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溝通原理課程

【課程背景】
培養(yang)和(he)提升員工的(de)溝通(tong)能(neng)(neng)(neng)力一直是(shi)(shi)眾(zhong)多企(qi)業(ye)培訓的(de)主要(yao)命題。要(yao)想成為職業(ye)化(hua)員工，需要(yao)通(tong)過大(da)量(liang)的(de)實戰磨(mo)練，而對于企(qi)業(ye)來說，時間和(he)市場的(de)成本卻不(bu)允(yun)許人員成長過于緩慢。“用人不(bu)能(neng)(neng)(neng)盡其才、在位不(bu)能(neng)(neng)(neng)盡其職”是(shi)(shi)最(zui)令(ling)管理(li)者和(he)相關職能(neng)(neng)(neng)部(bu)門頭疼的(de)事(shi)情(qing)，大(da)量(liang)的(de)基礎(chu)能(neng)(neng)(neng)力或(huo)效能(neng)(neng)(neng)被流失或(huo)浪費，直接(jie)導致企(qi)業(ye)銷(xiao)售綜合競爭力下降。

【課程目標】
深入理解溝通的目的并掌握溝通原理和方法，贏得良好人際關系；.懂得如何與上級、下級、平級溝通的原則和技巧；
掌握不同性格特質的分辨方法及溝通技巧
掌握傾聽真實意圖的技巧
運用(yong)三個基礎(chu)表達(da)完成(cheng)溝通(tong)

【授課(ke)對象(xiang)】所有職場人

【課程大綱】
導入：
人類4c時代的機遇
一、認知溝通
1、溝通的定義
2、工業時代的溝通與互聯網時代的溝通差異：
3、溝通的目的：接受、理解、信任、相信
4、溝通的障礙
1）溝通失敗的原因
現場交流測試
2）溝通的漏斗模型
5、高效溝通
基本原則：
主動表達善意、捍衛別人說話的權利、接受溝通風格差異、自我情緒管理
特點：清晰(xi)、具體、準(zhun)確、完整、連貫、簡潔、謙卑

二、溝通三板斧
互動：傾聽能力測試題
1、溝通的技巧-聽
傾聽原則：
重復、同頻、回應、記錄
積極傾聽與消極傾聽公式
1）聽懂真實意圖的技巧
結構化傾聽=接受事實 感受情緒 理解期待
事實
情緒
區分練習：事實與感受
期待
實戰演練：積極回應
2）移情換位：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認對方聽懂了
應用：三步確認法——讓對方相信我聽懂
2、溝通的技巧-說
1）表達的三個基礎
創造共識
模型：喬哈里視窗
習題練習
達成目標
小組練習
建設導向
2）給人力量的溝通
怎么贊美
怎么激勵
怎么說服
怎么安慰
3）給人鞭策的溝通
怎么批評
怎么拒絕
怎么補網
怎么示弱
公式應用與練習
4）提問技巧
開方式問題：獲得更多信息
封閉式問題：把控談話主動權
3、溝通的技巧-看
溝通對象——溝通風格及其優勢和局限
現場討論：行為風格分析討論
診斷測試：《溝通風格之知己知彼》
D型：駕馭型/老虎型
I型：表達型/孔雀型
S型：親和型/考拉型
C型：分析型/貓頭鷹型
測試：測試個人四大風格占比
討論：《如何與不同風格的人溝通》
應用(yong)練習(xi)：根據(ju)表單對(dui)照實際工作問(wen)題模擬演練

三、溝通秘籍
1、溝通的非語言表達
1）注意積極的信號
思索式點頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和聲
2）留心消極的信號
遠離你/快速點頭/有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步
3）控制情緒六步法
低位坐下或放低對方的重心
反饋式傾聽
重復對方的話
轉換場地
以奇異之事轉移對方注意力
認真處理
2、同頻同維——沒人不喜歡自己
1）語音、語調、語速
2）肢體語言
3）共同愛好、共同經歷
4）第三者

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