點
員工為什么業績不好：知識、技能與態度
班組長培育下屬的六個思想障礙
班組長要培訓重點下屬的四大技能
班組長培養下屬“八大方式”
現場經常出現的問題
簡單問題的分析方法訓練
復雜問題的分析方法訓練 
何時需要進行員工教導
如何確保教導成果 
工作教導容易出現的問題  
作業指導書的編制要點 
工作教導的相關資源 
動手演練：工作教導實踐
現場人員組成情況調查摸底方法    
如何對部下進行業績輔導
工作教導的步驟與程序   
培育部屬的進行方法與績效指標訂定  
思路分析：“你說了，他不一定懂”怎么辦？
案例分享：怎樣對員工培養與指導更有效
案例分享：如何帶好90后新青年員工？
思路分析：隊伍為什么不好帶的原因分析？
課堂活動：你會打領帶嗎？能教會別人打領帶嗎？
教學方(fang)法(fa)提(ti)示(shi)：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習

第八部分：激勵能力訓練：如何進行有效溝通與激勵
什么是激勵管理         
激勵的要點、誤區
事業留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
成功激勵黃金：人之欲，施于人
頭腦風暴：有哪些激勵團隊工作熱情的手法？
員工激勵的四大模式：
金錢激勵；金錢、福利；旅行、娛樂、晉升
員工為什么積極性不高
現場管理人員的溝通與協調工作
理解不同個性的人 溝通四步曲  
溝通與反饋的BEST技巧  
如何根據不同的下屬采取適合的管理模式 
角色扮演：這樣的情景怎么溝通？
幾個常用而有效的激勵方法     
如何提高部屬的工作意愿
恰當批評員工的方法
留住員工的訣竅
思路方法：怎么少花錢或不花錢激勵下屬
案例分享：上司尊重員工人格的“十大要點”
案例分享：上司最不妥當的“八大肢體語言”
案例分享：上司最不妥當的“十大口頭語言”
案例分析：毛主席是怎樣讓貓吃辣椒的  
實戰演練：管理者日常30種（*各10種）場景演練
教(jiao)學方(fang)法提示：講師講解、小組討論、感悟(wu)故事、案例分析、工具練習

第九部分、團隊管理能力訓練：團隊建設與班組建設 
引論：人是企業*“動態”的資源
什么是團隊？它與群體有何區別？
如何建設成功團隊及其形成的四個階段
建設成功團隊需注意哪些事項
衡量團隊有效性三大標準
團隊管理的六大誤區
如何解決團隊管理出現的誤區及案例分析
團隊成員的八大戒律與班組現狀分析
構建執行力的三大核心流程
影響企業執行力的九大原因
一線主管執行力的“六個關鍵時刻”
如何營造“有執行力”的企業文化和一線班組
教學方法(fa)提示：講師講解、小組討論、感悟故事(shi)、案例分析、工(gong)具練習

基層主管的管理課程