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TQM全(quan)面質(zhi)量管理實戰(zhan)課程

【課程背景】
沒有質量，就沒有企業的明天！質量作為企業未來競爭的決戰場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色：如何開展TQM，對產品和服務實施有效的管理；如何達成零缺陷質量承諾與顧客的滿意，這是每個企業都必須應對的挑戰與任務！
本(ben)課(ke)程“挑(tiao)戰零(ling)缺(que)陷—全面(mian)質(zhi)(zhi)量(liang)管理實(shi)戰訓練(lian)”，將幫助學員(yuan)學會(hui)TQM推動過(guo)(guo)程，以全員(yuan)參與質(zhi)(zhi)量(liang)文(wen)化作(zuo)保證，通過(guo)(guo)“全員(yuan)、全范圍(wei)、全過(guo)(guo)程” 的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)管控，提升“物的(de)(de)品質(zhi)(zhi)、事的(de)(de)品質(zhi)(zhi)、人的(de)(de)品質(zhi)(zhi)、環(huan)境的(de)(de)品質(zhi)(zhi)”為手段(duan)，最終實(shi)現(xian) “零(ling)缺(que)陷、感動客戶”的(de)(de)企業(ye)目標。

【課程目標】
全員認識在3C年代如何進行質量競爭，樹立正確的質量管理的理念
理解TQM全面質量管理的觀念、框架、目標；
掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制
掌握源流品質管理的管理要點
掌握現場品質管理的要點，精細化質量管理的工具和方法
通過標桿企業的案例，幫助管理人員掌握TQM推行方法
課程中穿插(cha)企業(ye)案例、圖片及(ji)范本文件。提供落地方法和(he)表格。

【課程大綱】
第一部分、質量競爭與質量管理新挑戰
日本豐田召回門事件深度剖析
企業全因素三大平臺互動模型
質量管理與企業環境關系
3C年代與質量競爭
日本制造振興的矛與盾（低成本與質量）
質量管理在中國
利達玩具與三鹿事件分析
從品質到品牌的競爭戰略
質量管理面臨的三大挑戰
國內企業品管人員常見困惑與壓力解析
世說新語：質量與質量管理定義與內涵
質量管理的五大謬誤與真相
99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質量文化
質量案例：*空軍的降落傘
案(an)例分析：海(hai)爾打造(zao)質量競(jing)爭力品牌

第二部分：全面質量管理TQM內容
為什么會產生TQM
TQM的價值體現
費根鮑姆對TQM定義
*式TQC與日本式CWQC
TQC與TQM的比較
 “三全” 
“4一切”
TQM的目標
全面品質管理7原則
TQM 8字方針
TQM全過程管理
TQM四大內容解析
TQM的任務

第三部分  TQM常用工具與品管圈活動
變異-質量異常發生的原因
4M1E：識別、控制與消除變異
統計方法基礎
抽樣檢查方法與發展趨勢
5S活動精要與TQM的關系
防呆作業法（Foolish Proof）與糾錯
8D及其應用
合理化改善制度
QCC品管圈的作用與意義
QCC品管圈的組成與推行方式
QCC品管圈的的工具
案例：QCC品管圈活(huo)動實(shi)例

第四部分  TQM關鍵點控制（上）-全體系規劃與監控   
TQM體系規劃
TQM的三大系統與28個項目實施闡述
（1）全體系統 （2）工序保障系統 （3）檢查系統
關注識別內外部客戶需求
顧客投訴分類與解決
APQP質量先期策劃
質量功能展開法（QFD）與質量設計
試生產就是找問題
量產出貨過認定
質量成本分析- 質量成本報告
要素作業的質量管(guan)理：工程監察與點檢

第五部分：TQM關鍵點控制（中）---供應商源流質量管理
互利的供方關系與供應商策略
供應商調查與評審
供應商現場質量體系審核
產品過程體系審核
供應商質量監控
供應商輔導
免檢與駐廠檢查導入
SQE工作計劃
與供應商聯合質量改善
案例：供應商管理三十六計
案例：企業最(zui)常見的外觀(guan)判定爭議及解決

第六部分：TQM關鍵點控制（下）---生產現場質量管理
操作標準（SOP）與檢驗標準(SIP)
三現主義
三不主義
三不主義如何落實與考核
三檢體系
問題發生與解決（5Why與5W2H）
防呆改善
目視化管理
質量競賽
案例：如何平衡質量與成本的關系？
案例：如何平衡質量(liang)與交(jiao)期的(de)關系？

第七部分： 全面質量管理推行實務
TQM現狀與日、美、臺、民企對比
TQM與品管系統規劃
TQM與品管組織運作
TQM推行步驟
全公司質量培訓如何展開？
TQM與質量文化
品管組織架構與生產、工程部門關系協調
如何形成全員參與、全員改善
實施TQM常見問題
案例：某公司TQM推行方案
名企實例：五羊本田的TQM活(huo)動卡

第八部分(fen)、課程總結(jie)與學員互(hu)動答疑(yi)

TQM全(quan)面質(zhi)量管理實戰課程