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QC小組操作(zuo)實務課程

【課程背景】
進入21世紀，企業越來越重視質量，以質取勝是現代企業發展的戰略舉措，也是未來企業發展的必然趨勢，為了把全面質量管理的理念貫穿到基層員工，激發基層員工的創造性、積極性和潛能，各企業紛紛導入QC小組，開展QC小組這一群眾性的質量改進活動。
QC小組(zu)是最有效的(de)質(zhi)量(liang)改進方(fang)法之一(yi)，既(ji)簡單又實用，為(wei)企業快速提升質(zhi)量(liang)水(shui)平奠定基(ji)(ji)礎，為(wei)此(ci)，讓(rang)基(ji)(ji)層(ceng)員工(gong)系(xi)統學習(xi)QC小組(zu)專業知識，掌握QC管理、QC小組(zu)的(de)基(ji)(ji)礎理論知識，理解質(zhi)量(liang)管理常(chang)用的(de)7種工(gong)具的(de)基(ji)(ji)本概念(nian)及(ji)QC小組(zu)活(huo)動的(de)基(ji)(ji)本程(cheng)序并(bing)會運用質(zhi)量(liang)工(gong)具來改善(shan)質(zhi)量(liang)，掌握QC小組(zu)報(bao)告的(de)撰(zhuan)寫及(ji)現場發布技(ji)巧就(jiu)成為(wei)基(ji)(ji)層(ceng)員工(gong)迫切的(de)需求(qiu)，為(wei)此(ci)，《QC小組(zu)操作實務及(ji)現場發布技(ji)巧》的(de)課程(cheng)，以適應基(ji)(ji)層(ceng)員工(gong)改進質(zhi)量(liang)需要，滿足需求(qiu)。

【課程收益】
-了解企業推行QCC質量小組活動的必要性
-明確QCC質量小組活動概論與意義
-掌握推行QCC質量小組推行方法，流程與步驟
-對企業人員實戰技能提供簡單實用的工作規范與思路
-充分調動生產(chan)力要素中(zhong)的(de)最(zui)(zui)關鍵、最(zui)(zui)活躍因素，產(chan)品(pin)質量明顯(xian)改善(shan)、客戶(hu)投訴明顯(xian)下降。利(li)用有限的(de)資源，獲得*的(de)效益。

【課程對象】
質量管理(li)人員、基層管理(li)人員、工程師、一線員工

【課程大綱】
第一部分、QC小組活動概念介紹
-QC小組活動的意義
-QC小組的含義
-QC小組的指導思想
-QC小組活動應盡的職責
-QC小組成員及構成
-QC小組作用與定位
-主要國家的QC小組活動介紹
-中國QC小組活動的概況
-QC小組解決課題(ti)所涉及(ji)的(de)管(guan)理技術

第二部分、QC小組解決問題的基本方法
1、基礎準備：數據與圖表 
-何謂數據
-運用數據應注意事項 
-數據的種類
-幾種簡易圖表得制作
-簡易圖表制作注意事項
-數據分析與運營管理及改善實踐經驗
2、方法一：層別法方法
-層別法定義
-分層方法
-分層注意事項
3、方法二：檢查表方法
-檢查表定義和特點
-檢查表分類
-檢查表制作方法
-練習：檢查表制作與分析
4、方法三：柏拉圖方法
-柏拉圖定義和特點
-柏拉圖制作方法
-柏拉圖制作注意事項
-柏拉圖使用時機
-柏拉圖適應對象
-實戰練習：根據已知數據制作柏拉圖
5、方法四：因果圖方法
-因果圖定義和特點
-因果圖制作方法
-探討原因的頭腦風暴
-因果圖制作注意事項
-因果圖如何使用？
-實戰練習：智能終端損壞率過高進行因果分析
-實戰練習：話務質量持續下降的原因分析
6、方法五：散點圖方法
-散點圖定義和目的
-散點圖制作方法
-散點圖相關性判斷
-制作散點圖注意事項
7、 方法六：直方圖
-直方圖定義及術語
-直方圖制作方法
-實戰練習：根據已知數據制作直方圖
-實戰練習：根據用戶投訴原因數據制作直方圖
-直方圖使用方法
8、 方法七：控制圖方法
-控制圖的定義和作用
-控制圖分類
-控制圖的應用
-實戰練習：根據功能手機/智能手機數據繪制控制圖
-控(kong)制圖制作注意(yi)事項

第三部分、QC小組的活動程序
-選題方面的目的、要求與范圍
-確定目標值
-調查現狀
-分析原因
-找出主要原因
-制定措施
-實施措施
-檢查效果 
-制定鞏固措施
-分析遺留問題
-總結成果資料

第四部分、QC小組報告撰寫及現場發布技巧
-QC小組活動成果整理的目的：
-QC小組活動成果報告的形式：
-QC小組活動成果整理的步驟：
-QC小組活動成果報告的基本框架
-QC成果報告的編寫要點
-QC成果報告的圖片來源舉例
-QC成果報告編寫的常見問題
-QC成果報告編寫成功的標志
-QC小組成果報告（PPT）示例展示
-為什么要進行QC小組成果發布 
-QC小組發布的形式 
-QC小組發布的受眾有哪些 
-現場發布技巧
-現場發布注意事項
-QC小組發布視頻觀看
-小結及練習

QC小組操作實務(wu)課程