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團隊管理關鍵(jian)對話課程

【課程背景】
——到年底了，要績效考核了，怎么跟員工說他的工作業績不近如人意？
——看上一個候選人，但工資達不到他的期望值，這個話該怎么談？年初要調薪，什么樣的溝通讓大家心服口服？
——骨干要離職，怎樣才能留住他？怎么也留不住，這分手話該怎樣好好說？
——不合適的人，以什么樣的姿勢勸退比較合適？
——員工有矛盾，手心手背都是肉，該怎樣化干戈為玉帛？
作為一名管理者，哪些員工溝通是您覺得艱難，卻又必須面對的呢？
課程通過講解溝(gou)通的(de)本(ben)質及溝(gou)通的(de)原則，同時帶入實(shi)際工作場景，幫助學員掌握(wo)必(bi)要的(de)溝(gou)通技能，厘清關鍵場合的(de)溝(gou)通思(si)路(lu)，提升(sheng)與員工談(tan)心的(de)溝(gou)通水平，從而夯(hang)實(shi)管理能力，增強團隊實(shi)力，為管理進階奠定(ding)基礎。

【課程收益】
-重點掌握溝通的原則和溝通的關鍵動作
-掌握績效面談的方法
-掌握薪酬面談的工具
-掌握留人面談的策略
-掌握調解矛盾的步驟
-掌握勸退面談的原則
-了(le)解管理工作的系統思維

【課程對(dui)象】部門負責人、中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)、基層(ceng)管(guan)理(li)層(ceng)、新晉管(guan)理(li)者(zhe)

【課程大綱】
一、作為管理者，哪些員工溝通是你覺得艱難卻又必須面對的？
1、績效面談、薪酬面談、留人面談、矛盾調解、勸退面談
2、這些溝通為什么艱難？
-心理機制
-認知模式
案例：幡然醒悟的員工
呈(cheng)現方式(shi)：小組討論

二、要成為會溝通的管理者，我們需要做哪些功課？
1、管理者的必備技能有哪些？
-專業性技能、人際性技能、概念性技能
2、溝通的本質是什么？
3、對于溝通，我們需要掌握哪些原則？
-溝通的權力結構有什么？
-溝通的分歧性質有什么？
-溝通的交互目的是什么？
-彼此的溝通風格是什么？
4、關于溝通，關鍵動作有哪些？
-如何正確提問？
-如何正確聆聽？
-如何正確反饋？
工具： 溝通三角形
案例： 你聽懂他們在說什么嗎？
呈現方式：小組演(yan)練

三、如何讓績效面談行之有效？
1、績效面談的本質是什么？
2、績效面談需要哪些前期準備？
3、怎樣把握績效面談的節奏？
-肯定為主，注重行為
-批評為輔，拋出問題
-著重未來，設立目標
-選擇方法，達成意愿
工具：奇跡提問 
案例：失(shi)而復得的好員工

四、如何讓薪酬面談心平氣和？
1、薪酬面談的本質是什么？
-面試時
-考核后
-員工覺得不公平時
2、管理薪酬面談的工具有哪些？
-利益分類
-預期管理
-客觀標準
工具：員工薪酬排序表
案例：新員工入職(zhi)薪酬談判、人人服氣的調薪

五、如何讓留人面談不留遺憾？
1、留人面談的本質是什么？
-是真想走？
-還是他想留？
2、不同留人面談的策略
-真想走——關系管理
-其實他想留——承諾管理
工具：工作動機三角
案例：二出三進的優秀機長、王永慶的格局

六、如何讓調解矛盾得心應手？
1、沖突管理的本質是什么？
2、調解矛盾的主要步驟有哪些？
-情緒管理
-重建目標
-最小改善
工具：三點三線模型
案例：象與騎象人

七、如何讓勸退面談水到渠成？
1、解聘員工的合法步驟是什么？
-不勝任解聘時
-違反制度解聘時
2、關于勸退面談，我們的原則是什么？
-刀要快，但心要善
-防人之術不可無
案例：1天(tian)完成的閃電(dian)解聘、對方(fang)律師(shi)請辭(ci)不辯的勞動(dong)糾紛(fen)

八、透過關鍵對話的散點，我們的管理能找到哪些機會？ 
1、點——上述面談點
2、線——員工的管理
3、面——團隊的管理
4、體——組織的管理
工具：點線面體管理思維、組織三角模型
案例：主管解聘案例的影響

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